企業(yè)再造理論認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，不僅臃腫龐大，儼然一個行將滅絕的“大恐龍”，造成對環(huán)境適應(yīng)不良，而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)繁雜、低效，往往漠視顧客，造成價值鏈混亂，不能給顧客帶來價值增值。

組織再造理論認(rèn)為，必須對這些糟糕的組織流程進(jìn)行再造，使其直接面對顧客，一切為了顧客，滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客真誠是企業(yè)組織行為的最高準(zhǔn)則和最終目的。

80年代以來，西方紛紛借助組織內(nèi)部流程再造或通過組織結(jié)構(gòu)變革來降低管理層次，以改善組織結(jié)構(gòu)中的知識與信息的流動和降低管理費(fèi)用來取得競爭優(yōu)勢。