如今隨著醫療技術和醫療器械越來越先進,公立醫院與私立醫院、大小醫院之間的差異逐漸縮小。那么如何做到在幾十家醫院中贏得患者的親睞，這就需要醫院做好服務營銷。 

具體講醫院如何做好服務營銷，應當從影響服務市場營銷的主要要素方面分析，即產品,價格,促銷,渠道、人員,過程,有形展示七方面。 

首先，醫院的服務產品即本人所認為的治療,它如同商店提供的產品一樣,必須考慮提供服務的范圍、質量以及售后服務等因素。而服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。如何做到合理的營銷,這就需要醫院明確核心服務,完善便利服務,加強輔助服務.詳細講,就是作為醫院要清楚的明了自己主要的核心服務是什么，治療什么病，做什么檢查，安排病房等等一系列醫院的主營業務。不能看到哪家醫院有什么，自己想要賺錢而去欺騙消費者。其次,醫院要完善自己醫院內部的導醫服務、掛號服務，航空公司的電話訂票服務。隨著網絡的迅速發展，開展網絡掛號這一業務，這樣會給很多消費者提高高效的便捷，可以速度的掛號、節省時間,同時大大降低了醫托等行為，保障了消費者權益。再者,加強輔助服務,就應當加強醫患雙方之間的溝通,同時醫院要把住院消費者的服務做到位,和諧架橋,才能更好的解決醫患關系。

其次價格方面,由于醫院的服務水平難以統一界定，因此質量檢驗也難以采用統一標準，加上季節、時間因素的重要性，服務定價有較大的靈活性。正是因為價格的靈活性大,醫院才更應該制定好相應的價格措施,同時是制度透明化,以防止某些醫生利用職業之余行不法之事。只有這樣才能以公平合理的價位吸引廣大消費者。 

再者促銷方面：產品的促銷服務一般包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式。有些醫院忽略了服務產品的促銷方面，給消費者留下無形服務的印象，從而使醫院在口碑傳播方面遭受了阻礙。加強產品的促銷，可以利用利用大眾媒體進行醫院宣傳和事跡傳播，如與電視臺合作創辦健康宣教節目，健康知識講座。向報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，通過健康生宣教欄目，宣傳健康科普和醫院的科室優勢特色等。開展具有群體關注度和社區影響力的公益活動，如為政府退休的老干部、年度優秀教師、社區企業年度優秀員工、國家或市級“五一勞動模范”等免費體檢，對一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優秀學生免費體檢等。從主觀方面把醫院的品牌打入消費者的心理，吸引消費者。 

第四醫療服務人員與消費者方面：在顧客心中實際上服務人員是產品服務的一個重要組成部分。所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。醫院應當重視服務人員這一方面，要知道社會無外乎是人與人之間的關系，只有做好這方面才能真正解決醫療糾紛問題。這就要醫院制定服務標準，比如常規言行舉止的明確規范，如著裝、化妝、打手機、禮貌用語等;嚴格約束隨心所欲的醫療服務人員 。同樣雖然醫院沒有權利管制一些消費者的行為，但是也應當制定一定的道德制度，相信社會的輿論能夠約束，使得醫院的秩序更加穩定。 

雖然現在的醫院也都制定或多或少的醫院服務標準、服務口號很多，但醫護人員卻熟視無睹更別提貫徹執行。只是因為醫院只制定了制度，卻缺乏相應的考核。任何創想，最終沒有落實在行動上的話，不可能取得很好的效果。對于想做好醫院服務營銷的單位，在有了患者詳實的調查資料、服務相關標準和計劃改進措施之后，還需要對廣大的醫護人員進行培訓并實施具體的考核。 

 第五方面有形展示 ：指的就是一些支持提供服務的可以傳遞服務特色和優點的有形因素，或給予顧客看得見摸得著的東西，包括環境、實物裝備等，象征可能獲得的無形利益。具體講就是醫院的就醫環境，就醫設備器械，工具等。醫院不能一味的追求利益，而放棄了服務質量方面的改進，要不斷地引進一些本領元的新的醫療器械，工具，藥物等，提供實質的服務質量。實質質量如果不提高，做再多的無形服務改善，也是空口套白狼，吸引不了消費者。 

最后一方面過程：即服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程是市場營銷戰略的一個關鍵要素，對于醫院服務營銷的提高同樣重要。要知道服務流程的好壞，直接影響服務的質量，從而影響醫院之間的競爭力。 

其實，對于醫院醫院來說，想要將服務做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點醫院從根本上是怎么看待醫院和消費者之間的關系，如果觀點錯誤，那么很難做好醫院品牌服務的營銷。