最近參加了一次戶(hù)外拓展訓(xùn)練，時(shí)間很短，只有兩天一晚。但完整的體驗(yàn)了一次一個(gè)團(tuán)隊(duì)從組建到解散的全過(guò)程。期間，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了很多次活動(dòng)，所有這些活動(dòng)都需要團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人參與才能完成。活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但感受很深刻。下面就一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，想要取得高績(jī)效的要素進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

通常情況，一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)往往有以下幾個(gè)特征：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、共享、不同的團(tuán)隊(duì)角色、良好的溝通、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范、歸屬感、有效授權(quán)。這次的戶(hù)外拓展，盡管時(shí)間短，但我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確、信息共享、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范、歸屬感以及有效授權(quán)等五個(gè)方面做的都不錯(cuò)，但在團(tuán)隊(duì)角色、信息溝通方面還是存在一些需要改進(jìn)的地方。下面就這兩方面做一些分析。

一. 團(tuán)隊(duì)組建后的角色認(rèn)知與識(shí)別。

“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”這句話(huà)很好的說(shuō)明了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。但想要達(dá)到完美團(tuán)隊(duì)并能取得高績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵要素是，團(tuán)隊(duì)中的成員有著完整的相互補(bǔ)充的角色，這也是團(tuán)隊(duì)取得高績(jī)效的一個(gè)重要因素。團(tuán)隊(duì)的成功要依賴(lài)于相對(duì)完整的能相互補(bǔ)充的角色的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況，否則依然難以達(dá)到取得高績(jī)效的要求。根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家貝爾賓博士對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的研究，他認(rèn)為通常情況，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有8種不同的角色，這些角色分別是創(chuàng)新者、信息者、實(shí)干者、推進(jìn)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、完美者、凝聚者。如果團(tuán)隊(duì)中缺乏某一兩種角色，則團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)輸出就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。一般情況，在一個(gè)人身上會(huì)有多種角色同時(shí)并存，只是權(quán)重會(huì)有所差異。因而在一個(gè)多人的團(tuán)隊(duì)中，角色大體上會(huì)是完整的。最典型的例子是西游記中，盡管只有4個(gè)人，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的角色卻都是涵蓋的，唐僧是凝聚者加完美者、孫悟空是創(chuàng)新者加推進(jìn)者、豬八戒是監(jiān)督者加信息者、沙僧是實(shí)干者加協(xié)調(diào)者。這次戶(hù)外拓展訓(xùn)練，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有16人，理論上角色應(yīng)當(dāng)是豐滿(mǎn)的。

因而，在團(tuán)隊(duì)組建以及開(kāi)展工作的時(shí)候，要能快速的將工作與成員角色特點(diǎn)進(jìn)行匹配就顯得非常重要。這就要求能在短時(shí)間內(nèi)識(shí)別出不同成員的主要角色，從而完成分工和工作安排。由于本次戶(hù)外拓展的時(shí)間短，團(tuán)隊(duì)在一起的時(shí)間也就兩天一晚，所以要做到快速識(shí)別和匹配確實(shí)是有很大的難度的。事實(shí)上，我們?cè)谶M(jìn)行第一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過(guò)程中，每個(gè)人的角色特點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始顯示。這源于我們有著非常明確的目標(biāo)，大家的歸屬感也非常的強(qiáng)，同時(shí)早早的就制定好了相應(yīng)的行為規(guī)范，因而大家都愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一次活動(dòng)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，大家都在盡可能的通過(guò)自身的行為想要為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。但由于團(tuán)隊(duì)成員眾多，角色就會(huì)很是豐滿(mǎn)，這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)在完成各項(xiàng)任務(wù)時(shí)進(jìn)行角色分工帶來(lái)了很高的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，我們幾次的活動(dòng)盡管也完成了任務(wù)，但成果并不是很好，這和沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色的準(zhǔn)確分工有著很高的聯(lián)系。因而這就需要在第一次活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就要密切觀察和判斷成員中各自的角色特點(diǎn)。一般情況，團(tuán)隊(duì)中的八種角色在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，會(huì)有著不同的行為模式，這些行為模式的表現(xiàn)大致上是：

