【課程大綱】 第一講：培訓師角色認知  培訓師的作用：傳道、授業、解惑  培訓師的工作職責及素質要求  目前培訓界最推崇的講師風格  如何把握成人教育的特點和需求 第二講：營造和管理學習環境  如何布置培訓教室及相關設備  上講臺時，如何克服怯場心理  培訓前工作準備要求，設備準備清單  課前開場語言的要求  如何營造學習的氛圍 第三講：教案編制及準備  如何使教案滿足度身定做要求  教案的基本形式及編寫要求  怎樣使用 PPT 文件 , 怎么使用插圖  教案該簡必簡，該詳必詳  案例收集的渠道和制作方法  如何做訓前調研工作  好教案評價標準四條 第四講：培訓過程中的技巧  培訓師的語言技巧和非語言技巧  培訓師的儀容要求  培訓過程中可以做和不能做  如何使用幽默語言  使課堂變得活潑和輕松的技巧  培訓師問題準備原則  如何控制培訓進度  互動教學、案例教學、沙盤模擬  如何組織案例分析討論及報告 第五講：培訓設備管理  如何使用電腦多媒體設施  掛圖和投影儀的比較  培訓中 , 突然設備故障 , 如何應對  培訓用筆、文具、紙張及白板準備 第六講：培訓后的工作內容  如何組織學員滿意度調查工作  如何跟蹤培訓實施效果  培訓記錄和培訓檔案管理 第七講：培訓中下列問題的處理  學員不認同你的觀點，甚至在課堂上公然挑戰你  一些學員從培訓開始至結束，從不開口，一直沉默  講課時突然想不起要講的內容  有人無視課堂紀律，大聲接聽手機、抽煙、相互討論等  學員對你的講課不感興趣，做自己的事，看無關的書  喜好鉆牛角尖學員 , 你如何應對  如何應對與你唱對臺戲的學員  學員問題一時不知如何應答 , 如何應對此尷尬局面 【成功案例】