質量是企業的命脈，質量改變企業。

      質量如何改變企業。靠正確的深入人心的質量理念，靠系統的徹底執行的質量管理體系。

      提到質量管理體系，人們就說是“9000”。沒錯，是“9000”；但，“9000”是什么，對企業管理有什么作用，就各抒己見了。

      “9000”是ISO（國際標準化組織）發布的一組質量管理體系標準，通常我們稱它為“9000簇標準”，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011等等標準。ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011標準是核心標準。ISO 9001標準是“質量管理體系——要求”，ISO 9004標準是“質量管理體系——業績改進指南”，而ISO 9000標準是“質量管理體系——基礎與術語”，ISO 9011標準是“質量和環境審核指南”。

      質量管理體系是伴隨著工業化生產發展而來的，是工業化產品質量一致性、穩定性的保證，同時也是質量管理發展的見證。

      質量管理體系是企業提供產品或服務的過程及其系統。任何一家組織都有其產品或服務提供的過程，不同的是，有的組織有明確并書面呈現，或明確、呈現的程度不同；有的組織卻沒有。

      明確的、書面的質量管理體系，為組織產品或服務的實現提供依據，進而確保其產品或服務的一致性、穩定性；并為其產品或服務的質量分析、質量改進提供原始數據。

      明確的、書面的質量管理體系，為新員工快速了解、掌握企業做法提供途徑。

      企業常用的是ISO 9001標準，是企業管理最基本的要求。如果企業想打造百年老店，就必須用ISO 9004標準來要求。但，ISO 9001和ISO 9004標準是通用標準，只提出要什么，沒有提出怎么做。因此，企業建立質量管理體系，不僅要清楚“9000簇標準”要求，更要明確企業行業特點和企業高層要求；按照“ISO 9001和ISO 9004標準”要求，將企業的做法明確出來。

      企業建立質量管理體系的過程是企業統一質量管理理念，和沉淀、統一企業產品或服務做法的過程。不然，建立的質量管理體系只是顧問之說或是某某之說，企業執行者不理解、不會做、不愿做。

      因此，質量管理體系建立必須應用團隊方法、過程方法和系統方法。

      團隊方法，讓事件相關人員參與討論、達成共識。

      過程方法，每件事都必須有流程，每個流程都必須明確流程階段；每階段都有 “輸出”、“輸入”，以及將輸入轉化為輸出的“作業要點”及其“使用表單”說明。

      系統方法，每件事都不是孤立的，必須厘清事件與事件的關系；并明確這些事件的最終目標是什么，每件事的目標是否為最終目標服務。

      有了共識的質量管理體系，企業就能穩定的、一致性的提供產品或服務了嗎。不，質量管理體系是要人去執行的，而人都有偷懶的毛病。因此，隨時的質量管理審核就很必要了。談到質量管理審核，不自然的就說這是體系專員的事。我們只要想想企業有幾個體系專員，企業又能配置幾個體系專員，就馬上知道能否做到隨時審核了。正確、有效的方法是讓企業各級管理人員承擔質量管理體系審核工作，并納入管理人員的日常工作。其實，我們常說管理就是管事理人，管理人員如何管事？明確做什么、做到什么程度，制訂做法，督導做法執行，和結果評價。如何督導做法執行？工作審核是最根本最有效的。