近年來，頻繁出現(xiàn)員工與管理者之間的沖突現(xiàn)象，甚至發(fā)生在績效面談過程中主管被員工當(dāng)場刺死的惡性事件，我們在扼腕痛惜的同時，也在反思什么原因?qū)е逻@些現(xiàn)象的出現(xiàn)：
是員工單方行為過激還是面談雙方都有情緒失控？——哪些是無法承受的暴力溝通！
是突發(fā)狀況還是長期積累的結(jié)果？——冰凍三尺非一日之寒！
是貢獻(xiàn)性面談還是批判性面談？——熱心腸會換來冷屁股！
是以我（領(lǐng)導(dǎo)）為中心的面談還是以你（員工）為導(dǎo)向的關(guān)懷——“我比天大”的人性習(xí)慣！
是臨時隨意的簡單面談還是有策略有計(jì)劃性的深度面談？——有多少事故是可以預(yù)見的！
《以員工為導(dǎo)向的教練式面談技術(shù)》是戴老師團(tuán)隊(duì)2013年經(jīng)過大量的調(diào)研和大量培訓(xùn)中學(xué)員管理面談案例提煉后，緊貼管理實(shí)際工作場景，以改善員工關(guān)系為導(dǎo)向。針對有效提升中基層管理人員各場景面談技術(shù)的工具型管理課程（所有面談場景都以簡便易行的工具和流程導(dǎo)入）。
【現(xiàn)狀分析】
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，管理者在開展員工面談工作時主觀性較重、方式方法相對簡單、隨意化，缺失“員工化思維”，面談過程缺乏深度、計(jì)劃性和互動性。具體表現(xiàn)為：
一、面談場景
一言堂：強(qiáng)勢主觀，面談中只聽到領(lǐng)導(dǎo)一廂情愿的表達(dá)，員工被動參與。
合大流：從眾心理，員工無所謂心態(tài)，不愿意發(fā)表自己的想法。
體制病：官話套話，與員工切身利益無關(guān)，大都是員工不關(guān)心的話。
左腦控：情感疏離，業(yè)務(wù)探討上很高調(diào)，人文關(guān)懷上太低調(diào)。
二、 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)
掩耳遮目：面談時領(lǐng)導(dǎo)自顧自話，不觀察員工反應(yīng)。
結(jié)論為王：主觀臆斷，或只看結(jié)果，忽略客觀真相和員工過程中的努力。
情緒控制：情緒傳染，不能就事論事，忽略員工情緒，隨意展現(xiàn)自己情緒。
肢體誤導(dǎo)：不注重73855溝通原理，導(dǎo)致員工誤解自己意圖。
環(huán)境干擾：未選擇安靜的環(huán)境保持溝通的嚴(yán)謹(jǐn)和持續(xù)性。
三、 員工接收
自我中心：員工只聽自己想聽的話，過于堅(jiān)持自己的主觀想法。
自我防衛(wèi)：員工常常質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)溝通的意圖，無法拉近彼此距離。
自我設(shè)限：因自卑或自大導(dǎo)致的員工主觀認(rèn)定的可能或不可能因素。
【課程大綱】
第一部分、知彼解己—我只聽自己人的話！
一、“因人而異”的面談策略，員工面談心理與表現(xiàn)特征
新生代（青年）員工心理特征與溝通習(xí)慣
中老年員工心理特征與溝通習(xí)慣
骨干員工心理特征與溝通習(xí)慣
個性化（所謂的“問題型”員工）案例分析
第二部分、答案就在問題里！—教練式溝通的五大關(guān)鍵能力
教練式關(guān)鍵能力之一：聆聽
教練式關(guān)鍵能力之二：提問
教練式關(guān)鍵能力之三：區(qū)分
教練式關(guān)鍵能力之四：回應(yīng)
教練式關(guān)鍵能力之五：鼓勵
第三部分、九大場景面談技術(shù)
一、合規(guī)（糾偏）面談
二、績效面談
三、能力提升面談
四、生涯規(guī)劃面談
五、情緒壓力面談
六、（新員工）團(tuán)隊(duì)歸屬面談
七、（老員工）情感關(guān)懷面談
八、（骨干員工）自主管理面談
九、離職面談
第四部分、協(xié)調(diào)技術(shù)
一、引導(dǎo)技術(shù)
二、沖突處理
三、晨會管理
四、團(tuán)體激勵
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