企業(yè)再造理論認為現(xiàn)有的組織結構是金字塔型的，不僅臃腫龐大，儼然一個行將滅絕的“大恐龍”，造成對環(huán)境適應不良，而且內(nèi)部結構繁雜、低效，往往漠視顧客，造成價值鏈混亂，不能給顧客帶來價值增值。

組織再造理論認為，必須對這些糟糕的組織流程進行再造，使其直接面對顧客，一切為了顧客，滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客真誠是企業(yè)組織行為的最高準則和最終目的。

80年代以來，西方紛紛借助組織內(nèi)部流程再造或通過組織結構變革來降低管理層次，以改善組織結構中的知識與信息的流動和降低管理費用來取得競爭優(yōu)勢。