馬永強,馬永強講師,馬永強聯系方式,馬永強培訓師-【中華講師網】
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    馬永強:綠地集團管理培訓
    2016-01-20 41970
    客戶:綠地集團 地點:河南省 - 鄭州 時間:2014/1/20 0:00:00 溝通管理 【溝通互動游戲】 一、 什么是溝通 1. 溝通三要素 2. 溝通的分類 二、 溝通的行為心理學原理 1. 影響溝通的因素 【互動:身邊的溝通中斷】 2. 阻礙溝通的因素 三、 職場溝通 1. 職場溝通的原則 (1)雙向原則。 【案例:主任與小王的溝通】 (2)認同原則。 (3)情境原則。 (4)尊重原則。 2. 職場溝通的技巧 3. 如何與上級溝通 1. 到位不越位 2. 請示:拿方案,不要出難題 【案例:買火車票的故事】 3. 匯報:說結果,不要過程 4. 討論:提建議,不要提意見 5. 分歧:要服從而不盲從 4. 如何與同事溝通 1. 建立內部客戶思維 【案例:超牛的財務】 2. 給思考換位 3. 給提前量 4. 給選擇題 5. 如何與下屬溝通 1. 溝通要即時,因為是激勵。 【案例:發獎金故事】 2. 要尊重,對事不對人。 3. 要幫助,給成長機會。 4. 要分享,給原則與方法。 5. 命令明確,結果定義清晰
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