引題：客戶經(jīng)理——被動(dòng)與落差 第一模塊：冰山浮出——客戶需求深度挖掘 第一節(jié)：三板斧砍出集團(tuán)客戶需求 第二節(jié)：集團(tuán)客戶信息收集概述 第三節(jié)：集團(tuán)客戶信息分析技巧 第四節(jié)：集團(tuán)客戶需求深度挖掘 第二模塊：價(jià)值跟蹤——客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)管理 第一節(jié)：客戶生命周期管理 第二節(jié)：客戶分類管理 第三節(jié)：客戶異動(dòng)判定 第四節(jié)：客戶關(guān)系維系關(guān)鍵時(shí)刻 第五節(jié)：關(guān)系維系層級(jí)推進(jìn)