運用卓越績效模式，創建卓越的翰宇
2012年，我們與翰宇一起開展了卓越績效模式的導入工作。經過近一年的工作，建立了公司發展戰略，對研發、采購、營銷、人力資源、企業文化等流程及制度進行了梳理、改進及設計，編制了有關工作手冊，還建立了企業績效測量及評價系統，建立了持續改進系統?？梢哉f，這是翰宇自公司建立以來，一次全面的管理提升，相信其對公司未來發展的幫助，將會是巨大的。
2013年，翰宇申報了南山區政府質量獎。在申報的20多家企業中，規模及利潤比翰宇大的企業很多，但是，翰宇最終能成為5個獲獎企業的一員，并且，取得很好的得分，不能不說與翰宇全面導入了卓越績效模式，建立了較完善的卓越經營管理系統有很大的關系。獲獎說明政府及專家對翰宇導入卓越績效模式工作的認可。這也說明當初全面導入卓越績效模式的決定是正確的，說明翰宇的導入卓越績效模式取得了階段性梳理，說明翰宇目前的經營管理系統是比較先進的。
雖然，翰宇獲得了南山區區長質量獎，但是，也應看到，翰宇在創建卓越企業的征途上，還只是邁出了第一步，未來，要實現翰宇在發展戰略中提出的成為100億級的制藥企業的目標，任重道遠，還有許多工作要做。這其中，如何在現在已建立的卓越經營管理系統的基礎上，百尺竿頭更進一步，運用并不斷改進該系統，以收事半功倍之效，是一個關鍵的課題。
卓越經營管理系統是提升翰宇經營管理水平的利器
翰宇是國內于多肽藥物行業的領軍企業。要做好藥，大家都知道，一定要建立并運行GMP系統，沒有GMP系統，就連生產藥的資格都沒有，可見GMP系統對于確保藥物質量有多重要。要將翰宇這個企業搞好，因該說難度及復雜性超過將藥物質量搞好，更需要一套系統來開展這項工作。那么，有沒有一個系統，就像GPM系統之于藥物質量一樣，能夠將翰宇這個企業搞好呢？答案是:有，這就是我們已經初步建立起來的卓越經營管理系統。
卓越經營管理系統是我在全世界第一個提出來的。所謂的卓越經營管理系統，就是依據卓越績效模式的基本要求，通過制定企業的發展戰略，確定企業的治理結構、組織架構及職責，建立、運行及改進企業關鍵價值創造過程及管理支持過程，建立及實施企業績效測量及分析，建立及實施持續改進機制，以達到企業質量好、顧客滿意度高、經濟效益佳、市場表現卓越，人員敬業度高，管理好及社會形象好的目標，進而成為卓越企業的一個綜合的管理系統。其結構如圖-1所示。
圖-1 卓越經營管理系統結構圖
從圖-1中可知，卓越經營管理系統由5部分組成：
1、 企業戰略
2、 組織治理及組織架構
3、 流程及運營
4、 績效測量及分析
5、 持續改進
卓越經營管理系統并非由這些部分機械地堆砌而成，而是在戰略的指導下，將這些部分有機地結合在一起，形成一個系統，共同為實現企業的戰略發揮最佳功效。
卓越經營管理系統是依據卓越績效模式發展起來的，與卓越績效模式相比，它更便于企業理解和實施，更適合中國企業，應該說是一個創新。
卓越績效模式是美國政府制定的一套評價企業經營績效的標準。其結構如圖-2所示。
圖-2 卓越績效模式示意圖
從圖中可以看出，卓越績效模式由7部分組成：
1、 領導力
2、 戰略策劃
3、 關注顧客
4、 測量、分析及知識管理
5、 關注員工
6、 關注運營
7、 經營結果
南山區政府質量獎評獎標準就是采用的卓越績效模式。這套模式也是美國國家質量獎的評獎標準。
美國政府為了幫助美國企業提升競爭力，在1987年設立了這套模式，設立這套模式的目的在于，第一，讓廣大企業了解哪些因素有助于使得企業卓越，第二，運用這套模式，將美國優秀的企業評出來，給予表彰，讓其得到社會承認，同時，讓其它企業向其學習。20多年來，美國政府大力推行這套模式，因該說，這套模式對于幫助美國企業提升競爭力以及改進經營管理水平，起到了很好的效果。正因為其效果顯著，所以，全世界有80多個國家先后要采用了這套模式。
我是在1996年于日本做訪問學者時首先接觸到這套模式的。一接觸，我就覺得這套模式結構優美，邏輯性強，而且，比較全面，因此，自那時起，一直在研究消化這套模式。經過多年的研究和實踐，我認為這套模式是一套能夠幫助中國企業快速提升經營管理水平的好工具。這也是我在國內不遺余力推動這套模式的原因。
