3.態度/情緒

溝通可不只是傳遞信息， 溝通中很多內容實際上涉及情感的傳遞。“話不投機半句多”給我們的啟發是溝通中我們首要的訴求是互相的尊重，在此基礎上才是信息的傳遞。有時面對關鍵話題的時候，我們沒有注意到溝通雙方情緒的變化，在不知不覺中我們成了“被情緒綁架”的動物，人際沖突就是這樣被制造出來，溝通的頻道也就因此被徹底關閉了。所以說， 溝通中情商的管理十分重要，溝通需要一種理性和感性的平衡，情緒管理是人際溝通成敗的核心要素。

4.性格

我們必須承認一個事實，別人可能同我們自己本來就是不一樣的。有人外向好動，有人內向含蓄，盡管我們都學習了溝通中必要的知識和技能，并且注意管理自己的情緒，但你會發現我們面對一些緊急情況時還是表現出極大的差異。當你面對一個“驅策型”結果導向的老板匯報工作時，你要十分清楚簡潔明了直奔主題才是老板習慣的溝通方式，你若不合時宜地天南地北先侃談一下周末自己的私生活，你看老板的臉色就知道你“站著中槍了”。是的， 性格屬于溝通中的“硬件”部分，每個人的自然配置都不同，你要十分清楚這一點， 首先學會觀察和了解別人的溝通風格，然后主動調整自己溝通的“頻道”與之適應，這樣才能實現高效的溝通。

5.動機

正確的動機是溝通成敗與否的最關鍵因素。即使你學會了溝通所有的知識和技能，你只是具備了溝通成功的必要因素而不是充分因素，如果你不想和別人更好地溝通，你就沒有意愿應用所學的知識和技巧并主動調整自己風格適應別人，而是像以往一樣我行我素，這樣前四個方面的修煉都沒有任何價值了。另外，動機會給你動力，保證你在溝通中即使遇到挑戰仍能夠主動思考各種解決方式達成目標，因為你知道所有的知識和技巧都是為了更好的實現溝通并最終達成協作共贏。