職場(chǎng)達(dá)人都認(rèn)識(shí)到溝通能力是在職場(chǎng)生存和發(fā)展的一項(xiàng)核心技能。

提高溝通技能應(yīng)該從以下五個(gè)方面入手。

1. 知識(shí)

首先要了解有關(guān)溝通的知識(shí)和理論，對(duì)人際溝通有一個(gè)框架性的認(rèn)識(shí)。這里的基本知識(shí)涉及溝通中編碼解碼及反饋的完整流程、溝通漏斗原理以及影響有效溝通的一些因素等。在此基礎(chǔ)上，了解人際知識(shí)如溝通風(fēng)格、雙贏思維、情緒對(duì)溝通的影響等內(nèi)容。

2.技能

要練習(xí)溝通中“聽、說(shuō)、問(wèn)、答”四種關(guān)鍵技能。既然是練習(xí)，就要通過(guò)案例和角色扮演讓學(xué)員課堂上模擬演練才能就這四種溝通技能有真實(shí)的體驗(yàn)和心得。傾聽理論很簡(jiǎn)單，但一旦真正操練起來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)聆聽需要的不單單是耳朵，還需要觀察別人的肢體語(yǔ)言，用心體會(huì)別人的情感，并用適合的方式進(jìn)行回應(yīng)。說(shuō)的技能似乎容易，但通過(guò)一個(gè)經(jīng)典金字塔邏輯案例練習(xí)大家會(huì)反省自己平時(shí)說(shuō)話是不是啰里啰唆地讓人找不著頭腦。問(wèn)問(wèn)題也有三種不同的方式，開放式封閉式以及跟進(jìn)式問(wèn)題，在不同的情形下都有不同的作用。反饋的技巧更是十分重要，教學(xué)中數(shù)字“9”和“6”的練習(xí)讓大家了解到站在不同人的角度看問(wèn)題就可能“解碼”出不同的意思，所以主動(dòng)的詢求反饋是多么的重要。