1. 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；

2. 信息者及時(shí)提供信息；

3. 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；

4. 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；

5. 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適；

6. 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；

7. 完美者吹毛求疵；

8. 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。

二. 良好的溝通

每一個(gè)角色都有著各自的行為特點(diǎn)，如何能將不同角色的個(gè)體融合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，正是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)最為關(guān)鍵的重點(diǎn)，也是產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵。這里面除了要有明確的目標(biāo)，以及在過(guò)程中逐漸形成的團(tuán)隊(duì)的共有價(jià)值觀以外，還有一個(gè)重要的要素就是成員間的良好的溝通。

溝通本身就是一個(gè)高技術(shù)并需要高度實(shí)踐的事情。不同成員的不同角色，在活動(dòng)中產(chǎn)生不同的行為特征，因而爭(zhēng)吵、沉默等等行為就難以避免。基于人性使然，每一個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己最具有優(yōu)勢(shì)而能一個(gè)人完成所有的任務(wù)。所以在過(guò)程中，就會(huì)排斥其他的角色。即使必須借助他人的力量，也不一定能完全接受。如何減少和降低團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中的磨合呢，這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 快速的進(jìn)行任務(wù)分工與安排

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要能在識(shí)別出成員的各自角色特點(diǎn)后，即刻進(jìn)行任務(wù)的分工和安排，根據(jù)任務(wù)的情況，按照角色的特點(diǎn)進(jìn)行分工。如果能進(jìn)行合理的分工，在完成一件任務(wù)的過(guò)程中，相應(yīng)的摩擦就會(huì)減少很多。我們這次的幾次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是忽視了這個(gè)事情的。在接到任務(wù)的時(shí)候，簡(jiǎn)單的進(jìn)行了一下布局就即刻開(kāi)始行動(dòng)，如果能稍微多花一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行這方面的工作，這對(duì)取得好的成果一定會(huì)帶來(lái)良好的基礎(chǔ)。

2. 及時(shí)的協(xié)調(diào)與溝通

因?yàn)闀r(shí)間短，也難以快速的準(zhǔn)確的識(shí)別出各自成員的角色，所以在活動(dòng)中出現(xiàn)摩擦和不和諧的情況就是一種必然。這種時(shí)刻，團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者的角色，就顯得非常的關(guān)鍵。在出現(xiàn)不和諧的聲音時(shí)，即刻進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)與溝通，肯定也會(huì)降低因?yàn)檫@種不和諧對(duì)業(yè)績(jī)輸出不利的情況。有一個(gè)例子，在進(jìn)行一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新思維的活動(dòng)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)先學(xué)會(huì)了方法，然后召集大家一起學(xué)習(xí)。因?yàn)橐咳诉^(guò)關(guān)，所以就需要每一個(gè)人單獨(dú)的練習(xí)。這個(gè)活動(dòng)確實(shí)有點(diǎn)難，哪怕是聰明的人也需要多次練習(xí)。而對(duì)于我這種反應(yīng)稍微慢一點(diǎn)的成員，則更需要反復(fù)多次的訓(xùn)練，才有可能在比賽的時(shí)候一次性的成功。

現(xiàn)實(shí)的情況是，我在練習(xí)的時(shí)候，遇到了一個(gè)難題，其實(shí)我只要稍微想一下，應(yīng)該也就會(huì)知道如何操作了。但我們團(tuán)隊(duì)成員中有那種特別熱心的推進(jìn)者的角色，僅僅只是看見(jiàn)我在想，即刻就告訴了我答案，而讓我無(wú)法再繼續(xù)練習(xí)下去。而事實(shí)是，我其實(shí)還沒(méi)有完全掌握好這個(gè)活動(dòng)的方法，因而在正式的比賽中，我因?yàn)闆](méi)有掌握其中的關(guān)鍵要領(lǐng)，所以比賽最終失敗。如果有人在我在練習(xí)的過(guò)程中出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，即刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和干預(yù)，讓我自己練習(xí)后掌握這種方法，則比賽的結(jié)果肯定會(huì)不一樣。

總之，一個(gè)臨時(shí)組建成的團(tuán)隊(duì)，想要取得高績(jī)效，確實(shí)是一件不容易的事情。需要多種要素的有效疊加和綜合的運(yùn)用。在了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)后，不斷的實(shí)踐，才有可能取得高效的業(yè)績(jī)。正如管理大師彼得.德魯克說(shuō)過(guò)的那樣：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行” 。其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，唯一的權(quán)威就是成就。