[課程背景]

當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。

一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。

另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

隨著信息時代和互聯網時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。

如果你的企業現在需要做流程設計、流程梳理或流程優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

[參加對象]

公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

[課程大綱]

一、制度與流程的關系-1H

1.制度是什么？

故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗

2.企業制度類型

3.制度與流程的關系

企業為什么有制度？

不同的企業適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）

局部與全局的關系的理解 制度的作用是什么？

流程的作用呢？

4.管理制度的制定與常見禁忌

二、關注流程、關注顧客-3H

1.演練與分享 體驗流程、崗位及績效的關系

2.思考： 什么是流程？

流程是企業價值創造的機制

流程能夠給員工、主管級企業帶來什么好處？

3.為什么要關注流程？

4.企業戰略解決什么？

5.企業流程解決什么？

6.中小型企業流程管理中的困惑？

7.流程的VT/ET=？

8.案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業務增加100倍；

9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企業制度、ISO9000與流程關系

12.流程的作用？什么是優秀的流程？

13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發現了一小塊油污》

14.企業流程發展需要經歷哪幾個階段？

15.企業如何才能為客戶創造價值？

16.全景案例：某電子工廠IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）

18.視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

19.總結：

三、識別、描述流程-2H

1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解

2.流程識別的方法

3.公司業務職能與業務流程的關系

4.企業流程體系產生的驅動因素是什么？

5.流程體系設計需要考慮什么主要因素？

6.流程如何分類

1)管理支持流程

2)主業務流程

四、流程績效KPI與評估-1H

營造良好的工作環境的基礎-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環境）

1.案例分析：西金公司為何評價這么低？

2.企業為何要談流程績效？

3.如何設定流程績效KPI指標？

4.流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤

5.分享：

三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的？

如何留住優秀員工？

6.流程評估和分析改進

7.建立與流程相適應的績效管理體系

五、企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）4H

說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練

1.流程再造還是持續改進？

2.業務流程建設 按變革程度劃分：

三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；

業務流程變革應從哪些方面切入？

組織、業務流程、IT。

3.業務流程持續改進的七個步驟

流程優化案例分享：某電子產品制造車間裝配生產線流程優化

1)選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

選擇流程要考慮的原則

小組練習1：

選定1個優先級最高的流程（與學員關聯）進行練習

2)確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例）

小組練習2：根據方法論和案例進行實戰練習（針對小組選定的流程）

3)建立現狀流程的模型（案例）

為什么要了解現狀流程？

現狀流程的模型（案例）

小組練習3：用二維流程圖工具描述業務流程現狀圖（針對小組選定的流程）

4)評估現有的流程、差距分析（案例）

某公司研發立項評審流程中的返工案例分析

小組練習4：根據流程評估的標準評估現有的業務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5)設計未來的流程

流程設計和改善中的技巧介紹

流程中的關鍵績效點識別

五個主要的解決方案詳解

案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

小組練習:

5：根據改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰練習（針對小組選定的流程）

6)試運行 試運行中的關鍵活動 案例分析

7)推行并納入流程管理 推行中的關鍵活動 案例分析

8）流程改善項目示例—留給學員后續思考、練習、討論！

六、如何管理流程的持續改進1H

1.討論： 目前在流程執行方面主要存在哪些問題？

通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進

2.流程責任人的確定

3.Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.重視流程的固化和落實

5.流程管理的關鍵成功因素

6.流程管理的PDCA循環 總結：

推薦書籍

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