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    馬永強(qiáng):文化落地工具:案例事件法
    2016-01-20 40937
                    

    文化落地工具:案例事件法

                         

                

     

    以點(diǎn)帶面秀文化:案例分析法

    (一)   案例分析法是什么?

    案例分析法是通過管理者對(duì)公司典型事件的評(píng)判、決斷與處理,來彰顯本公司做事方式與價(jià)值主張的一種做文化的方法,是一種以“一點(diǎn)”秀“觀點(diǎn)”的文化建設(shè)方式。因?yàn)楣景咐⑹录陌l(fā)生是偶然性的,所以要求管理者要有點(diǎn)的洞察力,善用公司偶爾發(fā)生的事件,體現(xiàn)公司的價(jià)值主張。平時(shí)沒什么事,大家也猜不出來你于底在想什么或是你想要什么?呵呵,不是嗎?

    (二)   案例分析法怎么用?

    【經(jīng)典案例】倉庫里的煙頭

    文化課程現(xiàn)場(chǎng)角色扮演〈倉庫里的煙頭〉)

    接下來我先給大家一個(gè)案例的背景,您先以當(dāng)事人的身份,思考一下,如果貴公司遇到類似事情,您的第一應(yīng)會(huì)如何處理?

    案例背景如下:

    地點(diǎn):某化工企業(yè)的倉庫;并常有客戶來倉庫提貨;

    職責(zé):公司倉庫負(fù)責(zé)人對(duì)倉庫衛(wèi)生負(fù)責(zé);公司安全部門對(duì)倉庫安全負(fù)責(zé);

    背景:化工企業(yè)特點(diǎn)是高溫、高壓、易燃、易爆,全廠范圍禁煙。你是總裁,剛好路過倉庫時(shí),但卻在倉庫發(fā)現(xiàn)了一個(gè)尚有余溫的煙頭,你會(huì)怎么辦?

    問題來了,你面對(duì)這樣的場(chǎng)景你會(huì)如何做?你的具體做法就體現(xiàn)你了的想法,也體現(xiàn)了你的評(píng)判原則、處理類似事件的邏輯。比如類似事情在企業(yè)當(dāng)可能會(huì)有以下的處理方式:

    l  把煙頭乘別人不注意踢到一邊去,或是自己拾起丟掉。這種企業(yè)家總是心太軟,對(duì)下屬非常仁慈和包容,但是,你不但毀滅了證據(jù),事您也沒有做完。

    l  看到倉庫有人在,把倉庫主管PK一頓,并最終可能給出處罰。這說明您做事還真的很“恨活”,就是很急,希望快速搞清真相,并快速也斷此事。

    l  把倉庫、安全責(zé)任人叫來問責(zé)。但兩個(gè)部門都不承認(rèn)是自己的問題,倉庫、安全都說我剛檢查完,最后PK了半天沒辦法,兩個(gè)部門都處罰,各打50大板!結(jié)果是:兩個(gè)部分回去都不服氣,各打50等于沒打,同時(shí)下次還可能會(huì)有類似情部發(fā)生。

    顯然這些做法都有不妥之處,那如何處理才會(huì)更合適呢?接下來我給大家提供一個(gè)相對(duì)恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑?/span>

    第一步:到現(xiàn)場(chǎng)。

    三類人到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)人,相關(guān)負(fù)責(zé)人,與此事相關(guān)聯(lián)的人。到現(xiàn)場(chǎng)后大家的感觀是最直接的,最有沖擊力的,而且所有人了解的是事實(shí),掌握的都是第一手資料。

    第二步:抓證據(jù)。

    到現(xiàn)場(chǎng)后,把第一手的資料進(jìn)行收集、取證。企業(yè)文化要做到黑白分明,獎(jiǎng)罰清晰,但無論是獎(jiǎng)與罰,事實(shí)與數(shù)據(jù)是第一要件。條件允許可招開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),到場(chǎng)的目的,是給大家擺事實(shí)。如果你拾起來了,證據(jù)都沒了,沒有了視覺的第一感受,大家對(duì)些視的重視程度都會(huì)打折扣。

    第三步:給震撼。

    這一步是最關(guān)鍵的一步,沒有這一步,就不會(huì)有效果。要讓所有與此事有關(guān)系的人員,都要意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,在心靈上給予震撼,讓安全的警鐘長鳴,以此為戒。上面的二種處理方式,你只是PK了你的倉庫主管,就算真的是他的問題,也只是你和倉庫主管兩個(gè)人在,最后最多只是你們二個(gè)人的痛,而我們要做的是:要把一個(gè)人的痛批量為集體記憶!

    比如,可以找出更多其它企業(yè)、公司類似案例給企業(yè)帶來的財(cái)產(chǎn)甚至是生命損失的圖片、視頻,最好讓大家看完了三天吃不下去飯,因?yàn)橐粋€(gè)人的小失誤,給企業(yè)、給家人帶來了難以補(bǔ)的家人精神上,企業(yè)物質(zhì)上的損失,讓其內(nèi)心爆發(fā)革命并引以為戒。

    【Michael有話】做文化要把一個(gè)人的痛苦變成集體的記憶!文化有時(shí)是把“小事做大”,有的時(shí)候這件事沒有那么嚴(yán)重,但這件是已成為公司的嚴(yán)重隱患,那我可能反而要把小事做大,適當(dāng)放大事件的影響范圍,以引起全員的重視;而反過來,這個(gè)人可能做的事也不一定真的好到什么程度,但這個(gè)動(dòng)作卻是我們需要的,那哪怕是只突出那么一點(diǎn)點(diǎn),我也大力表揚(yáng),這就是文化的小事做大,抓典型。

    第四步:齊改善。

    大家對(duì)此事有了足夠的重視,心靈上有了震撼,這不是我們要的最后結(jié)果,我們要解決問題,所以下一步拿出解決方案。這個(gè)解決方案你要讓當(dāng)事人給你拿,也可以大家專題討論如何避免類似事情的發(fā)生,而不是你來拿;方案定好后,讓相關(guān)部門做出承諾,如果再發(fā)生類似事情怎么辦?

    第五步:示制度。

    公司有規(guī)章制度,一定要按制度辦;如果相關(guān)細(xì)節(jié)沒有完善的,這也正是一個(gè)完善制度的好機(jī)會(huì):出現(xiàn)問題原因有很多種,但公司規(guī)章、制度的漏洞,往往這個(gè)時(shí)候容易被我們察覺得到,所以通過這些事件,我們要做的是把這種事情發(fā)生的可能性降到最低,修改完善我們可能在規(guī)章制度上的漏洞。但是,在新制度沒有出臺(tái)前,老制度還是有效的!

    (三)   案例分析關(guān)鍵要點(diǎn)

    1.   裝沒看見就是縱容,忌各打50大板,黑白模糊不清。

    對(duì)事件的態(tài)度代表你的評(píng)判邏輯,作為管理者,所有人都無時(shí)無刻的關(guān)注著你的言行,你假裝沒看見,員工可看得清清楚楚;你各打50大板,兩家卻都喊冤;而當(dāng)管理者當(dāng)老好人,自己沒有直面問題的結(jié)果是,全體員工失去了方向。這點(diǎn)對(duì)公司文化的塑造非常重要,一定要黑白分明。

    2.   要拿到事實(shí)與數(shù)據(jù)。

    3.   強(qiáng)調(diào)事件對(duì)公司的危害,引發(fā)員工思考與共鳴。

    4.   對(duì)事不對(duì)人,你本來要解決的也不是人的問題。

    5.   你的一舉一動(dòng),一言一行都將是公司的一面鏡子。

     

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