我在大學(xué)讀研究生時，經(jīng)常要在實(shí)驗(yàn)室做化學(xué)實(shí)驗(yàn)。化學(xué)實(shí)驗(yàn)臺是一個水泥臺，兩面靠墻，露出的三面鋪了瓷磚。有一次，我與師弟兩個人在做實(shí)驗(yàn)時，師弟不小心把一瓶溶液碰倒在化學(xué)實(shí)驗(yàn)臺上。由于墻邊剛好有一個插座，插座碰到溶液后，發(fā)生了短路，整棟樓的電線都被燒掉了。

當(dāng)人們追查原因時，師弟就對我說：“師兄，不能出賣我，要幫我保密。” 當(dāng)時，一共來了二十多名工程師、教授和副教授，他們試圖找到問題發(fā)生的原因，一個一個“為什么”不斷地刨，可刨來刨去都沒有找到原因。這種現(xiàn)象在企業(yè)里非常常見，如果員工不說出真相，生產(chǎn)管理者就可能找不到原因。員工為什么不說出真相呢？主要是擔(dān)心被罰。如果我?guī)煹苷f出了真相，他很可能會受到學(xué)校的處分。所以，當(dāng)生產(chǎn)管理者在尋找問題的原因時，一定要記住一件事：尋找問題真相的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處罰員工。

生產(chǎn)管理者要鼓勵員工說真話，而員工不說真話也與生產(chǎn)管理者的方法不對有關(guān)。比如，當(dāng)孩子做錯事情時，父母就會嚴(yán)厲地質(zhì)問：“怎么回事？”父母這樣一問，孩子心想：糟了，說真話肯定要被父母批評，那就說假話吧。實(shí)際上，父母的行為等于在告訴孩子要快一點(diǎn)說假話，不說假話我就批評你。而許多生產(chǎn)管理者對員工也發(fā)揮了同樣的作用，誰說真話就批評責(zé)備誰，這種行為也是在逼著員工說假話。

我在企業(yè)做生產(chǎn)管理時，對員工做過這樣一項規(guī)定：員工出現(xiàn)了失誤，即使給企業(yè)造成了損失也沒關(guān)系，只要員工愿意和我一起把導(dǎo)致問題的原因找出來，并保證以后類似問題不再發(fā)生就可以了。員工做錯了事情是該處罰，但是，如果員工幫助企業(yè)找到了原因，也該獎勵，從而獎罰相抵。這樣一來，員工都講真話，問題就不會被掩蓋，以后問題就會減少。