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第一節(jié)：銷(xiāo)售心態(tài)的重要性  心態(tài)決定銷(xiāo)售的成與敗  好心態(tài)是成功銷(xiāo)售的第一步  銷(xiāo)售成功的80％來(lái)自心態(tài)  摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷(xiāo)售  心態(tài)決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 第二節(jié)：影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的七大不良心態(tài)  害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由  在客戶面前低三下四，過(guò)于謙卑  滿足于已有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取  經(jīng)常抱怨市場(chǎng)不景氣，從不反思自己  欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，害怕同行競(jìng)爭(zhēng)  自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制  急于求成，缺乏耐性 第三節(jié)：成功銷(xiāo)售人員的十大心態(tài)  學(xué)習(xí)的心態(tài)  積極的心態(tài)  老板的心態(tài)  感恩的心態(tài)  寬容的心態(tài)  拒絕找借口的心態(tài)  持之以恒的心態(tài)  平衡的心態(tài)  付出的心態(tài)  自律的心態(tài) 第四節(jié)：摒棄消極銷(xiāo)售心態(tài)促成銷(xiāo)售成功  摒棄消極成交心態(tài)  戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)  敢于先開(kāi)口  轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度  激發(fā)客戶的親切感  避免突出個(gè)人看法  快速獲得客戶的認(rèn)同  提升客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣  抓住客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)  設(shè)定客戶的期望值  通過(guò)產(chǎn)品打動(dòng)客戶  有效促進(jìn)成交的藝術(shù)  妥善安排最佳約見(jiàn)  適宜的提出成交請(qǐng)求  及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果  成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧  持樂(lè)觀態(tài)度  留下良好印象  請(qǐng)求客戶推薦  記下客戶資料 專(zhuān)題二：營(yíng)銷(xiāo)人員壓力與情緒管理（10個(gè)課時(shí)） 【專(zhuān)題導(dǎo)讀】： 壓力與情緒管理不僅是需要學(xué)習(xí)的一種技巧，而更要成為我們的一種能力，讓我們可以將生活中壓力的原料加工，變成可以愉快工作、幸福生活的現(xiàn)實(shí)。 不同崗位所面臨的壓力大小是不一樣的，特別是銷(xiāo)售類(lèi)員工的工作壓力較后勤職能崗位的壓力要更顯性化，更強(qiáng)烈一些。尤其是到了企業(yè)搶市場(chǎng)、擴(kuò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵階段，銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力就更大。那么，如何緩解并有效疏導(dǎo)銷(xiāo)售人員的這類(lèi)壓力呢？本課程將為您解答！ 【專(zhuān)題收益】：  配合大腦的工作機(jī)制來(lái)提升思考能力及問(wèn)題解決能力  掌握處理負(fù)面情緒的技巧  掌握長(zhǎng)久保持良好心理狀態(tài)的方法  掌握如何化解壓力為動(dòng)力  從根本上解決帶來(lái)心理狀態(tài)問(wèn)題的不當(dāng)信念  增加抗壓韌性 【專(zhuān)題大綱】： 第一模塊：深入認(rèn)知，情緒壓力解讀（解讀壓力——調(diào)節(jié)情緒——科學(xué)應(yīng)對(duì)） 第一節(jié)：解讀情緒  情緒的內(nèi)涵  面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài) 第二節(jié) : 情緒是心理活動(dòng)的關(guān)鍵推動(dòng)力量  情緒制約人們的思維方式  情緒導(dǎo)致決策行為  情緒是人生整體意義感的基礎(chǔ)  情緒質(zhì)量是人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿 第三節(jié)：不良情緒對(duì)我們工作的影響  研討一：我們的情緒是怎樣讓我們生病的  互動(dòng)討論：我們的各種壓力表現(xiàn)：各種情緒、身體的反應(yīng)等……  體驗(yàn)游戲：當(dāng)我們?cè)诟鞣N情緒狀態(tài)的時(shí)候，我們的各種生理反映  看影視片段，做游戲，用現(xiàn)代通俗易懂的理論解釋中醫(yī)的七情治病的原理  研討二： 我們的情緒是怎樣影響我們的工作  情景劇體驗(yàn)：客戶是如何飛走的？