所謂“流程再造”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。按照該理論的創始人原美國麻省理工學院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程（business process）進行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，推倒從來，重新設計。流程再造的目的就是要適應環境的變化，改造現有的不合理的企業基本流程，使之工作效率、組織效益有極大的提高。