卓越經營管理系統是提升某制藥公司經營管理水平的利器
某制藥公司是國內專業藥物行業的領軍企業。要做好藥，大家都知道，一定要建立并運行GMP系統，沒有GMP系統，就連生產藥的資格都沒有，可見GMP系統對于確保藥物質量有多重要。要將某制藥公司這個企業搞好，應該說難度及復雜性超過將藥物質量搞好，是一件更復雜的事情，更需要一套系統來開展這項工作。那么，有沒有一個系統，就像GPM系統之于藥物質量一樣，能夠將某制藥公司這個企業搞好呢？答案是有，這就是我們幫助其建立起來的卓越經營管理系統。
卓越經營管理系統是我在全世界首先提出來的。所謂的卓越經營管理系統，就是依據卓越績效模式的基本要求，通過制定企業的發展和競爭戰略，確定企業的治理結構、組織架構及職責，建立、改進及有效運行企業關鍵價值創造過程及管理支持過程，建立及實施企業戰略和運營績效測量及分析系統，建立及實施持續改進，以達到企業質量好、顧客滿意度高、經濟效益佳、市場表現卓越，人員敬業度高，管理好及社會形象好的目標，進而成為卓越企業的一個綜合的管理系統。其結構如圖-1所示。
圖-1 卓越經營管理系統結構圖
卓越經營管理系統是依據卓越績效模式發展起來的，與卓越績效模式相比，它更便于企業理解和實施，更適合中國企業，應該說是一個重大的創新。
卓越績效模式是美國政府制定的一套評價企業經營績效的標準。其結構如圖-2所示。
圖-2 卓越績效模式示意圖
從圖中可以看出，卓越績效模式由7部分組成：
1、領導力
3、關注顧客
4、測量、分析及知識管理
5、關注員工
6、關注運營
7、經營結果
這套模式也是美國國家質量獎的評獎標準。美國政府為了幫助美國企業提升競爭力，在1987年設立了這套模式，設立這套模式的目的在于，第一，讓廣大企業了解哪些因素有助于使得企業卓越，第二，運用這套模式，將美國優秀的企業評出來，給予表彰，讓其得到社會承認，同時，讓其它企業向其學習。20多年來，美國政府大力推行這套模式，應該說，這套模式對于幫助美國企業提升競爭力以及改進經營管理水平，起到了很好的效果。正因為其效果顯著，所以，全世界有80多個國家先后要采用了這套模式。
我是在1996年于日本做訪問學者時首先接觸到這套模式的。一接觸，我就覺得這套模式結構優美，邏輯性強，而且，比較全面，因此，自那時起，一直在研究消化這套模式。經過多年的研究和實踐，我認為這套模式是一套能夠幫助中國企業快速提升經營管理水平的好工具。這也是我在國內不遺余力推動這套模式的原因。
在推行這套模式的時候，我也遇到了一些問題。一是這套模式由于表述方式的原因，很多企業很難理解，二是，這套模式主要是用于評獎和自評的，如何依據這套模式來建立經營管理系統，不太好操作。基于我多年輔導企業建立管理系統的經驗，以及我對國內企業的了解，我率先提出了卓越經營管理系統的構想，并且，建立了一套實施的流程及工具。可以說，卓越經營管理系統是卓越績效模式的翻版，只不過，它比后者更直觀，更易于實施。但對于需要建立經營管理系統的企業來說，效果更明顯。
卓越經營管理系統關心的都是搞好企業所需要考慮的重大問題：
首先，其要解決企業“做什么”的問題。企業究竟要成為什么樣的企業？企業能給利益相關者帶來什么價值？企業應該遵循的原則是什么？這些都需要回答，也就是企業一定要有愿景、使命及價值觀。企業要發展，要通過哪些途徑？是擴大現有產品的銷量，還是新研發產品？是擴大現有渠道，還是新增渠道？哪些行業適合企業，哪些行業不適合企業？企業應該有一個通盤的考慮，也就是企業要有一套戰略。因此，卓越經營管理系統要求企業要建立愿景、使命、價值觀及戰略。
其次，其要解決的問題是“誰來做”的問題。企業責權利怎么分配，人員怎么組織，每個人的職責是這什么？這些也必須界定清楚。因此，卓越經營管理系統要求企業建立企業治理結構、組織架構并制定崗位說明書。
