【培訓大綱】 第一模塊：道——網格化管理理念 第一節：現有管理模式下競爭不力分析  市場運營管理中存在的問題  渠道協同不足，覆蓋不力  集團市場人力不足，競爭力薄弱  農村市場人力不足，存在空白  網格化管理優勢  服務營銷職能重心下移  貼近客戶，提高工作效率  統籌資源，減少耗損  網格化管理推廣  片區市場微網格化  集團市場網格化  社會渠道網格化 第二節：網格化管理認知  長尾理論與網格化管理  網格化管理概念  片區化管理  屬地化管理  網格化管理  網格化管理內涵  縱向：分層分級管理  橫向：微網格化管理  網格化管理特點  扁平化  集中化  標準化  信息化  數字化 第三節：泛行業的網格化管理借鑒  物流行業  城市管理 第二模塊：術——網格化劃分實施 第一節：網格化推行五大關鍵點  集信息  劃網格  組團隊  劃地圖  優模式 第二節：集信息——區域普查  信息收集要素  規模、信息化需求、產品使用現狀、未來產品需求、競爭對手滲透  信息收集工具  GPS定位儀  經緯度標注  繪制網格信息地圖 第二節：化網格——區域劃分  網格劃分原則  客戶屬性分類分層分級管理原則  客戶屬地化管理無縫覆蓋原則  資源整合、聚焦客戶原則  網格劃分步驟  片區劃分  網格劃分  客戶歸屬  網格劃分指標  行政區域覆蓋  基站覆蓋  自辦廳覆蓋  市區街道、主干線、標志建筑  各類專業市場信息  AB類集團市場  CD類集團市場  專業市場  商務樓宇  產業園區  客戶單位  臨街店鋪  家庭社區 第三節：組團隊——內外價值匹配  對外市場評估  網格內客戶信息數據  網格內客戶價值評估  網格內市場競爭潛力  網格內潛在市場機會  對內人員評估  人員工作能力評估  人員網格市場掌控評估  “1+N虛擬團隊”建立  網格區域管理者勝任力模型  人崗責匹配 第三模塊：法——網格化區域管理 第一節：網格管理模式體系規劃  定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局  城鄉差異化管理模式  城區：立體  職能專業化  考核條塊化  管理分組化  鄉鎮：線性  職能一體化  考核網格化  管理集中化  網格化管理核心目標  一區一品  一格一隊  一臺一冊 第二節：網格化團隊管理模式  虛擬團隊人員配置  虛擬團隊人員崗位職責  網格區域組織管理架構優化  “五個一”網格團隊建設  網格團隊常態化競賽模式 第三節：網格化信息管理模式  信息收集制度  關鍵集團信息  高價值成員信息  競爭對手情況信息  階段性營銷信息  信息上報和反饋制度  市場開發協調制度  客戶信息地圖統一管理制度  網格區域客情特點分析  網格區域客情使用  對生產一線的支撐  對經營分析的支撐  對管理決策的支撐 第四節：網格化資源管理模式  端到端閉環的管理模式  單兵作戰模式-集成作戰模式  單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷  單元素獨立營銷-多元素整合營銷  網格區域內各市場資源統籌分配模式 第五節：網格化關鍵流程優化管理  網格區域內關鍵客戶服務模式  客戶經理負責制  工單管理  紅綠燈管理  內部SLA固化  網格區域內關鍵業務營銷模式  流程簡化  縣公司端-網格區域端  網格區域內支撐資源配送模式  例行物品配送模式  非例行物品配送模式 第六節：網格化渠道協同管理模式  信息協同管理  系統協同運作  渠道協同  自辦渠道+社區經理協同模式  自辦渠道+客戶經理協同模式  社區經理+社會渠道協同模式  …… 第七節：網格區域內公共影響力建立  網格區域CRM與情感經濟  建設網格區域大客戶社區  網格區域關鍵客戶維系  挖掘網格區域營銷傳播者：聯盟業主BBS、業主QQ群  意見領袖-口碑營銷整合  區域活動贊助  專業報刊關系維系  路演活動建立品牌 第八節：網格區域內考核體系優化  考核優化原則  網格團隊考核原則  全經營過程原則  過程和結果結合原則  定性與定量結合原則  考核優化原則  網格區域經理考核  網格區域客戶經理考核  網格區域渠道管理員考核  網格區域社區經理考核