第一講 客戶消費心理剖析 ? 客戶消費心理的利益導向 ? 客戶“消費/素質”四層級分析 ? 客戶消費購買行為分析 ? 客戶消費對商品需要的基本內容 ? 客戶群體消費心理分析及對策 ? 客戶消費心理六大忌諱 第二講 客戶經理工作狀態解析 ? 集團客戶“保有”與“拓展”關系辯證分析 ? 如何經營客戶關系 ? 客戶經理心態六要六不要 ? 磨刀誤否砍柴功—產品培訓的重要性 第三講：客戶經理定位落差與自我認知解析 ? 集團聯絡人與客戶經理服務營銷目標落差分析 ? 客戶經理與集團關鍵人溝通管理落差解析 ? 客戶經理的社會資源統合與自我定位落差解析 第四講 客戶經理營銷管理支撐 ? 客戶經理營銷的上級支撐模式分析 ? 客戶經理營銷的團隊支撐模式分析 ? 客戶經理營銷的協同支撐模式分析 ? 客戶經理營銷的客戶支撐模式分析 第五講：客戶經理響應能力解析 ? 客戶經理營銷政策響應解析 ? 客戶經理市場變化響應解析 ? 客戶經理客戶需求響應解析 ? 客戶經理對手動作響應解析 第六講：集團深挖方法導入 ? 向用戶的客戶延伸 ? 向用戶的員工延伸 ? 向用戶的親戚延伸 ? 向用戶的合作伙伴延伸 ? 向用戶的競爭對手延伸 ? 向用戶的需求深入延伸