【培訓收益】使新進員工更專業，更敬業、更樂業、更愛業，自動自發地為企業增值。

1.幫助新進員工快速實現“校園人”到“企業人”或“普通員工”到“優秀員工”的轉變；

2.幫助新進員工學會如何在工作場合保持良好形象、遵循職場禮儀，使其更“專業”；

3.幫助新進員工掌握職場溝通、時間管理等基本技巧，使其更“敬業”；

4.幫助新進員工克服各種消極心理，樹立起職業人士應具備的積極心態快樂面對工作，使其更“樂業”；

5.幫助新進員工明確人生目標，把個人目標融入企業目標，與團隊共同成長，使其更“愛業”。

【培訓對象】企業新進員工及追求職業化提升的員工

【培訓方式】

課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等

多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】2天（共12小時）

【課程大綱】

一、角色轉換

1.校園人到企業人——新的環境，新的挑戰

2.從普通員工到優秀員工—— 新的思維，新的擔當

3.如何迅速融入你的組織？

4.我來企業要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

◆今天你是企業的正資產還是企業的負資產？

◆不要問企業能為你做什么，應問自己能為企業做什么？  

◆比爾蓋茨為什么還要工作？

◆工作是人們要用生命去做的事

◆為自己而工作的“老板心態”

5.比爾蓋茨給大學畢業生的11條忠告

二、職業形象塑造

1.成功形象的重要性

◆個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范

◆你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力

◆穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功

2.有的放矢，精準表達自我形象

◆如何建立黃金第一印象

◆以終為始，設計自我形象：

　　確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？

   穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

◆細分場合，區分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？  

3.常見儀容儀表“雷區”點評：

◆男女的發型標準及面部要求

◆男士著西裝十大硬傷

◆女士穿正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范

4.綜合形象提升技巧：

  【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、常用社交禮儀

1.會面禮儀：

◆迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

◆初次見面，如何稱呼與問候？

  【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

◆見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優先順序

   握手的次序與注意事項

   交換名片細節的處理

  【角色扮演】快速認識，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信，守時就是信譽

◆“商務拜訪4步曲”綜合學習演練

  【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？

  【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

◆“商務接待6步曲”綜合學習演練：

   接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……

◆面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：

◆尊位的概念和特點

◆常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

4.商務通訊禮儀：

◆電話、手機禮儀

◆即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）

◆電子郵件禮儀

【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

四、職場溝通禮儀與技巧

1.影響辦公室人際關系的“十小節”

2.職場溝通，尊重為本

◆尊重領導是天職

◆尊重同事是本分

◆尊重客戶是常識

3.提高溝通影響力的基本技巧

◆溝通三要素

◆肢體語言

【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

4.有效溝通三步曲：傾聽、提問及表達

◆先學會聽，再學會說——不要讓舌頭超越思想

◆四種基本提問方式——幫你收集有效信息

◆人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

5.與各層級溝通的基本方式

6.與上司溝通

◆與上司溝通的兩基本原則

◆與上司有效溝通的價值

◆與上司相處的三大原則

◆工作匯報的禮儀與技巧

哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報

【情境演練】如何接受上司指示？

五、時間管理

1.時間管理的障礙

【案例分析】肖軍的一天

2.時間管理的五大原則

◆80/20原則

◆目標ABC

◆第二象限工作法

◆制定計劃

◆養成習慣

3.應對浪費時間之道

?應對如訪客、電話、等候、會議、郵件等

【案例分享】華為韻律

4.我的時間管理改進表

六、與團隊共同成長

1.成功20%靠自己，80%靠別人

2.團隊的品牌越好，個人的身價越高

3.想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件

4.與團隊共同成長

七、職業精神

1.敬業，最完美的工作態度

2.沒有任何借口——態度就是競爭力

3.工作中無小事

4.心中常存責任感

5.有些事，不必領導交待

6.接受工作的全部，不只是益處和快樂

7.絕不拖延，立即行動

8.職場不受歡迎的八大惡習

八、陽光心態與情緒管理

1.開心、積極工作的益處

◆心態決定生命的品質

◆積極的心態 / 感恩的心態 /多贏的心態

2.解讀情緒的秘密

【小組討論】在生活和工作中，你會出現這些狀況嗎？

1.探索壓力源

2.壓力管理的六大秘訣

3.管好情緒，超越自我