【課程對象】企業(yè)中高管、績效管理執(zhí)行人 【課程目標(biāo)】1、通過實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，掌握構(gòu)建績效管理體系的基礎(chǔ)方法 2、借助經(jīng)典案例分析，了解績效管理潛在的六大陷阱，并學(xué)會如何規(guī)避 3、學(xué)習(xí)維持績效管理體系有效運(yùn)行的必要知識，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練 4、經(jīng)過深度練習(xí)，掌握對績效管理進(jìn)行體系個性化設(shè)計的各種相關(guān)技巧 【課程大綱】 第一部分 培訓(xùn)開場互動 一、開場 1、相互認(rèn)識 2、課程介紹 3、游戲破冰 4、氛圍推動 二、互動 1、培訓(xùn)分組 2、訂立獎項 3、課前調(diào)研 4、設(shè)置懸念 第二部分 績效管理現(xiàn)狀解析 一、互動討論——﹥績效管理的意義與發(fā)展現(xiàn)狀思考 二、調(diào)研報告——﹥美國哈佛商學(xué)院•麥德博先生實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析 三、案例分享——﹥HE地產(chǎn)公司績效管理案例分享 1、角色扮演：講述HE公司六位代表對績效管理的觀點(diǎn) 2、學(xué)員評價 3、觀點(diǎn)總結(jié) 4、問題分析 四、心理分析——﹥“三方”代表的負(fù)面心聲 1、員工的負(fù)面心聲 2、老板的負(fù)面心聲 3、績效管理執(zhí)行人的負(fù)面心聲 五、總結(jié)結(jié)論——﹥績效管理本身是一把“雙刃劍”，不是“不老丹”，就是“奪命丸” 第三部分 六大必修秘訣介紹 一、問題：環(huán)境分析不合理-------混了；秘訣：辨析環(huán)境，精準(zhǔn)定位 1、互動討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）績效管理體系是否可以在不同的企業(yè)間進(jìn)行移植？ 2）Q公司案例引用，華為公司與Q公司的對比分析 3）總結(jié)結(jié)論：必修秘訣一 2、客觀環(huán)境因素對“構(gòu)建績效管理體系”的影響分析 1）企業(yè)“經(jīng)營性質(zhì)”的影響 　　　　　 ⅰ生產(chǎn)制造 　　　　　 ⅱ技術(shù)研發(fā) 　　　 ⅲ金融投資 　　　 ⅳ零售連鎖 2）企業(yè)“行業(yè)環(huán)境”的影響分析 　　　　　 ⅰ黎明前 　　　 ⅱ萌芽中 　　　　 　ⅲ已活躍 　　　　 　ⅳ待衰退 3）企業(yè)“所履歷程”的影響分析 　　　　　 ⅰ起步階段 　　　　 　ⅱ發(fā)展階段 　　　 　　ⅲ成熟階段 　　 　　　ⅳ收縮階段 3、主觀環(huán)境因素對“構(gòu)建績效管理體系”的影響分析 1）管理者自身狀況分析 2）所適用的管理類型 　　　　　 ⅰ技術(shù)型 　　　 　　ⅱ制度型 　　 　　　ⅲ體系型 　　 　　　ⅳ經(jīng)驗(yàn)型 Ⅴ 氛圍型 3）應(yīng)搭配的考核方式 　　　　 　ⅰ關(guān)鍵事件描述法 　　 　　　ⅱ“360度”評價法 　 　　　　ⅲ專業(yè)技術(shù)評測法 　　　　　ⅳ數(shù)據(jù)結(jié)果判定法 Ⅴ 工作記錄審閱法 4、情景實(shí)戰(zhàn)演練 1）結(jié)合自身狀況，分別為以下幾種企業(yè)類型確定KPA及考核方法 二、問題：指標(biāo)設(shè)置不合理-------反了；秘訣：變主為客，化個為群 1、互動討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）績效管理體系運(yùn)行的最大攔路虎是什么？ 