《大數(shù)據(jù) 微營銷——像蘋果一樣創(chuàng)造流量業(yè)務精準營銷》 課程大綱： 時間 內(nèi)容 目的 3課時 第一模塊：本質(zhì)透析——流量業(yè)務營銷深度解讀 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量經(jīng)營基本思路  流量經(jīng)營關鍵作用  流量經(jīng)營的五大意義  流量的分類  流量經(jīng)營的方向  更深入的流量層次分類  流量價值提升策略 第二節(jié)：客戶層面的流量營銷六大障礙  誰來用的障礙  用什么的困擾  怎么用的迷茫  用與不用的糾結  用與沒用的質(zhì)疑  流量與時長的困惑 思考：我的社區(qū)老年人和家庭主婦居多，如何進行流量營銷？ 第三節(jié)：公司層面的流量營銷三大不足  價值提升不足  業(yè)務營銷不細  業(yè)務運營不實 討論：請問目前正在執(zhí)行的流量業(yè)務在營銷中是否會按照客戶類型來區(qū)分？ 第四節(jié)：數(shù)據(jù)流量業(yè)務的營銷話術設計原則  特點：產(chǎn)品、業(yè)務或者服務所具備的獨立特性和功能  優(yōu)點：由獨特的特性/功能引發(fā)出來的便利之處  利益：可以為客戶帶來的好處和利益，以滿足其深層次的需求  證據(jù)：用以證明利益的案例、數(shù)據(jù) 第五節(jié)：4G下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務營銷話術  4G下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務套餐對比分析  數(shù)據(jù)流量業(yè)務的賣點、功能和話術  WLAN的賣點、功能和話術  MIFI的賣點、功能和話術 本模塊收益： 1）明確流量業(yè)務營銷在客戶層面的認知問題、在移動層面的營銷現(xiàn)狀，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量經(jīng)營的思路 2）結合流量業(yè)務的賣點，掌握流量業(yè)務的營銷話術 4課時 第二模塊：攻心為上——基于流量用戶心理的需求挖掘 第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶心理解讀  客戶價值-APRU與流量使用  客戶屬性  用戶性別分布趨向均衡  高學歷用戶規(guī)模持續(xù)增長  中高收入群體均衡發(fā)展  互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應先用戶碎片化時間的累積效應  豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性  終端偏好  上網(wǎng)習慣  業(yè)務偏好 第二節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶基本屬性標簽  基本屬性特征  消費心理特征  生活軌跡特征  數(shù)據(jù)業(yè)務特征  內(nèi)容偏好特征  使用偏好特征 第三節(jié)：客戶信任是流量業(yè)務營銷開展的基礎  客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價值  如何促進客戶的信任  如何影響客戶的信任 第四節(jié)：告訴用戶價值  如何讓用戶覺得有價值  如何讓用戶覺得必要  如何讓用戶覺得省錢 第五節(jié)：教會用戶十分重要：無處不在、無時不在  十二種教學會用戶的方法  用戶接受的形象生動的教會技巧和互動技巧 第六節(jié)：“四步法”實現(xiàn)流量業(yè)務融合營銷  第一步：看終端  第二步：配套餐  第三步：提合約  第四步：裝應用 第七節(jié)： 引入體驗式營銷來引導客戶的流量業(yè)務需求  方法學習1：客戶流量業(yè)務需求挖掘的五種方法  方法學習2：體驗式營銷的關鍵四步曲  工具應用：客戶忠誠關系的數(shù)據(jù)庫建立 第八節(jié)：與新老客戶的關系建立后的影響  與新老客戶建立關系的二十種方法  針對不同的客戶建立高效的關系  基于不同關系客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務的推廣 工具應用：關系營銷“用招變招”表格 本模塊收益： 1） 識別全網(wǎng)用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)屬性，以體驗式營銷為指引，創(chuàng)新優(yōu)化數(shù)據(jù)和流量業(yè)務融合營銷的體驗價值 2） 掌握十二種教會用戶使用和體驗的方法，通過流量業(yè)務的融合營銷話術，提升整體銷量 3） 導入關系營銷“用招變招”表格，深化與客戶的多層次關系 3課時 第三模塊：體驗深耕——像蘋果一樣創(chuàng)造精準營銷 第一節(jié)：像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗  像蘋果一樣創(chuàng)造數(shù)據(jù)業(yè)務應用的氛圍  在重點業(yè)務展示區(qū)域設置專門的引導體驗人員 案例：電信的翼支付如何深入人心？ 