【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？

相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本”的理念將真正的融入企業發展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過情境演練、點評指導及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發信心與熱情，自動自發的修正行為。

【培訓對象】

各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓收益】

1.塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；

2.從不同行業及不同場合職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、公司各項商務活動工作流程、服務及銷售的人性需求等實際工作入手，給出應對的全景圖；

3.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，提升企業員工服務能力與銷售水平，從側面推動企業文化建設，增強員工的歸宿感。

【培訓方式】　　

課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】2天（共12小時）

【課程大綱】

【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢？  每個人提出自己工作中的問題，一起探討應對之道。老師將這些問題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。

第一天：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀精髓

二、常用社交禮儀

1.會面禮儀：

◆迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

◆初次見面，如何稱呼與問候？

  【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

◆見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優先順序

   握手的次序與注意事項

   交換名片細節的處理

  【角色扮演】快速認識，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信，守時就是信譽

◆“商務拜訪4步曲”綜合學習演練

  【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？

  【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

◆“商務接待6步曲”綜合學習演練：

   接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……

◆面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：

◆尊位的概念和特點

◆常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

4.商務通訊禮儀：

◆電話、手機禮儀

◆即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）

◆電子郵件禮儀

【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

三、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

◆商務宴請形象

   你在品味食物，別人在品味你

◆商務宴請的流程

◆商務宴請的技巧

如何安排座次

點菜的技巧與禁忌有哪些

◆酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

◆如何調節席間氣氛？

◆如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀簡介

◆西餐席位的排列

◆西餐上菜的順序

◆西餐餐具與用法

◆西餐禮儀細節與禁忌

四、溝通禮儀與技巧

1.溝通三要素

2.肢體語言

【問題探討】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

3.學會傾聽

◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

◆做個雙核對話人，保證溝通的安全性

4.適時提問

◆如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息

◆如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

【情境演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？

5.善于表達

◆把握關鍵對話四問題，避免溝通的攻擊性

◆人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

◆人際吸引力法則——喜歡并贊揚別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

◆公眾講話——引人注目的最好時刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

五、禮儀素養提升

1.內強素質，外塑形象，提升企業競爭力

2.內修于心，外化于形，讓禮儀成為侵入血脈的風骨

第二天：職業形象塑造篇

一、職業形象定位——讓形象推動你事業的成功

1.個人形象=公司形象，你不可不知的職業化著裝與個人形象

2.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

3.定位你的職業形象——讓形象推動你事業的成功

◆穿出你職業魅力的關鍵詞

◆如何建立黃金第一印象

二、職場良好儀容――培養職業親和力的技巧

1.有的放矢，精準表達自我形象

◆穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

◆以終為始，設計自我形象：

　　確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？

2.儀容的基礎

◆修面：男士魅力的亮點！

◆化妝：女士職業形象的標志！

3.職業人士的發型要求

【圖片欣賞】職場人氣最旺的五種發型

【現場示范】一分鐘形象大改觀

三、職場得體儀表――讓我們看上去就很專業

1.職業著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

2.常見著裝誤區點評：

◆男士著西裝十大硬傷

◆女士著正裝十項注意

【案例分析】世界500強企業職場通用著裝規范    

3.男士服飾的選擇與搭配

【現場演練】領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現場演練】商務魅力絲巾系法

5.【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

四、職業形象提升――個人魅力著裝三步曲

1.個人體型分析

◆著裝時揚長避短的體型調整技巧

2.個人魅力色彩管理

◆色彩季節理論

【現場互動】尋找自己的專屬用色規律

3.個人風格款式搭配

◆著裝風格理論

【現場互動】 診斷自己的專屬款式風格

4.綜合形象提升技巧

【現場點評】你的形象符合著裝科學規律與藝術審美嗎？

五、職場優雅儀態――體現你的職業風范

【案例分析】周恩來總理高超的體態語

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀訓練

◆標準的站姿

◆優雅的坐姿

◆正確的行姿

◆低處取物的蹲姿

◆接遞、引領等幾種常用手勢禮儀

◆微笑和眼神

3.職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計

1.規劃你的職業形象

2.規劃你的社交形象

3.規劃你的生活形象

4.內修于心，外化于形