——我們的情緒是怎樣傳遞的 第四節(jié)：什么是壓力？（我們?yōu)槭裁磿?huì)有各種情緒）  心理學(xué)上的定義  在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受  壓力的來(lái)源  職業(yè)生涯的困惑  職場(chǎng)人際的困惑  婚戀、婚姻的困惑  親子教育的困惑  身體生理的困惑  案例故事分享：互動(dòng)探討人們產(chǎn)生壓力的各種因素  銷(xiāo)售工作中的壓力源分析 互動(dòng)環(huán)節(jié)：糾出真兇 第五節(jié)：壓力與情緒的關(guān)系  人體的自療系統(tǒng)  做自己的醫(yī)院院長(zhǎng)  從壓力中，到情緒中去  讓壓力、情緒成為您的朋友 情景體驗(yàn)：你愛(ài)自己有多深 第二模塊：操之在我，壓力管理策略（自我滋養(yǎng)——放松身心——舒緩壓力） 第一節(jié)：身體的鏈接——習(xí)得身體的智慧  呼吸放松法  動(dòng)態(tài)冥想放松法  瑜珈放松法  音樂(lè)放松法 音樂(lè)療法及音樂(lè)處方  按摩放松法 互動(dòng)：辦公室壓力操  自我催眠放松法  均衡飲食放松法  體育鍛煉放松法 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：減壓頭等艙 第二節(jié)：思想的重構(gòu)——用新視角看問(wèn)題  使命——解壓法  興趣——解壓法  積極心態(tài)——解壓法  對(duì)問(wèn)題困難挫折轉(zhuǎn)換看法——解壓法  事件定義轉(zhuǎn)換——解壓力法  必勝信念——解壓法  注意力轉(zhuǎn)移——解壓力法  打破框框——解壓法  停止抱怨,解決問(wèn)題——行動(dòng)解壓法  由依賴,托付走向*——健全商業(yè)人格解壓法  杜絕借口——主動(dòng)出擊,解壓法  培養(yǎng)健全的人格——解壓力 第三節(jié)：心理的調(diào)試——用隨喜心調(diào)劑壓力  心理技巧1 ：活在當(dāng)下  心理技巧2：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間  心理技巧3：心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)  心理技巧4：通過(guò)放松肌肉來(lái)減少憂慮  心理技巧5：學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄  心理技巧6： 轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂(lè) 第四節(jié)：身心的和諧——平衡工作與生活  讓工作更平衡，讓生活更健康  團(tuán)體游戲：目標(biāo)清晰的職業(yè)生涯讓我壓力變動(dòng)力  團(tuán)體游戲：和諧友愛(ài)的職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)讓組織和個(gè)人雙贏  家庭游戲：美滿家庭讓我們更有力量出擊拼搏  甜蜜戀愛(ài)：愛(ài)情讓我工作更有干勁  順暢溝通：讓溝通象呼吸一樣通暢 第三模塊：成事在人，壓力破解策略（自我提升——能力增強(qiáng)——破解壓力） 第一節(jié)：時(shí)間管理技巧，提升時(shí)間利用效率  利用時(shí)間的巔峰期  每天15分鐘獨(dú)立思考時(shí)間；  4D原則；  提高效率三問(wèn)法  善用每一段空閑時(shí)間  快速的節(jié)奏感 第二節(jié)：高效溝通技巧，營(yíng)造健康工作氛圍  如何跨越與上司溝通的障礙 案例討論:由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽(tīng)誰(shuí)的好  如何與同級(jí)溝通與協(xié)作 案例研討:雁的啟示  如何與下屬推溝通 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通 第三節(jié)：合理整合工作，制定高效工作計(jì)劃  PDCA工作手冊(cè)  80/20 工作法則  日行工作于突發(fā)性工作合力分配  制定個(gè)人高效率計(jì)劃  如何使你的個(gè)人高效率技巧成為終身習(xí)慣