第一模塊：電子渠道運營管理現狀分析 第一節：電子渠道種類及發展趨勢 ? 現階段電子渠道種類及定義 ? 電子渠道結構發展趨勢 ? 互聯網類電子渠道發展趨勢 ? 手機終端類電子渠道發展趨勢 ? 電子渠道的“一站式服務”發展趨勢 ? 當前運營商的五大主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢 ? 不同電子渠道最終均呈現“一站式服務”的發展趨勢 第二節：電子渠道運營管理現狀分析 ? 各類電子渠道客服業務部署現狀 ? 各類電子渠道分階段演進分析 ? 電子渠道管理模式分析 ? 定位與功能分析 ? 效率與效益分析 第二模塊：電子渠道的規劃及運營管理策略呈現 第一節：電子渠道設計規劃與建設步驟 ? 目標客戶群的電子渠道營銷服務需求研究 ? 電子渠道的戰略定位與運營管控目標設定 ? 電子渠道的功能規劃 ? 熱線類電子渠道面向客戶與內部管理的功能規劃 ? 短信類電子渠道面向客戶與內部管理的功能規劃 ? 門戶類電子渠道面向客戶與內部管理的功能規劃 ? 電子渠道客戶界面規劃 ? 熱線類電子渠道客戶界面規劃 ? 短信類電子渠道客戶界面規劃 ? 門戶類電子渠道客戶界面規劃 ? 電子渠道的建設步驟 第二節：電子渠道運營策略 ? 電子渠道的商業模式 ? 熱線類電子渠道商業模式 ? 短信類電子渠道商業模式 ? 門戶類電子渠道商業模式 ? 電子渠道的協同運營管理 ? 客戶信息資源協同 ? 電子渠道之間的無縫協同 ? 電子渠道與實體渠道的無縫協同 ? 協同管理的機制保障 第三模塊：電子渠道門戶網站風險防范 第一節：門戶網站分類 ? 運營商門戶網站 ? 網上營業廳網站 ? 數據/增值業務系統門戶網站 ? 運營支撐系統門戶網站 ? 企業信息門戶 第二節：門戶網站主要威脅 ? 網頁篡改 ? 信息竊取 ? 非法入侵 ? DDoS攻擊 第三節：門戶網站運行階段的安全防護 ? 網站開發階段 ? 網站代碼核查 ? 網站測試階段 ? Web漏洞掃描 ? 安全評估與加固 ? 安全滲透測試 ? 網站運營階段 ? 事前主動防護（安全產品與安全服務） ? 事中實時控制