在推行這套模式的時候，我也遇到了一些問題。一是這套模式由于表述方式的原因，很多企業很難理解，二是，這套模式主要是用于評獎和自評的，如何依據這套模式來建立經營管理系統，不太好操作?；谖叶嗄贻o導企業建立管理系統的經驗，以及我對國內企業的了解，我率先提出了卓越經營管理系統的構想，并且，建立了一套實施的流程及工具?？梢哉f，卓越經營管理系統是卓越績效模式的翻版，只不過，它比后者更直觀，更易于實施。但對于需要建立經營管理系統的企業來說，效果更明顯。
卓越經營管理系統關心的都是搞好企業所需要考慮的重大問題：
首先，其要解決企業“做什么”的問題。企業究竟要成為什么樣的企業？企業能給利益相關者帶來什么價值？企業應該遵循的原則是什么？這些都需要回答，也就是企業一定要有愿景、使命及價值觀。企業要發展，要通過哪些途徑？是擴大現有產品的銷量，還是新研發產品？是擴大現有渠道，還是新增渠道？哪些行業適合企業，哪些行業不適合企業？企業應該有一個通盤的考慮，也就是企業要有一套戰略。因此，卓越經營管理系統要求企業要建立愿景、使命、價值觀及戰略。
其次，其要解決的問題是“誰來做”的問題。企業責權利怎么分配，人員怎么組織，每個人的職責是這什么？這些也必須界定清楚。因此，卓越經營管理系統要求企業建立企業治理結構、組織架構并制定崗位說明書。
再者，其要解決的問題就是“如何做”的問題。如何找到適合自己的客戶？產品怎么策劃，生產怎么管理？采購怎么搞，如何銷售？服務怎么搞？必須要建立一套規范、高效的流程。因此，卓越經營管理系統要求設計及執行價值創造流程。光有價值創造流程是不夠的，企業要想經營好，還需要一些經營及管理流程，如：戰略管理流程、人力資源管理流程、財務管理流程、成本管理流程、風險管理流程等。因此，卓越經營管理系統要求設計及執行管理及支持流程。
還有，其要解決的問題是“做得如何”的問題?，F代企業管理的一個特點，就是量化管理，可以說，沒有測量，就沒有管理。企業經營績效好不好，需要哪些數據說話，部門工作績效好不好，也要拿數據說話，流程好不好，要拿流程KPI數據說話，員工工作績效好不好，也需要通過員工績效考核才知道。企業是一個復雜的系統，必須建立一系列的指標，通過數據來反映企業運行的情況。因此，卓越經營管理系統要求建立及實施企業績效測量及分析系統。
最后，其要解決的問題是“如何做得更好”的問題。持續改進是企業永恒的主題，可以說，沒有卓越的企業不是通過持續改進達成的。因此，卓越經營管理系統要求建立及實施持續改進系統。
從上述不難發現，卓越經營管理系統關注的都是企業經營管理中的關鍵問題。通過建立這樣一個經營管理系統，可以將企業戰略、組織架構、流程、績效測量和分析以及持續改進系統的設計，有機地結合起來，共同形成一個大系統，為實現企業的戰略目標，進行最佳工作。
通過建立卓越經營管理系統，取得了豐碩成果，為翰宇發展奠定了基礎
在開展建立卓越經營管理系統工作之初，我們對翰宇經營管理情況進行了全面診斷，發現了以下問題：
1. 管理團隊對公司戰略的發展方向和路徑有高度的認識，但未形成清晰的目標和系統的規劃；
2. 缺乏完整的戰略管理體系，未準確識別公司的核心競爭力，應對戰略挑戰，強化戰略優勢，制定行動計劃；
3. 衡量工作績效的關鍵指標體系和落實機制未健全，從而對部門及員工的考核與激勵，缺乏公平性和積極性；
4. 雖然做了客戶細分，但是沒有將顧客需求調查與需求分析、顧客支持機制、產品和服務創新、服務管理以及顧客滿意度調查聯系起來，系統地考慮到實際工作中；
5. 人力資源體系較為健全，但缺少系統識別員工素質、能力與崗位匹配機制，使得員工成長與公司發展銜接滯后；
6. 經營體系流程方面，暫能適應當前公司發展需求，但沒有將業務流程與實際工作清晰明確，沒有流程改進和優化機制，沒有流程目標和責任機制，使得工作流程對公司未來發展存在很大制約性
為了解決這些問題。我們運用我們制定的建立卓越經營管理系統的工作流程及方法（見圖-3），與翰宇有關人員一道，進行了下列工作
l 完善翰宇戰略目標及戰略
l 完善翰宇的戰略管理系統
l 完善翰宇的市場和營銷管理系統
l 完善翰宇的人力資源管理系統
l 完善翰宇的業務流程管理系統
