第一講：內(nèi)訓(xùn)師課堂壓力與情緒控制 ? “怯場”測試 ? 怯場化解—自尊自信 ? 登臺(tái)恐懼及其破解 ? 緊張情緒的克服——降龍十八掌 ? 熟悉場地 ? 熟悉學(xué)員 ? 熟悉你的課件 ? 放松自己 ? 不要
第一模塊：理論篇：團(tuán)隊(duì)凝聚力全新定位解析 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力認(rèn)知 ? 什么是團(tuán)隊(duì) ? 什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力對組織的益處 ? 提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率 ? 提高成員的精神面貌 ? 促進(jìn)交流溝通
第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節(jié)：自身能力提升 ? 與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力 ? 敢為人先的創(chuàng)新能力 ? 知人善任的識(shí)人能力 ? “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關(guān)系 ? 思想和理
第一模塊：管理認(rèn)知與管理效能 第一節(jié)：管理者角色與認(rèn)知 ? 管理與管理者的意義 ? 管理者的角色 ? 角色認(rèn)知 ? 角色轉(zhuǎn)換 ? 案例一:張迪的煩惱 ? 管理者的功能 ? 案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普 ? 管
第一模塊：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 第一節(jié)：禮儀之道（基本理念） ? 職業(yè)禮儀之“3A”原則 ? 尊重為本： ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 遵循規(guī)則 ? 何為商務(wù)禮儀規(guī)則？ ? 商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn) ?
第一講: 主動(dòng)營銷素養(yǎng) ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠實(shí)”是推銷的根本 ? “壓力”是進(jìn)步的原動(dòng)力 ? “堅(jiān)持”是業(yè)績的推手 ? “不逃避”是成功的引薦者 第二講: 顧問式營銷技巧 ? 溝通技
第一模塊：新業(yè)務(wù)價(jià)值聯(lián)動(dòng)-瞬間營銷理念導(dǎo)入篇 第一節(jié)：價(jià)值聯(lián)動(dòng)分析 ? 什么是價(jià)值聯(lián)動(dòng) ? 客戶體驗(yàn) ? 與最終用戶互動(dòng) ? 高層次、高彈性的需求 ? 培養(yǎng)用戶習(xí)慣 ? 引領(lǐng)潮流 ? 需求倍增效應(yīng) ?
一、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 1 任務(wù)和挑戰(zhàn) 2 傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 案例分析：精英經(jīng)濟(jì)與懶人經(jīng)濟(jì) ? 傳統(tǒng)思維的障礙 ? 創(chuàng)新思維的特征和方法 案例分析：新西蘭電信“啟動(dòng)按鈕”營銷推廣 3 營銷策劃與管理
模塊一：基于服營協(xié)同的新業(yè)務(wù)深度營銷之理念導(dǎo)入篇 第一講：“服營協(xié)同”概念解讀 ? 什么是服營協(xié)同 ? 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 巧妙的在客戶服務(wù)的過程中合理“融入”營銷內(nèi)容 ? 通過營銷工作彌補(bǔ)客戶對
第一模塊：構(gòu)建營業(yè)現(xiàn)場體驗(yàn)氛圍 第一節(jié)：構(gòu)建體驗(yàn)環(huán)境——營造體驗(yàn)營銷氛圍 ? 體驗(yàn)觸點(diǎn)——人員觸點(diǎn)、物理觸點(diǎn)、人機(jī)觸點(diǎn)、人宣觸點(diǎn) ? 視覺宣傳——空間布局、行走動(dòng)線、產(chǎn)品陳列 ? 區(qū)域聯(lián)動(dòng)——客戶等候
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