2）HE公司案例引用，出納員小王的心理推導(dǎo) 3）總結(jié)結(jié)論：必修秘訣二 2、變主為客﹥改變考核內(nèi)容，由“人的行為”向“企業(yè)行為”轉(zhuǎn)變 1）“人的行為”介紹 　　　　　 ⅰ“態(tài)度”因素分析 　　　　　 ⅱ“能力”因素分析 2）“企業(yè)行為”介紹 　　　　　 ⅰ人力方面分析 　　　 ⅱ財務(wù)方面分析 3）“人的行為”與“企業(yè)行為”角逐 　　　　　 ⅰ從數(shù)據(jù)收集的角度 　　　　 　ⅱ從標(biāo)準(zhǔn)確定的角度 　　　 　　ⅲ從主客觀影響的角度 　　 　　　ⅳ從結(jié)果導(dǎo)向的角度 v從權(quán)力均衡的角度 3、化個為群﹥轉(zhuǎn)換考核對象，由“個體行為”向“群組機(jī)制”轉(zhuǎn)變 1）“個體行為”介紹 2）“群組機(jī)制”介紹 3）二者的角逐 　　　　　 ⅰ從情緒影響的角度 　　　　 　ⅱ從責(zé)任歸屬的角度 　　　 　　ⅲ從自尊心影響的角度 4、群組考核的三道動力分析 1）“小組列隊效應(yīng)” 刺激員工知榮辱 2）“群組連帶效應(yīng)”感染員工知責(zé)任 3）“公眾監(jiān)督效應(yīng)”激發(fā)員工知壓力 5、情景實(shí)戰(zhàn)演練 1）結(jié)合個人實(shí)際情況，嘗試改善目前本人所在團(tuán)隊的“考核對象及考核內(nèi)容” 　　　　　 ⅰ確定考核對象 　　　　 　ⅱ確定考核內(nèi)容 三、問題：目標(biāo)確定不合理-------高了；秘訣：首選俯夠，倡導(dǎo)自主 1、互動討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問題：正確的目標(biāo)設(shè)置原則應(yīng)是怎樣的？ 　　　 　　ⅰ遙夠目標(biāo) 　　 　　　ⅱ跳夠目標(biāo) 　　 　　　ⅲ站夠目標(biāo) 　 　　　　ⅳ俯夠目標(biāo) 2）引用名言：引用梁朝偉在電影《中環(huán)英雄》中的經(jīng)典對白 2、引用案例﹥分析“跳夠目標(biāo)”的四個特點(diǎn) 1）特點(diǎn)一：掩耳盜鈴 ——引用“外甥女存錢”的案例 　　　　　 ⅰ自欺欺人 　　　 　　ⅱ事與愿違 2）特點(diǎn)二：盲人過河 ——引用“老張學(xué)習(xí)”的案例 　　 　　　ⅰ基礎(chǔ)未知 　 　　　　ⅱ過程難料 3）特點(diǎn)三：物極必反 ——引用“大學(xué)生考學(xué)”的案例 　　 　　　ⅰ高壓抑郁 　　 　　　ⅱ低迷茫然 4）特點(diǎn)四：成功自殘 ——引用“幼時應(yīng)試心理”的案例 　　　　 　ⅰ陷入惡性循環(huán) 　　　 　　ⅱ摧毀潛意識 3、對比分析﹥兩種常見目標(biāo)設(shè)定理念的利弊影響 1）“跳夠”理念對人們心理影響的過程演示 2）“俯夠”理念對人們心理影響的過程演示 4、導(dǎo)出結(jié)論﹥目標(biāo)設(shè)定的必修法則 1）目標(biāo)自行申請﹥承諾力量 2）利益正反掛鉤﹥不進(jìn)則退 3）獎罰拉大距離﹥高度重視 4）準(zhǔn)值適度調(diào)整﹥充分保障 5、應(yīng)用舉例﹥自我評定的九個維度 1）團(tuán)隊狀態(tài) 2）環(huán)境狀態(tài) 3）目標(biāo)狀態(tài) 6、情景實(shí)戰(zhàn)演練 1）結(jié)合個人現(xiàn)狀，嘗試制定下一考核期的績效目標(biāo)值 四、問題：執(zhí)行流程不合理-------缺了；秘訣：健全體系，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 1、互動討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問題：試描述一下“績效管理”和“績效考核”之間的相互關(guān)系？ 2）導(dǎo)出結(jié)論：必修秘訣四 2、分析問題﹥不完整“績效管理”的兩種常見表現(xiàn) 1）體系建設(shè)過程——斷章取義 2）體系執(zhí)行過程——舍本逐末 3、排序訓(xùn)練﹥正確的績效管理運(yùn)作流程 1）互動﹥學(xué)員意見收集 2）結(jié)論﹥正確的排列順序 4、流程介紹﹥各職能模塊的具體含義 1）分析績效現(xiàn)狀 2）設(shè)定績效目標(biāo) 3）制定績效計劃 4）執(zhí)行績效輔導(dǎo) 5）實(shí)施績效考核 6）應(yīng)用績效成果 5、情景演練 1）結(jié)合個人當(dāng)前工作，繪制績效體系運(yùn)作流程圖 五、問題：獎金分配不合理-------偏了；秘訣：構(gòu)筑樣板，密切引導(dǎo) 1、互動討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問題：請列舉出目前所有在用的員工激勵方法，并給予主次排序！ 