l 完善翰宇的企業文化與領導力系統
l 建立或完善翰宇的績效測量、分析和知識管理系統
圖-3 建立卓越經營管理系統的流程
通過半年多的努力工作，我們獲得了如下成果：
l 制定了翰宇戰略規劃
l 編制了戰略管理手冊
l 編制了營銷管理手冊
l 編制了采購管理手冊
l 編制了研發管理手冊
l 編制了人力資源管理手冊
l 編制了企業文化手冊
l 編制了知識管理手冊
l 編制了績效測量手冊
可以說，這次的工作的成果是十分豐碩的：
通過制定翰宇戰略規劃，明確了翰宇未來10年銷售收入實現100億戰略方向和目標，并將業務發展和職能需求進行了詳細規劃，對翰宇未來發展進行了全面系統的布局。
編制了戰略、營銷、人力資源等八大管理手冊，對戰略、營銷、人力資源、采購、研發、知識管理、企業文化建設、績效測量等，進行了系統的梳理、改進、再造乃至設計。比如：在人力資源管理中，引入了人力資源規格流程，將人力資源同戰略進行有效對接，同時又更能有效地開展職能規劃和部門工作；又比如：在營銷管理中，加入了市場調查及分析流程，使得公司能更客觀更準確地判斷市場行情，把握行業動態，抓準發展機遇。
總之，本次卓越經營管理系統的導入，不僅在實際工作應用中，為翰宇經營管理水平，提供了系統地幫助和提升；而且在未來發展中，科學有效、全面客觀、持續改進的經營管理系統能幫助翰宇不斷快速、準確地發展
這次工作初步建立了翰宇的卓越經營管理系統。不僅系統建立了翰宇的戰略規劃，必要的經營管理流程，提升了管理水平，還為今后的發展，奠定了良好的基礎。
下一步的關鍵是如何落實及深化卓越經營管理系統，實現翰宇戰略目標
建立卓越經營管理系統固屬不易，但是，如何實施及深化該系統，將其轉換為全體員工自覺的行動，更為重要及復雜，需要付出更大的努力。并且，唯有如此，方能實現翰宇戰略目標，并取得實實在在的成果。
在戰略方面，雖然，我們制定了翰宇的發展戰略，提出了“翰翔”戰略，但是，我們并沒有明確制定落實這些戰略需要哪些人參與，誰負責什么項目，里程碑是什么，并解決這些問題，戰略只是一個文件，無法成為行動。因此，下一步需要對發展戰略進行細化，提出具體的行動計劃及責任人，制定里程碑，并定期進行戰略評估，監督和檢查行動計劃的執行情況。
在管理流程方面，雖然，我們已經構建了完整的流程運行系統，制定了營銷、采購、研發、人力資源、績效管理等管理手冊。但流程怎樣實施，流程責任人是誰，流程執行情況如何考量，怎樣對流程管理進行持續改進等。因此，下一步我們需要對管理流程進行系統培訓，確定流程責任人、指標和目標，并落實執行；在執行過程中，我們每月對流程及制度執行情況進行一次審核，確保每個流程一年內有兩次以上審核機會，并根據檢查情況，提出落實營銷流程及制度的改進建議；同時，翰宇人力資源部將負責對流程落實情況，制定相應的考核辦法進行考核，確保流程落實到事，責任到人。
在企業文化方面，雖然，我們已經建立了企業文化宣傳和執行手冊，但如何更有效地將企業文化灌輸到員工，如何將文化融入到日常工作，如何讓公司管理層和員工理解并認同。因此，下一步我們將有關部門及人員執行企業文化流程及制度提供咨詢服務，根據執行的情況，對企業文化流程及制度進行必要的修改，將經過實踐證明的企業文化流程及制度固化下來。并且，每季度對企業文化流程及制度執行情況進行一次審核，人力資源部負責對審核結果進行考核，讓員工全面參與、理解認同、不斷深化。
在建立卓越經營管理系統及申報南山區政府質量獎的工作中，我們與翰宇的高層管理者以及相關人員并肩戰斗，結下了深厚的友誼。在這個工作工作過程中，我們得到了袁總、全總、馬博士、趙經理以及小鄒等多位翰宇的同仁的幫助和支持，在此，我謹表示最誠摯的感謝。
翰宇是一個充滿朝氣，有著遠大前途的企業，翰宇的員工素質高、專業、訓練有素的，相信在公司領導的卓越領導下，一定能夠實現自己的遠大戰略目標，成就100億企業夢。同時，我也希望翰宇能為中國企業成為卓越企業闖出一條路子出來，成為運用卓越績效模式創造卓越企業的典范。
祝翰宇在爭創卓越企業的征途上，取得巨大成功！
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
