◆課程優勢：                                                                  

１、  滿意度持續90%以上，重復簽約率80%以上，被中國移動、國家電網、南方電網，各大商業銀行等大型企業多期采購，在江蘇、浙江、廣東、廣西、四川等省、市公司、分行輪訓天數達到600天以上，獲得了客戶的一致認可。

２、  寓教于樂，典型的“哈佛大學案例教學法”，鄒文強老師受過國際一流的香港大學人力資源管理碩士課程的熏陶，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；

３、  過去十年的職業講師培訓生涯一直聚焦在中基層管理者的職業化素養與管理技能的實戰培訓領域，引入“翻轉課堂模式”，嫁接“教練引導技術”和“行動學習技術”在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”。

４、  每次課程當中會結合100%行業案例進行互動講解，現場掌握方法、工具和思路，遷移至實踐工作，真正對接工作情況，并且結合行動學習的實踐法，現場布置后續培訓后的一些運用環節，做到訓前有調研，訓中有練習，訓后有成果。

◆課程目的：                                                                          

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明確基層主管的管理角色定位與角色認知；

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掌握班組團隊員工輔導、訓練與激勵技巧；

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基層主管自我情緒控制，面對工作壓力的能力提升；

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提升基層主管的個人影響力，以及個人威信，影響員工精神狀態；

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掌握班組內部溝通協調，有效分解部門或班組目標指標的方法；

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有利于提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，提高內部凝聚力，以結果為導向，提高班組團隊執行力。

◆課程綱要：                                                                    

一、看清自己: 基層主管的自我角色認知與定位                                            

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基層主管的職責與定位

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具備職業化素養是做好班組管理的前提與基礎

1)  

工作、職業與事業

2)  

職業與職業化的區別

3)  

職業化的三個層面

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基層主管應具備的“三頭六必”能力結構

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從技術或專業走向管理的轉型

    案例研討：班組管理的5項困惑

二、管控自己: 基層主管的自我減壓與管理情商EQ素質提升                                                

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情緒與壓力的客觀性

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情緒需要調適，壓力需要舒緩

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情商是成功管理的關鍵

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塑造班組氣氛，點燃工作激情

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基層主管情緒管理的“天龍八部”

   案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?

三、樹立威信: 提升個人非職務影響力，提升團隊執行力                                              

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獲得下屬擁護與支持的方法

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根據下屬成熟度選擇領導方式

綜合互動：如何應對不同類的下屬？

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如何對待老油條和刺頭？

綜合互動：“工作”與“關系”如何平衡？

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如何應對“小團體”？

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如何提高個人影響力，樹立個人威信？

    案例分析：如何運用非職務影響力執行和推動員工執行新規定、新政策？

四、輔導部屬: 針對不同類型的員工差異化輔導策略？                                              

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員工輔導的策略

1） 四種員工類型

2） 因材施教：態度與能力

3） 什么情況下需要進行員工輔導？

4） 如何提升員工的責任感，塑造職業化的班組團隊？

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員工的在職輔導

1） 組成員輔導的教練五步法

2） 在職輔導OJT技巧

3） 班組中師徒幫帶的利與弊

4） 班組成員的業務知識與技能如何提高？

五、激勵員工: 調動員工積極性和主動性，激活團隊能量?                                                      

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解決“為什么而干”的誤區

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員工的需求層次

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突破物質激勵的怪圈

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建立你的非職務影響力

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列出非物質激勵的清單

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給員工更大空間與舞臺

@視頻：包頭之別

六、管理溝通: 促進班組內部的溝通順暢，尤其掌握教練式溝通技巧。                                                

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卓越溝通的禁忌與要求

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溝通禮儀之非語言溝通技巧

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溝通的核心在于心態重建

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教練式溝通的四大技術

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教練在溝通中的價值和角色

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教練式溝通之發問、回應要點

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教練式溝通的4大關鍵流程

   管理案例：如何與小李溝通？

七、績效導向: 基層主管的員工目標績效管理能力提升                                                        

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上級與下屬的新型關系

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優秀團隊的五大特質

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如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？

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團隊中的感恩心態塑造

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重視班組每位成員的價值

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執行力的關鍵在于以結果為導向

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影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任

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團隊執行力提升的三大關鍵點