從情境領導理念到輔導的四個階段

第一階段：指導型

關鍵詞：我說你聽、我做你看；你說我聽、你做我看

這個階段的我說你聽、我做你看“部分主要是向新員工或初次接受新任務員工布置和講解需要完成的任務及要求達到的標準，首先要講解流程和知識點，隨后就要演示給學員如何正確的完成任務。這個過程有兩部分，布置任務必須由你親自完成，講解和演示過程可以是你親自傳授，當然也可以有其他人（骨干員工、專家、顧問、導師、教練等）來完成。最關鍵的是接下來的“你說我聽、你做我看”部分，一定在現場就請學員復述他們理解的知識點和流程要求，并直接通過練習檢驗是否從知道到學會使用，即行為的轉變。針對學員的練習，你或他人（骨干員工、專家、顧問、導師、教練等）要給予明確的反饋，確保學員真正學會基本應用， 這樣回到工作崗位才有動力和能力去應對真實環境的挑戰。

第二階段：輔導型

關鍵詞：我看你做、我聽你說； 你聽我說、你做我幫你

這個階段重點是強調 close superivsion 密切的觀察和督導。員工開始執行新的任務，一切都存在不確定性。這時候經理一定給予時間和耐心密切觀察員工工作的進展情況，這樣才能做到對執行過程中員工的行為給予及時客觀的反饋。員工往往在執行中遇到各種挑戰，使得工作進展不順利，造成一時的心灰意冷，這時首先要主動傾聽員工的擔憂和煩惱，在心理上理解和同理員工所面臨的挑戰。接下來”你聽我說“環節可以分享自己的觀察并對員工給予客觀的反饋，啟發下屬對解決問題提出一些自己看法，然后可以分享自己的看法甚至過往的經歷，說明和解釋正確行為的意義，幫助員工找到可行的解決方案。最后環節”你做我幫“十分重要， 可以提供適當的培訓和進一步的”幫帶“輔導，直到幫助下屬走出困境。

第三階段：支持型

關鍵詞：你說我問、你唱我和

這個階段員工已經可以獨立完成常規的任務和項目，但對以一些有難度大、時間緊迫、影響重大、需要協調更多關系和資源的任務和項目表現出疑惑或動力不足。這個階段的重點是輔導下屬facilitor self problom solving 促使獨立解決問題的能力。你首先需要啟發屬提出自己的想法和思路，通過問正確的問題引導下屬對不同的方案做出自我評估和分析，最終自己得出可行的解決方案， 這就是從fish到fishing 的轉變過程。這個過程開始時下屬的方案不一定總是那么和你心意，記住這時需要給下屬提供檢驗他們想法的機會和平臺，盡可能鼓勵和附和下屬首先按自己想法去啟動解決問題的行動，從而使下屬在勇敢嘗試并逐漸積累經驗和鍛煉決策能力中鍛煉信心，從工作成功中獲得動力。

第四階段：授權型

關鍵詞：你說我聽、你演我看

這個階段的重點是同下屬在充分信任基礎上建立發展的伙伴關系。下屬在規定好的責權范圍內可以充分發揮自己的主觀能動性自行決定事情的處理優先級。在此基礎上，在一些重點團隊任務的策劃和執行中經理會主動聽取并采納下屬的建議，直至完全授權下屬去全權負責。對下屬做出的突出貢獻要給予認可和獎勵，并為下屬提提供所需的資源及展現的”舞臺“，支持下屬持續成長。