一、內訓師基本素養 1、培訓師重要性 2、內訓師的自我修養 3、人際有效溝通與演講口才訓練 4、自我情緒控制 5、心態決定未來——如何保持積極的心態 二、課程開發與制作 1、個人知識管理 2、課程開發小組形成 3、描述問題 4、實施及確認暫時性的對策 5、原因分析及驗證真因 6、培訓課程的編制 7、教案的呈現 8、改善問題并確認最終效果 9、預防再發生及標準化 10、激勵小組及規劃未來方向 11、課程的有效復制及持續開發 三、內訓師現場授課及實戰輔導技巧 1、現場授課技巧提升（一） 2、現場授課技巧（二） 3、現場授課技巧（三） 4、實戰輔導技巧