第一天 時間 內容 方法 目的 上午 第一模塊：問題診斷——企業溝通基礎認知 第一節：活動導入——企業溝通鏈條中定位認知  繪制組織結構圖  繪制溝通關系部門和溝通障礙節點  確定跨部門溝通中定位  跨部門溝通問題診斷 討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門溝通 第二節：溝通原理——有效溝通注意要點  說話的力量  表達的藝術  傾聽的五個層次  反饋的五個技巧  有效溝通的模式 案例：如何看起來不同凡響 第三節：重要性認知——跨部門溝通中的主要問題  溝通對于企業績效的重要性  不同部門溝通的障礙性分析  言語信息溝通藝術在部門間公關的運用  不同部門間專業問題的簡單化  不同部門間專業術語的通俗化 案例：“牛頭不對馬嘴”——一次財務部門與技術部門的溝通 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 掌握說話的力量與表達的藝術，掌握傾聽、反饋與溝通的技巧 分析企業內重要崗位，如技術部、網絡部、財務部、市場部之間在溝通中存在的主要問題出現的原因和有效解決的思路 下午 第二模塊：齊心協力——部門內部溝通與協作 第一節：部門內部溝通的角色與定位  與下屬的溝通—教導與激勵  與上司的溝通—報告與建議的技巧  對外的公共關系溝通 第二節：上行溝通的形式與應用  上行溝通的作用  提供員工參與管理的機會  減少員工因不能理解下達信息而造成的誤失  營造民主管理文化，提高企業創新能力  上行溝通的應用  營造組織信賴關系和良好氛圍  員工座談會、意見箱等形式  搭建上行溝通鼓勵體系  與上級溝通的原則  傾聽上級的命令  做好請示、匯報  正確處理與上級的矛盾沖突  積極面對上級的批評 第三節：下行溝通的形式與應用  正確的傳達命令  善于傾聽下屬的意見  善于贊揚下屬  適當地批評下屬  妥善處理與員工的沖突 第四節：同級溝通的形式與應用  以大局為重，多補臺不拆臺  對待分歧，要求大同存小異  對待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人  跟同事交往時，要保持適當距離  產生矛盾時，要寬容忍讓，勇于道歉  發生矛盾時，要理智妥善地解決 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 從整體上把握管理者在部門內部溝通行為中的角色定位，掌握上下，左右間溝通的原則 從實際案例為出發點，發現上行、下行和同級間溝通的核心要素，以和諧共贏為導向，以管理者為核心營造組織信賴關系和良好氛圍 第二天 時間 內容 方法 目的 上午 第三模塊：共識達成——高效部門間溝通與協作 第一節：跨部門溝通的要點：尊重和欣賞  自我與滿足“自我”  人際關系之“道”  人際關系之“術” 第二節：跨部門溝通的要點：換位思考  三種思維  非黑即白  誰都有理  開放式思維  換位思考的關鍵點  換位思考是克服人性的弱點  換位思考是日常生活常識  換位思考須在企業中形成一種氛圍  換位思考須從我做起，從現在做起 第三節：跨部門溝通的要點：知己知彼  功夫在詩外的啟示  部門間橫向溝通要點  多了解其他部門的業務運作情況  多學習其他部門的業務知識  凡事應站在整體利益的立場考慮問題  對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 第四節：跨部門溝通的要點：正式會議  成功地主持會議  有效會議要點  會議只要相關人員參加，人越少越好  會議前須發資料給與會人員  會議應有議題、時間限制  會后應對議題有跟蹤  正式溝通要點  緩解會議沖突 第五節：面對同仁，如何與同級主管相處 討論：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 了解溝通正式渠道與非正式渠道利弊共存，了解渠道有的放矢； 從部門間定位、認知、技巧入手，發現沖突分類，各個擊破； 從溝通文化、溝通原則、溝通規則、溝通工具和溝通技巧等五個原則，實現部門間溝通與協作，實現部門間績效的整合提升。 下午 第四模塊：基于溝通的影響力塑造 第一節：培養良好個性塑造影響力  個人特質的塑造  知識素質的塑造  能力素質的塑造 第二節：講究領導藝術塑造影響力  具有一流的公關活動能力  確立均衡的領導魅力影響面  保持通暢的領導魅力影響鏈 第三節：提高表達力塑造影響力  掌握領導語言表達的七大原則要求  學會領導語言表達五大策略  提高說服能力 第四節：提升協調力塑造影響力  協調處理與上級關系  協調處理與同級關系  協調處理與被領導者關系 第五節：掌握統御人的六大原則塑造影響力  尊重人格的原則  利益相關的原則  積極激勵的原則  意見溝通的原則  人人參與管理的原則  無為領導的原則——愿意并且能夠授權給那些你所依賴的人 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 掌握塑造影響力的實現路徑、影響力實現的五大方略。