【課程背景】 企業基層管理者的瓶頸----“三無”的困惑

從上向下看---無能： 班組長 能力不足，不能起到承上的作用！

從下向上看---無奈：員工總認為班組長不會管理，盲目而為，以勢壓人

自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面給的資源不足，目標太高，員工欠缺責任心

班組長的現狀----“4 mang”管理者

盲目----做事沒有目標

忙亂----做事沒有計劃

茫然----事情做不好，找不到改善的方法

莽夫----員工關系處理差，內部沒有形成有力團隊

如何應對4mang，必須提升班組長的6項修煉

修煉1：修煉自我，自我的領導力

修煉2：修煉業務，達成計劃和目標的能力

修煉3：修煉指導，培養下屬的能力

修煉4：修煉改善，現場效率的提升技法

修煉5：修煉關系，員工關系的處理和高效

修煉6：修煉團隊，高效團隊的創建

【課程收益】

1.

讓一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色誤區，養成5個好習慣

2、理解工作的目標，圍繞目標制定有效的工作計劃，并且對計劃進行有效的跟進和控制

3. 使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，提升業務績效和改善工作方法的能力

4. 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方 法，全面提升員工素養與技能；

5. 使一線管理者掌握有效溝通、激勵的技巧，并且學習如何化解員工關系中的沖突和矛盾，形成高效的工作團隊。

【課程大綱】

修煉一：修煉自我，知已知彼，百戰百勝

第一部分 角色和職責

1.

班組長的地位和使命  班組長的素質要求 從員工到班組長管理角色的轉變 從技術型人才到管理型人才 現場管理者的5大條件

案例分享：忙碌的小馬

互動討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中

的“同情者”？

2. 班組長的職責履行三種錯誤的職責履行，管理者的積極行為和消極行為

案例分析：痛苦的張線長

自我評估：優秀班組長的自我評價分析

3.管理者的五個好習慣

專注結果 – 目標是工作的方向

緊扣要事 – 時間計劃管理是完成目標的基石

眼觀大圖 – 站在更高的位置看待工作和公司

快速執行 –不要借口，不要恐懼，做后在反省

積極心態 – 失敗和困難是成功的良藥

測試題：五個好習慣的測試

實踐體驗： 班組長的長成什么樣子？

4. 輸出：班組長的角色意識得到強化，增強使命感

正確行使班組長的權利

從被動消極到主動積極的心態轉變

修煉二：修煉關系 上下同欲則勝

第二部分 溝通與共識

1.

溝通從心開始 溝通的窗戶 溝通的目的 溝通中漏斗效應 溝通的物理過程 溝通三個環節和一個核心 三種表達內容

不同語氣的意味 傾聽的解析，積極傾聽與消極傾聽 反饋的BEST原則 換位思考

現場體驗：溝通的漏斗

2.

溝通的應用 溝通的三清，想清楚，想清楚的5W2H,說清楚，說清楚的AEIOU聽清楚，聽清楚的三不原則，任務布置和接收的五步曲，與上司的報告，與同級溝通的禁忌法則

角色扮演：張無忌的遇到的系列難題

3.

員工關系處理的法則  

要及時告訴部屬的工作情形，利用葡萄圖展示員工的績效，員工面談9步曲

表現好時要及時表揚充分發揮部屬的能力 表揚員工5步驟

對部屬有影響的變更事項要在事前告知本人

充分發揮部屬的能力

案例分享：女班長的引發的沖突化解

4.

改變員工的不良習慣 習慣形成的四個階段 違反紀律的談話7個步驟

角色扮演：愛遲到的郭美美

成果輸出：員工溝通的三法

面談的9步驟

良好工作關系的四個原則處理

違反紀律的處理法則

修煉三：修煉團隊

要團隊不要團伙

第三部分 團隊與激勵

1.  

團隊與群體的區別 有效團隊的基本特點連格曼效應

高績效團隊原則自我管理團隊 團隊發展的四個階段大雁團隊的啟示

團隊體驗：團隊中你扮演什么角色？

視頻分享：團隊的真諦

2.  

激勵的法則 團隊士氣的來源 激勵什么得到什么 識別員工的需求和動機分析 馬斯洛的需求論 激勵的方法

物質激勵和非物質激勵

案例討論:這樣的員工如何激勵?

成果輸出：團隊的認知意識強化

團隊角色的理解

能力分析團隊角色

修煉四：修煉業務，業立于勤，精于計

第四部分 目標與計劃

1.

班組管理的業務職責的展開，從角色到職責內容的轉化，到目標的明確，到目標的行動計劃，計劃的落實和控制

互動討論：由現場管理者職責引出的日常工作職責內容有哪些？

生產班長，品質班長，設備班長，倉庫班長，動力班長等

2.

目標的明確，目標就是工作的動力，目標就是工作的方向，目標就是工作的管理的中心，目標暴露出我們問題

現場管理的五大中心目標

目標設定的SMART原則

游戲體驗：投筆的目標

目標的傳遞和分解7步驟

互動討論：為現場管理日常工作職責制定SMART的目標

3.

計劃的樹立 計劃的就是實現目標的時間管理和控制，計劃的三種類型，計劃的5W2H原則，沒有計劃等于不會工作，計劃表的制定-甘特圖

案例分享：三星班組長工作計劃表

互動討論：工作計劃的制定體驗

4.

計劃的落實和控制 管理者的標準作業，班組日常管理看板，班組會議的運營法則和步驟，從聽的會議到看的會議，發生問題的記錄和上報,PDCA法則，員工每日業績管理-葡萄圖

案例討論：這樣的班會有什么問題？

小組創新活動：班組日常管理看板設計

實例分享:《班組日清控制標準表》

5.

輸出：班組長工作目標

班組管理日常看板的使用

班組長的標準作業

班會標準表

修煉五：修煉指導，造物之前先造人

第五部分 培育與指導

1.

員工的培育，員工什么時候需要培訓，員工技能獲得的三個方法，員工為什么不按照標準作業，員工的崗位技能管理，崗位劃分與培訓計劃，培訓的場地準備，多技能工的策略

互動討論：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會 經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位？

  實踐體驗：本班組員工的技能矩陣練習體

2.

員工工作的指導，工作分解表，四階段教導法，將員工帶入到學習狀態，根據新老員工實施不同教導，教導也是激勵的過程，跨過學習的心理障礙

持續的跟進確保完全掌握

案例討論：瑪麗是不是好員工？

角色演練：運用四階段教導法進行員工訓練

3.

成果輸出：學會員工技能矩陣

訓練預定表

工作教導分解表

訓練效果評估表

修煉六：修煉改善 ，工欲善其事，必先利其器

第六部分 工作改善 尋找最佳的工作方法

1.

什么是改善 ，提升QCD，改善是每天做的事，改善的三現原則，現場改善三個階段

2.

識別現場的浪費 什么是浪費，浪費在現場的比例，浪費改善的ECRS原則，7大浪費的表現，與班組長強相關的5大浪費的本質及改善方法（搬運，庫存，等待，動作，不良）

案例分享：各種浪費在現場的表現形式

現場實踐：浪費的分析及改善措施

3.

作業效率分析，觀察工作作業，作業分解，作業動作改進，作業的平衡原則，動作經濟的原則，建立標準化作業文件

現場實踐：現場觀察的作業動作分解和改善機會分析

4.

設備管理，故障分析和故障管理

MTTR分析和MTBF分析，設備預防管理3工具

成果輸出：3S推進的步驟

工作分解和動作分解表，意大利面條圖

根據工時進行員工評價和指導的法則

工作標準化體系

設備故障分析體驗