第二節(jié)：像蘋果一樣進行體驗式數(shù)據(jù)和流量業(yè)務營銷 第三節(jié)：像蘋果一樣逐步促成數(shù)據(jù)和流量業(yè)務  第一天 推薦一個入口：——流量應用的五大移動互聯(lián)入口推薦  第二天 推薦一個應用：——以用戶需求為導向的吸引應用使用  第三天 終端利益建議：——結合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議  第四天 告訴你怎么用：——教會用戶怎樣更好地應用  第五天 如何玩轉應用：——讓用戶如何靈活地玩轉應用  第六天 讓你成為興趣：——促進用戶成為一種應用習慣  第七天 流量價值包推薦——最后的水到渠道的促成應用 工具應用——每天一工具：第X天表格 第四節(jié)：流量拉升數(shù)據(jù)業(yè)務的口碑營銷  以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值：  以用戶認知為核心，占領消費者的心智 第五節(jié)：流量拉升數(shù)據(jù)業(yè)務的社交營銷  人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺有別，內(nèi)容各異  比賽抽獎，內(nèi)容分享，禮物相關，值得珍藏  提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享  立足本地，優(yōu)惠促銷，關注熱點，主動報導 專題：數(shù)據(jù)流量業(yè)務體驗式營銷四步曲 第一節(jié)：體驗營銷四步法  追—— 引發(fā)興趣  求——引導了解  定——激發(fā)共鳴  結——締結銷售 第二節(jié)：體驗營銷四步法之“追”  主動引導  引導形體語言  客戶等待時如何引導到體驗區(qū)？  辦理業(yè)務時如何引導顧客到體驗區(qū)？  顧客識別 錄像圖片分析：他們分別屬于那一類顧客 第三節(jié)：體驗營銷四步法之“求”  故事講述  功能介紹 案例：對比飛信與其他IM即時通訊工具PC端與手機端互通的便利對比  有針對性的介紹產(chǎn)品—FABE介紹法  F —產(chǎn)品本身具有的特性  A —產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點  B —產(chǎn)品給顧客帶來的好處  E —體驗產(chǎn)品的功能 演練：我們一起說：推薦話術（一句話推介） 第四節(jié)：體驗式營銷四步法之“定”  演示輔導  現(xiàn)場試用  從眾心理消除擔心  積極態(tài)度鼓勵嘗試  提供條件實現(xiàn)試用 案例：飛信案例、終端銷售  客戶可信度心理分析 第五節(jié)：體驗式營銷四步法之“結”  客戶顧慮原因  客戶顧慮消除方法  意向判斷  免費刺激  締結銷售 本模塊收益： 1）導入蘋果體驗式營銷思維，從“創(chuàng)造體驗氛圍”到“促成業(yè)務營銷”到“互聯(lián)網(wǎng)營銷思維應用”，幫助學員掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量業(yè)務營銷新技能 2） 通過專題演練，掌握“追、求、定、結”的數(shù)據(jù)流量業(yè)務體驗式營銷流程 4課時（2課時實戰(zhàn)演練） 第四模塊：藍圖指引——基于營銷場景的實戰(zhàn)演練 第一節(jié)：流量業(yè)務融合營銷場景的實戰(zhàn)演練  低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點擊  中端用戶——“拉”強化客戶端推廣  高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級 第二節(jié)：營業(yè)廳不同區(qū)域流量業(yè)務體驗式營銷實戰(zhàn)演練  引導區(qū)向體驗區(qū)的引導流程和實戰(zhàn)  業(yè)務辦理區(qū)向體驗區(qū)的引導流程和實戰(zhàn)  “三必講+三必裝+三必用”營銷流程 第三節(jié)：電話營銷中不同場景的數(shù)據(jù)流量業(yè)務營銷實戰(zhàn)演練  客戶常見異議應對  基于客戶數(shù)據(jù)庫特征的針對性業(yè)務匹配 第四節(jié)：O20的實戰(zhàn)演練  插件營銷+小額流量體驗電子卡  現(xiàn)場促銷+小額流量體驗實體卡 第五節(jié)：電子渠道引導的實戰(zhàn)演練  一站式軟件平臺  圈子營銷系統(tǒng)  流控系統(tǒng)  BOSS服務短信平臺  網(wǎng)上/掌上營業(yè)廳業(yè)務承載與流量業(yè)務辦理流程  如何利用電子渠道 本模塊收益： 1）應用服務藍圖理念，將營業(yè)廳用戶體驗、電話用戶營銷、線上線下的聯(lián)動營銷等進行情景模擬和實戰(zhàn)演練 2）提升學員的一線數(shù)據(jù)業(yè)務營銷技能，讓學員更好的理解和執(zhí)行流量業(yè)務運營戰(zhàn)略 3）結合o2o、電子渠道的引導實戰(zhàn)，成功實現(xiàn)業(yè)務分流，讓一線員減輕工作壓力