2）總結(jié)分析：列出所有的激勵方法 3）導(dǎo)出結(jié)論：必修秘訣五 2、分析問題﹥關(guān)于激勵的心理學(xué)分析 1）情緒演變圖 2）激勵過程分解 　　　 　　ⅰ情緒激發(fā)——初期培養(yǎng)過程 　　 　　　ⅱ情緒升溫——量變加速過程 　　 　　　ⅲ情緒引導(dǎo)——質(zhì)變引導(dǎo)過程 　 　　　　ⅳ情緒釋放——后期保障過程 3、案例分析﹥某地產(chǎn)公司項目組 1）找準(zhǔn)情緒誘因 2）強(qiáng)化情緒升溫 3）緊抓情緒引導(dǎo) 4）固守情緒臨界 4、總結(jié)結(jié)論﹥樣板效應(yīng)的提出 1）展未來 2）樹標(biāo)桿 3）造氛圍 4）兌諾言 5、連線訓(xùn)練﹥請搭配出最佳的獎勵方式 1）獎勵額度分析 2）獎勵范圍分析 3）獎勵時限分析 4）自助式獎池計劃 6、情景演練﹥自助獎池的組合應(yīng)用與情緒引導(dǎo) 1）病患介紹 2）病患分析 3）病理研究 4）對癥下藥 六、問題：組織氛圍不合理-------滯了；秘訣：非常溝通，驅(qū)逐情緒 1、互動討論﹥激發(fā)學(xué)員興趣 1）設(shè)置問題：請結(jié)合個人經(jīng)歷，舉例說明組織氛圍對績效管理的影響！ 2）總結(jié)問題：情緒積聚、溝通不暢、氛圍阻滯 　　　 　　ⅰ向上溝通阻滯——不懂邀權(quán)，導(dǎo)致管理被動 　　 　　　ⅱ向下溝通不暢——不能授權(quán)，引致下屬抵觸 3）導(dǎo)出結(jié)論：必修秘訣六 2、解決問題一﹥向上溝通——“邀權(quán)難”的問題 1）分析原因 　　　 　　ⅰ領(lǐng)導(dǎo)基于“能力”的顧慮分析 　　 　　　ⅱ領(lǐng)導(dǎo)基于“責(zé)任”的顧慮分析 　　 　　　ⅲ領(lǐng)導(dǎo)基于“面子”的顧慮分析 2）對癥下藥 　　　 　　ⅰ方針——避免主觀意見、僅以佐證影響 　　 　　　ⅱ方式——重視行事過程、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)情緒 　　 　　　ⅲ方法——說以事實(shí)根據(jù)、巧用心理技巧 　 　　　　ⅳ方案——做好人物分析、選用適當(dāng)工具 3、解決問題二﹥向下溝通——“授權(quán)難”的問題 1）分析原因 　　　 　　ⅰ下屬基于“公平性”的顧慮分析 　　 　　　ⅱ下屬基于“壓力感”的顧慮分析 　　 　　　ⅲ下屬基于“執(zhí)行力”的顧慮分析 　 　　　　ⅳ下屬基于“歸屬感”的顧慮分析 2）對癥下藥 　　　 　　ⅰ圓桌效應(yīng)——公平性 　　 　　　ⅱ數(shù)據(jù)效應(yīng)——壓力感 　　 　　　ⅲ釋疑溝通——執(zhí)行力 　 　　　　ⅳ戀人溝通——?dú)w屬感 2）溝通優(yōu)化，四種情境演練 　　　 　　ⅰ向上反映問題 　　 　　　ⅱ向下分配任務(wù) 　　 　　　ⅲ低績效員工鼓勵 　 　　　　ⅳ高績效員工勉勵 4、解決問題三﹥“斬草”——“消除”或者“正確引導(dǎo)”員工已有的負(fù)面情緒 1）情緒釋放 2）情緒極限 3）情緒中和 4）情緒牽引 5、解決問題四﹥“除根”——完善管理，嚴(yán)防員工負(fù)面情緒的再生 1）互動討論：改變管理理念 　　　 　　ⅰ強(qiáng)勢“命令型”管理理念介紹 　　 　　　ⅱ親和“服務(wù)型”管理理念介紹 2）典故引用：引用“清末三杰”的典故分析兩種管理理念的利弊 3）案例分享：引用某公司巨大的經(jīng)營變化解釋管理理念的重要性 4）自我修煉：借助浮躁員工完成自我修煉 　　　 　　ⅰ收集員工抱怨 　　 　　　ⅱ確定問題員工 　　 　　　ⅲ征服目標(biāo)對象 　 　　　　ⅳ固化管理模式 6、情景演練﹥結(jié)合個人親身經(jīng)歷，制定自我修煉計劃 1）病患介紹 2）病患分析 3）病理研究 4）對癥下藥 第四部分 培訓(xùn)總結(jié) 　 一、體會：我學(xué)到了什么 二、行動：自我改善目標(biāo)及措施 三、總結(jié)：講師歸納與提示 四、獎勵：培訓(xùn)優(yōu)勝獎勵