課程大綱 第一模塊：知己知彼——全業務背景下競爭現狀分析 第一節：中層管理現狀分析  電信中層管理現狀分析  移動中層管理現狀分析  網絡管理：從跑馬圈地到精耕細作  市場活動管理：全國一盤旗覆蓋  業務開發：從技術驅動到需求驅動  客戶服務：從簡單微笑到創造價值 游戲體驗：“迷你企業游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任 第二節：全業務環境下的電信企業競爭策略分析  中電信的競爭策略  總體發展策略  充分發揮寬帶優勢和利用互聯網市場資源  以低價甚至免費方式捆綁移動語音業務來謀求移動通信領域發展  拓展渠道資源  重塑品牌形象  積極拓展全面融合解決方案等  個人市場發展策略  高低端兼收并蓄，做到有效益地規模擴張  以新增的中低端市場作為擴大用戶規模的主方向  以競爭對手中高端客戶策反作為提升用戶價值的主要手段  家庭市場發展策略  提供集固話、寬帶和移動電話的捆綁打包服務  通過“我的e家”等品牌的發展滿足家庭客戶的綜合信息服務需要  繞家庭客戶價值訴求設計家庭移動信息化產品，豐富家庭產品線  集團市場發展策略  快速部署CDMA(以電信為例)網絡，迅速開展移動業務  快速部署CDMA(以電信為例)網絡，迅速開拓移動信息化需求較大的行業  中移動的競爭策略  總體發展策略  個人客戶市場是核心根據地  家庭客戶市場主要作為競爭擾動手段發展  集團客戶市場則是全業務運營基地。  個人市場發展策略  拓展用戶規模  提高新業務的領先度  家庭市場發展策略  初期將主要停留在業務提供層面  后期將結合寬帶接入、家庭信息機等手段深入拓展。  選擇性地進入家庭寬帶市場  集團市場發展策略  集團客戶保有策略  集團客戶擴張策略  關鍵資源、重點產品和核心能力準備策略。  全業務環境下的電信企業競爭策略評估  中移動在個人市場的領先優勢短期內難以被撼動  中電信在家庭市場的捆綁服務占據優勢  中電信在集團客戶市場用戶粘性大 第三節：中國移動市場競爭策略  市場品牌策略——強調整體運營  廣告宣傳策略——展示專業品質  客戶服務策略——體現差異服務  銷售渠道策略——注重運營支撐  成本壓制策略——割劃競爭鴻溝 第四節：三大運營商經營現狀對比  中國移動——產業鏈拉鋸戰  中國聯通——加速緩慢  中國電信——向低價妥協 第二模塊：能力提升——全業務競爭下中層管理者經營和管理能力提升 第一節：運籌帷幄——統籌規劃能力  時間統籌  　第一原則：目標管理  　第二原則：抓住重點原則 80/20法則  　第三原則：輕重緩急的優先管理  事務規劃  年度規劃應采用什么方式？  部門年度規劃要規劃什么？  如何確定部門的職責定位？  如何確定部門的年度工作重點？  如何設定部門的年度工作目標？  如何檢討部門崗位設置與業務流程？  如何制定部門的資源需求計劃？ 討論：農村市場競爭規劃 第二節：有條不紊——計劃組織能力  計劃組織流程  Step1. 希望的最終結果是什么？  Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？  Step3. 確定必要的任務、職責及時限  Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。  Step5. 發生問題的原因是什么？  Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？  Step7. 應急方案是什么？  Step8. 您充分利用機會的打算是什么？  Step9. 何時啟動應急方案？ 案例：每月營銷活動實施節點圖  日常規劃管理工具  工作日志  周工作計劃  月工作計劃  周期工作計劃  市場計劃實施  細分市場差異化產品組合計劃  市場靈活價格計劃  月度營銷計劃  關鍵時機營銷計劃  重點客戶與集團維系計劃 案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統思考做整體鋪排 第三節：一針見血——分析判斷能力  兩分法則  客觀法則  四種分析結構  演繹順序（大前提、小前提、結論）——演繹推理  時間順序（首先、其次、第三）——找出因果關系  結構性順序（波士頓、紐約、華盛頓）——把整體分成部分  比較性順序（最重要的、次重要的）——分類（categorizing） 第四節：有始有終——過程監控能力  以整體目標規劃是前提  以往市場記錄是基礎  目標專注、明確、可量化、可考察  簽字畫押是必要動作