客戶：綠地集團 地點：河南省 - 鄭州 時間：2014/1/20 0:00:00 溝通管理 【溝通互動游戲】 一、 什么是溝通 1. 溝通三要素 2. 溝通的分類 二、 溝通的行為心理學原理 1. 影響溝通的因素 【互動：身邊的溝通中斷】 2. 阻礙溝通的因素 三、 職場溝通 1. 職場溝通的原則 （1）雙向原則。 【案例：主任與小王的溝通】 （2）認同原則。 （3）情境原則。 （4）尊重原則。 2. 職場溝通的技巧 3. 如何與上級溝通 1. 到位不越位 2. 請示：拿方案，不要出難題 【案例：買火車票的故事】 3. 匯報：說結果，不要過程 4. 討論：提建議，不要提意見 5. 分歧：要服從而不盲從 4. 如何與同事溝通 1. 建立內部客戶思維 【案例：超牛的財務】 2. 給思考換位 3. 給提前量 4. 給選擇題 5. 如何與下屬溝通 1. 溝通要即時，因為是激勵。 【案例：發獎金故事】 2. 要尊重，對事不對人。 3. 要幫助，給成長機會。 4. 要分享，給原則與方法。 5. 命令明確，結果定義清晰