課程大綱 《業務骨干走向管理-提升基層管理人員的管理技能》

引題—如何學習這門管理課程？

分組、選組長、定小組名稱

1.在正式講管理課程之前，先區分兩個詞：知識和智慧

2.參與式研討：老師提問，學員參與

1）知識和智慧的區別

2）知識怎么樣才能轉化為智慧？--“學而時習之，不亦說乎？”，“學而不思則罔”

3）管理學發展歷史 管理FOCUS （聚焦）在什么地方，關注在什么地方—人&事；

案例分享：

《被稱中子彈的人物的管理模式》（271法則）

《俄羅斯套娃玩具聯想》

《小狗熊的故事》

第一單元主題：認識管理 破冰之旅討論：

1.管理者需要具備什么素質？管理素質要素中，您認為哪一個要素是最重要的？

2.案例討論：老王到底做錯什么了？

一、 什么是管理？管理的概念和定義

二、 管理的組成部分和四要素分解

1. 計劃；

2. 組織；

3. 領導；

4. 控制

案例分享：《巴林銀行倒閉的啟示》

三、 管理的核心：人力資源管理

四、 管理要達到什么目的？管理的四大終極目標

五、 管理的五個理念基礎

六、 管理的最新理念：

1 每個一線管理人員和部門主管首先是人力資源經理

2 二八理論：馬特萊定律”（Pareto principle），又稱“二八定律”。

企業主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數帶動80%的多數員工，以提高企業效率

3客戶理論

4 木桶理論

5 青蛙危機

6 跳蚤理論

7猴子理論

8鯰魚效應等

七、 當前班組管理面臨的管理難題和挑戰、如何應對？

1下屬缺乏主動性

2下屬責任心不夠

3下屬工作熱情不高

4 四類員工的管理方法：貢獻型、沖鋒型、安分守己型、萎縮型

本單元案例討論：

1、如何提升本部門管理的水平和質量？

2、如何評判一個班組或部門的管理是否優秀或成功？

第二單元主題：認識管理者

課堂討論：

A從業務骨干轉變為一名成功的管理人員應該具備什么樣的成功要素？

B管理人員的地位和使命、管理人員的重要作用？

一、 什么叫稱職的管理者？業務骨干與員工的區別？

二、 作為管理干部的十大角色定位和一線主管的角色轉變

三、 管理干部的十大工作關系

四、 每個管理干部的四大管理職責

1 完成上級指定的經濟目標

2 培養接班人

3 建設團隊

4 輔導成長 案例分享：幼鷹在雞群里長大的故事

五、 不良干部的六種類型

1 盲目執行型

2 專業型

3 ....5.平庸型

6 大撒把型

六、 中層干部的管理風格

七、 管理者的最佳管理模式或方式：剛柔相濟、紅臉+白臉

八、 管理者常見的管理誤區

九、 管理者應具備的素質

1．做人；

2．做事；

3．個人具備的素質對照；

4．了解自己優點、缺點及如何改變自己。

案例介紹：

1.科學分工，崗位職責合理安排案例—閑置崗位的啟示；

2.管理者沒有制定工作標準和考核標準導致員工工作沒有目標案例—沒有評價體系的啟示

3.分粥的故事—管理者職責是什么？

第三單元主題：一名管理人員的行為態度塑造

課堂討論：

1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？下屬員工一貫很好，最近表現有問題，怎么辦？

2、你剛提拔為部門主管，但下屬不配合，總說前任主管好，你怎么辦？

授課重點：

1．管理人員的十大素質要求

2. 如何執行規章制度

3. 如何執行上級的決策

4. 人活著，究竟是為了什么？

5. 什么是人生的最高追求？

6. 學會尊重下屬和上級

7. 不良管理人員的種種表現

8. 如何提升自己和具備危機感？

9. 怎樣和老員工相處/怎樣與新員工相處/怎樣與領導相處/怎樣與挑刺的人相處？

案例分析： 優秀企業如何約束和培養業務骨干？

第四單元主題：認識團隊管理

課堂討論： 從呼叫中心管理看班組管理：相互比較、找出相同之處。

一、何為團隊？團隊與班組的區別是什么？

二、團隊管理的7因素理論

三、優秀團隊的特點和高效團隊的必備條件

四、卓越團隊的共同理念

五、不良團隊的種種表現

六、團隊管理的基本技能

七、團隊管理常見的誤區和解決方法

八、分析下屬跟隨你的原因和如何調動員工積極性的方法

案例分析： 用所學習的管理理論來分析和闡述某呼叫中心面臨的部門管理危機。

討論的結論：

1、 一線干部和中層管理人員必須具備極強的執行能力；

2、 一線干部和中層管理人員必須隨時隨地站在總裁和公司的角度看問題！

第五單元主題：認識溝通管理

課堂討論：

1.在我們公司和部門里，有哪些缺乏溝通的表現？原因是什么？

2.如何處理問題員工？

3.課堂游戲：有口難言

一、何為溝通？ 溝通內涵、溝通的重要性和意義

1、 溝通過程詳解（員工的三個溝通層次、團隊的三個溝通層次）

2、 溝通的形式、種類、過程和溝通層次

3、 一線管理人員的溝通技巧

1） 如何與上級溝通----案例分享：《貞觀之治》影片片段（反例）

2） 如何與下屬溝通----案例分享：上司與下屬溝通經典對話（附閱讀材料）

3） 如何與平級溝通

4） 溝通中應注意的問題

3、班組溝通管理十戒

4、班組溝通十大經驗和高效溝通的“7C”原則

溝通案例介紹：

1、一個IT經理的無奈？

2、 某外企總裁對索羅門事件處理的經驗教訓。

第六單元主題：認識激勵管理

案例討論：從“F電信公司的高薪資措施”看團隊激勵

一、什么是激勵？

1、激勵的核心理論簡介

2、馬斯洛的激勵觀念

3、赫茨伯格的雙因素理論

4、其他激勵理論的類型：滿意理論、期望理論

5、激勵的形式：精神的和物質的

課堂練習： “大家來找碴”：檢查一下本部門激勵的效果和質量如何？

二、激勵的因素

1、人、人才、核心人才？

2、“二八理論”的應用

3、樹立標桿和典型的作用

4、EQ管理的奧秘

三、為什么要激勵？

課堂討論：每招聘一個員工需要多少成本？

1、員工跳槽對企業的影響

2、一線干部面對員工跳槽的有效措施

3、員工管理的理念基礎

4、激勵對下屬員工管理的巨大影響

案例討論：

五、激勵都有哪些方法？

1、管理下屬員工的有效措施

2、激勵的“黃金時間”

3、十二種不同的激勵措施

4、快樂工作

5、知識型員工和技術型員工的激勵管理策略

6、培訓激勵的十二條經驗

案例介紹：海爾的激勵機制等。

案例介紹： “雷尼爾效應”和對我們的啟迪

熱點問題回答、現場咨詢

課程總結

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