一、內訓師基本素養 1、培訓師重要性 ? 角色認知 ? 培訓師六大能力 ? 專業能力 ? 學習能力 ? 設計能力 ? 表達能力 ? 激勵能力 ? 有效培訓基本要素 ? 專業的形象 ? 良好的心態 2、內訓師的自我修養 ? 內訓師的職業素養與習慣養成 ? 內訓師的角色定位 ? 內訓師的職責與使命 ? 內訓師的自我提升 ? 內訓師的自我激勵 3、人際有效溝通與演講口才訓練 ? 溝通的三大原則 ? 贊美在溝通中的作用 ? 人性分析與溝通技巧 ? 培訓中的逆行溝通技巧 ? 溝通中的肢體語言密碼 ? 演講語言技巧簡析 ? 演講中的行為技巧 ? 演講中的感情滲透技巧 ? 演講與培訓風格的對應關系 4、自我情緒控制 ? 陽光心態塑造 ? 自我情緒調控方法與技巧 ? 建立自信的方法 ? 壓力消除法 ? 使自己就快樂的方法 ? 情緒傳遞與反影響效應 5、心態決定未來——如何保持積極的心態 ? 積極心態——選擇的力量 ? 積極心態的好處 ? 消極心態的壞處 ? 塑造積極心態的方法 ? 故事啟示--上海最有文化最快樂的車夫 ? 生活中快速建立自信的小竅門 ? 由此踏上共贏之路 ? 放松一刻：優美音樂分享 二、課程開發與制作 1、個人知識管理 ? 知識有效沉淀 ? 知識學習 ? 知識應用 ? 知識創新 ? 知識共享 2、課程開發小組形成 ? 確認問題 ? 確認原因及解決方法 ? 受訓者技能評估與差距分析 ? 分析并制定技能標準（工作分析與任務分析） ? 確定培訓方向 3、描述問題 ? 問題討論:你對課程開發與設計的認識？ ? 關于培訓課程開發與設計的概念 ? 目前課程開發的標準模型簡介 ? 課程開發與設計的出發點與要素 ? 問題研討:對培訓需求把握的思考 ? 培訓需求評估的內容、方法 4、實施及確認暫時性的對策 ? 制定課程目標 ? 編排課程內容 ? 選擇培訓方法與技巧 ? 確定培訓資源 5、原因分析及驗證真因 ? 決定課程合適名稱 ? 分析學員背景及需求 ? 發展課程大綱 ? 決定講師資格 ? 規劃培訓方法 ? 開發教材及教具 6、培訓課程的編制 ? 搭建課程結構 ? 編制課程內容十大法則 ? 上帝指引 ? 設計課程流程 ? 確認授課方式 ? 課程時間組織與安排 7、教案的呈現 ? 有效的教案應具備之條件 ? 如何增進教案寫作能力 ? 教案撰寫常見之問題與對策 ? 撰寫教學指引 ? 課案的綜合評估與完善 ? 課案間的整合技巧 ? 培訓課程的包裝 8、改善問題并確認最終效果 9、預防再發生及標準化 ? 編寫課程大綱 ? 編寫講師手冊 ? 編寫練習手冊 ? 編寫學員文件 ? 編寫演示文件 ? 設計評估內容與評估方式 10、激勵小組及規劃未來方向 ? 基于企業戰略、文化、崗位職能分析，提煉企業培訓指標體系 ? 基于能力、知識和技能的整體課程設計，基于成人學習理論的能力發展和干預體系 ? 基于能力測評的培訓效果評估 11、課程的有效復制及持續開發 ? 怎樣的復制才算有效？ ? 有效復制的三大原則 ? 內訓師課程持續修正及開發的注意點 三、內訓師現場授課及實戰輔導技巧 1、現場授課技巧提升（一） ? 培訓風格定位 ? 現場授課互動技巧 ? 故事的魔力 ? 授課時的心理暗示與心理引導 ? 授課現場訓練的操控技巧 ? 授課現場的應急處理技巧 ? 現場授課的十二禁忌 2、現場授課技巧（二） ? 培訓前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如何做開場白 ? 良好的開場白 ? 開宗明義法 ? 名言錦句法 ? 事件故事法 ? 數據提示法 ? 問題導入法 ? 游戲開場法 ? 道具展示法 ? 制造懸念法 ? 同理心開場法 ? 培訓中： ? 如何破冰？ ? 破冰的意義 ? 破冰的流程 ? 成人培訓授課特點 ? 成人學員的心理與培訓方法 3、現場授課技巧（三） ? 課程張力 ? 寓教于學，恰當互動增加滲透力 ? 風趣的語言，幽 默是永遠的門票 ? 豐富的道具，讓學員欲罷不能 ? 優秀的課件，讓學員目不轉睛 ? 增加課堂活躍度 ? 提高講師影響力 ? 點睛之筆，如何進行收尾？ ? 提煉總結法 ? 贈言收尾法 ? 活動結束法 ? 祝愿結語法 ? 授課時的突發狀況 ? 處理學員提問技巧 ? 幾種課堂禁忌： ? 內容的禁忌 ? 交流的禁忌 ? 布局的禁忌 ? 成人培訓授課特點（以45分鐘/節課為例） ? 成人學員的心理與培訓方法 4、實戰輔導技巧 ? 新員工輔導要素分析 ? 企業文化簡析 ? 心理突破訓練 ? 團隊融入 ? 客戶經理輔導要素分析 ? 實效的客戶拜訪 ? 商務談判技巧 ? 客戶關系管理 ? 異議處理化解 ? 營業廳輔導要素分析 ? 營業廳服務中關聯效應解析 ? 營業廳靜態崗位銷售的九大流程詳解 ? 營業廳十六大服務關鍵點分析 ? 電話經理輔導要素分析 ? 電話經理中的語言規范 ? 電話經理的溝通技巧 ? 情緒壓力管理輔導要素分析 ? 壓力來源與影響分析 ? 解壓方法傳授