總裁的“換位考慮”

 

　　最近聽總裁講到兩個案例。

　　一個是給小孩打電話的故事：很多人都可能有這樣的經驗，在給小孩打電話時，總是說不上一兩句話，小孩便不耐煩地放下話筒走開了。大家一般都認為小孩天性就不喜歡打電話。可是總裁卻有不同的看法。他認為是因為小孩年紀小，手拿著話筒很吃力、很別扭，于是就本能地拒絕打電話。如果將電話機設定為免提，小孩肯定就會要聽電話。后來人們按照這個辦法去做，大家發現小孩果然喜歡打電話了。

　　一個是手機發短信的故事：一次，總裁和幾位干部一起討論工作。大家就某個觀念的表達，各自持有不同看法。為此，總裁提議，大家暫停爭論，各自將自己的意見通過短信的方式表達出來，用同一只手機發送給信息管理部王經理，由他來評判，到底誰的意思表達得最清楚、最完整。大家寫好之后，便準備直接發短信。這時，總裁卻提醒大家，先問一下王經理身邊誰有接收短信功能更好的商務手機，把短信發到商務手機上，這樣就能方便收閱短信，快速做出答復。果然，經過了解，當時王經理旁邊的一人有商務手機。于是將短信統一發送到商務手機，由王經理直接閱讀評判，5分鐘左右就做出了評判答復。

　　這兩個案例，一個發生在大人與小孩之間，一個發生在同事之間。但都說明了同樣的道理，即“換位考慮”的重要性。這對我們的工作也具有深刻啟示。無論是管理活動中的協調溝通，還是經營策劃中的戰略戰術，“換位考慮”思想的運用，都能體現一個人的領導藝術和營銷藝術。孫子兵法有一句著名的話：知己知彼，百戰不殆。這其實就蘊含著“換位考慮”的智慧思想。所謂知彼，就是要站在對方的角度進行思考，并做到完全了解對方的感受和需求。這樣你才能真正掌握對方的實際情況，采取相應有效的辦法去應對，最終達到自己的目的。

　　我們平時在工作中，進行“換位考慮”非常重要。尤其是各級管理者，能否進行“換位考慮”，是衡量其管理水平高低的標尺，是能否在員工中樹立威信，使管理者思想得到被管理者認同的前提，更是正確分析處理問題，高效準確實現管理目標的關鍵所在。很多年以前，我們就在營銷工作中，根據“換位考慮”思想，提出了“四勤”———勤走訪客戶、勤當消費者、勤當旁觀者、勤當導購員；“三責任”———經銷商賺不到錢是我們的責任、經銷商賣得不好是我們的責任、經銷商不滿意更是我們的責任。同時按照“換位考慮”思想，提出了“以用戶需求為最高標準”的原則。因為從用戶角度考慮，他們每提出一次意見都要付出很多代價，如：花錢打電話、動腦筋思考，甚至動手寫信等。若是沒有道理，他們是不會花這么多時間和精力來向你訴說的。正是有了這種“換位考慮”的思想，我們才能以市場為導向，制造出“質優價平”、老百姓買得起的好空調、好電表。才能最終得民心、得市場，創造奧克斯飛速發展的奇跡。

　　從上述兩個案例舉一反三，來思考和改進我們的工作是多么重要。如果我們能夠在工作過程中做到設身處地分析思考，那么在很多事情上我們將保持良好的心態，處理問題也會得到更好的效果。例如，一些員工有時可能會抱怨領導總在業余時間找自己商量工作，影響休息。但如果你換一個角度來考慮：領導所面對的不是你一個人，他在業余時間不僅找了你，而且還可能找了其他許

　　多人。也就是說他所犧牲的休息時間可能比你多幾倍甚至十幾倍。這樣，相信你的心態就會得到平衡，就會更積極主動地投入到工作中去。

　　一個聰明的管理者，必須不斷學習進步，增強認識理解能力，懂得“換位考慮”，掌握別人心態，才能了解客觀實際，因地制宜、審時度勢，抓住問題的核心要害，做出正確判斷，因勢利導，有的放矢，把復雜問題解剖透徹，從而對癥下藥，達到事半功倍的效果。這樣，我們的管理思想才能得到被管理者的認同，我們的經營理念才能體現出更強的競爭力，我們的事業才能不斷邁向更高的境界。