原文作者：李江濤

    企業(yè)內(nèi)部該修的高速公路有哪幾條？

         流程是企業(yè)內(nèi)部的第一條高速公路。大家都知道，要想上高速公路必須找到入口，要想下高速公路必須找到出口，車(chē)輛在高速公路上行進(jìn)的時(shí)候必須要有服務(wù)區(qū)，要有單行道。這就給出了構(gòu)建流程的三個(gè)方面。第一個(gè)方面，流程要有接口。第二個(gè)要研究流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。第三，控制好流程。有了流程，有了流程的入口，管理者要想做好把控工作就要制定相應(yīng)的規(guī)則，把流程每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)講清楚。這樣，相關(guān)人員只需要找到對(duì)接的入口，管理者在入口和出口把好關(guān)就可以了。

         有人把流程寫(xiě)在紙上，實(shí)際上，好的流程是運(yùn)轉(zhuǎn)出來(lái)的，僅僅寫(xiě)在紙上是解決不了任何問(wèn)題的。流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)涉及的每個(gè)員工，每個(gè)員工肩負(fù)的職責(zé)、具備的能力，都會(huì)影響流程的結(jié)果。所以要建立一個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要弄清楚，入口要清楚，出口要清楚，責(zé)任人是誰(shuí)，職責(zé)是什么，需要什么樣的能力，要達(dá)到什么樣的結(jié)果。這些都弄清楚了，流程才算完整。每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位了，流程才能很好地運(yùn)轉(zhuǎn)。商業(yè)模式

        以一個(gè)教學(xué)過(guò)程中的流程為例，我們來(lái)分析一下寫(xiě)在紙上的流程和真正完整的流程有什么區(qū)別。很多助理都是這樣安排的：8﹕30把早飯送到老師房間；8﹕45給老師打電話(huà)上課；8﹕55把課件準(zhǔn)備好；9點(diǎn)開(kāi)始上課；10﹕15休息；12點(diǎn)下課。這叫流程，但是這僅僅是寫(xiě)在紙上的流程。

        什么叫真正的流程呢？真正的流程是在紙上流程的基礎(chǔ)上，考慮到所有可能會(huì)出現(xiàn)的異常情況，并給出應(yīng)對(duì)措施。這么做的目的是確保流程能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，就會(huì)影響整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。

          比如，8﹕30你能否確保把飯送到？送不到，接下來(lái)要怎么補(bǔ)救？第一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，接下來(lái)的環(huán)節(jié)是否能按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行？這些你都要做到心中有數(shù)。要做好這些工作，需要你提前跟老師聯(lián)系好，多了解他的情況，看他做事是積極還是拖拉。有的老師早晨起得比較早，可能6點(diǎn)就起來(lái)了，對(duì)于這種情況你可以提前安排早飯，避免上課前過(guò)于匆忙。有的老師喜歡睡到8﹕30才起，起來(lái)洗漱之后根本來(lái)不及吃早飯。或者他根本就沒(méi)有吃早飯的習(xí)慣，你準(zhǔn)備的早飯就不在他的預(yù)期之內(nèi)。了解了這些，遇到超出預(yù)期的情況，你才能不忙亂。立心國(guó)際

         更進(jìn)一步的就是在不出亂子的基礎(chǔ)上，想辦法使課程產(chǎn)生更好的效果。這就需要你根據(jù)老師的情況去和他打交道。有的老師脾氣大，有的老師寬容溫和，你要根據(jù)你掌握的情況推測(cè)可能出現(xiàn)的情況，并做出合理的安排。比如，你要提前思考如何使學(xué)員更好地理解老師所講的內(nèi)容，如何使老師更好地了解學(xué)員的想法。最后得出的結(jié)論可能是，要想幫助老師把課堂氣氛搞好，可以適當(dāng)增加課堂上的師生互動(dòng)。比如，你可以把學(xué)員的名單放在老師的桌子上，同時(shí)也可以把學(xué)員的某些要求告知老師。這樣一來(lái)，這個(gè)流程就不僅可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，而且還可以帶來(lái)一系列良好的效果。

        流程是有助于管理的。沒(méi)有一個(gè)老師不想把課講好，但是要想產(chǎn)生好的授課效果，不僅需要有人提供良好的服務(wù)，而且需要互通師生間的相關(guān)信息，增強(qiáng)師生互動(dòng)。這樣，老師就可以根據(jù)學(xué)員反饋的信息不斷調(diào)整自己的教學(xué)內(nèi)容。這是流程在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用。