再者，其要解決的問題就是“如何做”的問題。如何找到適合自己的客戶？產品怎么策劃，生產怎么管理？采購怎么搞，如何銷售？服務怎么搞？必須要建立一套規范、高效的流程。因此，卓越經營管理系統要求設計及執行價值創造流程。光有價值創造流程是不夠的，企業要想經營好，還需要一些經營及管理流程，如：戰略管理流程、人力資源管理流程、財務管理流程、資產管理流程、風險管理流程等。因此，卓越經營管理系統要求設計及執行管理及支持流程。
還有，其要解決的問題是“做得如何”的問題。現代企業管理的一個特點，就是量化管理，可以說，沒有測量，就沒有管理。企業經營績效好不好，需要拿數據說話，部門工作績效好不好，也要拿數據說話，流程好不好，要拿流程KPI數據說話，員工工作績效好不好，也需要通過員工績效考核才知道。企業是一個復雜的系統，必須建立一系列的指標，通過數據來反映企業運行的情況。因此，卓越經營管理系統要求建立及實施企業績效測量及分析系統。
最后，其要解決的問題是“如何做得更好”的問題。持續改進是企業永恒的主題，可以說，沒有卓越的企業不是通過持續改進達成的。因此，卓越經營管理系統要求建立及實施持續改進系統。
從上述不難發現，卓越經營管理系統關注的都是企業經營管理中的關鍵問題。通過建立這樣一個經營管理系統，可以將企業戰略、組織架構、流程、績效測量和分析以及持續改進系統有機地結合起來，共同形成一個大系統，為實現企業的戰略目標，進行最佳工作。
通過建立卓越經營管理系統，取得了豐碩成果，為某制藥公司發展奠定了基礎
在開展建立卓越經營管理系統工作之初，我們對某制藥公司經營管理情況進行了全面診斷，發現了以下問題：
衡量工作績效的關鍵指標體系和落實機制未健全，從而對部門及員工的考核與激勵，缺乏公平性和積極性；
雖然做了客戶細分，但是沒有將顧客需求調查與需求分析、顧客支持機制、產品和服務創新、服務管理以及顧客滿意度調查聯系起來，系統地考慮到實際工作中；
人力資源體系較為健全，但缺少系統識別員工素質、能力與崗位匹配機制，使得員工成長與公司發展銜接滯后；
經營體系流程方面，暫能適應當前公司發展需求，但沒有將業務流程與實際工作清晰明確，沒有流程改進和優化機制，沒有流程目標和責任機制，使得工作流程對公司未來發展存在很大制約性
為了解決這些問題。我們運用我們制定的建立卓越經營管理系統的工作流程及方法（見圖-3），與某制藥公司有關人員一道，進行了下列工作
2、完善某制藥公司的戰略管理系統
3、完善某制藥公司的市場和營銷管理系統
4、完善某制藥公司的人力資源管理系統
5、完善某制藥公司的業務流程管理系統
7、建立或完善某制藥公司的績效測量、分析和知識管理系統
圖-3 建立卓越經營管理系統的流程
可以說，這次的工作的成果是十分豐碩的：
通過制定某制藥公司戰略規劃，明確了某制藥公司未來10年銷售收入實現100億戰略方向和目標，并將業務發展和職能需求進行了詳細規劃，對某制藥公司未來發展進行了全面系統的布局。
編制了戰略、營銷、人力資源等八大管理手冊，對戰略、營銷、人力資源、采購、研發、知識管理、企業文化建設、績效測量等，進行了系統的梳理、改進、再造乃至設計。比如：在人力資源管理中，引入了人力資源規格流程，將人力資源同戰略進行有效對接，同時又更能有效地開展職能規劃和部門工作；又比如：在營銷管理中，加入了市場調查及分析流程，使得公司能更客觀更準確地判斷市場行情，把握行業動態，抓準發展機遇。
此外，在我們輔導某制藥公司完成全面建立卓越經營管理系統后，某制藥公司藥業股票價值在半年內翻了一倍，在一年內翻了四倍（12年底股票價格5.5塊，13年中股票價格12塊，14年1月股票價格26塊）。這再次證明，卓越經營管理系統的導入，能實實在在地提升企業實力，幫助企業效益快速增長。
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