3.態(tài)度/情緒

溝通可不只是傳遞信息， 溝通中很多內容實際上涉及情感的傳遞?！霸挷煌稒C半句多”給我們的啟發(fā)是溝通中我們首要的訴求是互相的尊重，在此基礎上才是信息的傳遞。有時面對關鍵話題的時候，我們沒有注意到溝通雙方情緒的變化，在不知不覺中我們成了“被情緒綁架”的動物，人際沖突就是這樣被制造出來，溝通的頻道也就因此被徹底關閉了。所以說， 溝通中情商的管理十分重要，溝通需要一種理性和感性的平衡，情緒管理是人際溝通成敗的核心要素。

4.性格

我們必須承認一個事實，別人可能同我們自己本來就是不一樣的。有人外向好動，有人內向含蓄，盡管我們都學習了溝通中必要的知識和技能，并且注意管理自己的情緒，但你會發(fā)現(xiàn)我們面對一些緊急情況時還是表現(xiàn)出極大的差異。當你面對一個“驅策型”結果導向的老板匯報工作時，你要十分清楚簡潔明了直奔主題才是老板習慣的溝通方式，你若不合時宜地天南地北先侃談一下周末自己的私生活，你看老板的臉色就知道你“站著中槍了”。是的， 性格屬于溝通中的“硬件”部分，每個人的自然配置都不同，你要十分清楚這一點， 首先學會觀察和了解別人的溝通風格，然后主動調整自己溝通的“頻道”與之適應，這樣才能實現(xiàn)高效的溝通。

5.動機

正確的動機是溝通成敗與否的最關鍵因素。即使你學會了溝通所有的知識和技能，你只是具備了溝通成功的必要因素而不是充分因素，如果你不想和別人更好地溝通，你就沒有意愿應用所學的知識和技巧并主動調整自己風格適應別人，而是像以往一樣我行我素，這樣前四個方面的修煉都沒有任何價值了。另外，動機會給你動力，保證你在溝通中即使遇到挑戰(zhàn)仍能夠主動思考各種解決方式達成目標，因為你知道所有的知識和技巧都是為了更好的實現(xiàn)溝通并最終達成協(xié)作共贏。