第一講：個人形象整飾 ? 個人禮儀 ? 站、立、行、蹲的規(guī)范 ? 手勢規(guī)范的講解 ? 2、服飾禮儀 ? 男士的儀表要求 ? 女士的儀表要求 ? 女士妝容的講解 第二講：營業(yè)廳的服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 不同服務(wù)崗位的禮儀規(guī)范 ? 店長值班經(jīng)理工作禮儀管理規(guī)范 ? 前臺接待人員的禮儀規(guī)范 ? 業(yè)務(wù)受理人員的工作禮儀規(guī)范 ? 流動咨詢員的禮儀規(guī)范 ? 投訴處理人員的工作禮儀規(guī)范 ? 客戶服務(wù)人員的禮儀規(guī)范 ? 柜臺銷售人員的禮儀規(guī)范 ? 保安保潔人員的禮儀規(guī)范 ? 各崗位員工交接班的禮儀規(guī)范 ? 接待客戶過程中需注意的禮儀 ? 目光交流的規(guī)范與技巧：讓眼睛會說話 ? 微笑的魅力：職業(yè)化微笑 ? 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀用語：悅耳之聲 ? 接遞物品的禮儀：應(yīng)避免的姿態(tài) 第三講：規(guī)范禮儀的示范與訓(xùn)練 ? 講師的講解與親自示范，使學(xué)員有更直觀的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范感知。 ? 互動式訓(xùn)練，注重肢體行為的現(xiàn)場示范和演練，塑造高 素質(zhì)的員工形象！