程大綱： 管理是一個職業，而不是一門藝術。所以可以學習！ 1.像醫生、工程師、會計、律師一樣，管理也要有專業標準。 2.不應該問“誰是完美的管理者？”，正確的問題是“什么是有效的管理者？” 3.管理的基本問題是：“如何讓普通人發揮不尋常的效率”，“而不是如何找到天才？” 4.有效管理者的共同之處：系統地使用一些工具，像工匠一樣專業。 有效管理者應遵循的 7 個為人處世原則 1.導 向: 唯有結果才有意義。 2.服從整體: 管理者應眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體。 3.集中精力: 有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。 4.利用強處: 利用員工現存的“優點”，而不是克服“缺點”。 5.建立信任: 信任比激勵機制/企業文化/管理風格都更重要。 6.正面思維: 問自己 Why not （為何不） ? 不要說 Yes, but （嗯，可是）。 7.充分授權: 職位越高，越需要授權。你總是有更重要的事情可做 有效管理者必須完成的 5 個任務 1.制定少但遠大的目標 :局面越是困難，就越需要短期目標。 2.組織有效實施 :差勁組織征兆 : 管理層等級增多；不斷談論跨領域的工作。 3.合理決策 :澄清不同的意見是好決策的前提。管理者的一個根本任務是決策。 4.有效監控 :控制是必需的，但必須盡量減少控制。控制的六個步驟。 5.培育人才: 不要濫用表揚，不要確定接班人。平等對待下屬而非上下級關系。 有效管理者必須掌握的8大工具 1.ABC分析與系統的舍棄: 管理者應該首先學會“我們不應當做什么？” 2.目標管理: 沒有目標就沒有管理，依據6步模式和員工約定正確目標! 3.高效會議: 80%的經理承認 : 60%的時間在開會，60%的會議沒有效率和效益！ 4.報告系統: 閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多。 5.崗位設置: 崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事；挑選人必須用其所長；崗位必須為普通人而設。 6.業績評估: 醫生關注病情，管理者關注優點。評估沒有統一標準和模式！ 7.預算體系: 預算不僅是財務部門的工作，而是每一個管理者的工作。預算是創造性地運用關鍵資源，尤其是人力資源的最佳工具。 8.個性化的工作方法：精神緊張、亞健康、家庭問題等，工作方法是原因