培訓大綱： 一、導購：與顧客面對面的銷售 1、用嘴巴銷售 2、導購員的角色 3、導購員的職責 4、導購員的基本素質 二、導購員崗位要求 1、知識要求 2、技能要求 3、素質要求 4、人品與性格要求 三、導購員應掌握的基本知識 1、了解公司與產品情況 2、了解競爭品牌的情況 3、了解售點（賣場）知識 案例：競品分析的SWOT分析法 四、顧客購買的8個心理階段 1、留意階段 2、注視階段 3、興趣階段 4、聯想階段 5、欲望階段 6、比較階段 7、信心階段 8、行動階段 9、滿足階段 五、接近顧客3種攻略 1、自然接近法 2、詢問接近法 3、贊美接近法 六、有效探尋顧客需求的5個步驟 1、觀察 2、詢問 3、聆聽 4、綜合 5、核查 七、識別及進入客戶溝通頻道 1、視覺型客戶特征及應對溝通技巧 2、感覺型客戶特征及應對溝通技巧 3、聽覺型客戶特征及應對溝通技巧 八、顧客類型分析及應對 1、自我型顧客 （1）顧客特征：漫無目的、排斥導購 （2）接待要點：理念營銷、情感營銷 （3）常見問題：接待不積極，不熱情 2、比較型顧客 （1）顧客特征：環視四周、詢問打折及贈品 （2）接待要點：重點介紹新品、暢銷品、促銷品 （3）常見問題：缺乏耐心、專業性、產品知識少 3、猶豫型顧客 （1）顧客特征：腳步緩慢、似乎若有所思 （2）接待要點：多了解、幫挑選、促購買 （3）常見問題：缺乏耐心、顯得態度急噪 4、明確型顧客 （1）顧客特征：直奔商品、需求幫助 （2）接待要點：求速成交、少說多做 （3）常見問題：切忌吹捧、導致投訴 【情景錄象】不同類型的客戶應對 【角色演練】實戰情景角色扮演+講師點評 九、導購員（促銷員）專業銷售技巧 1、向顧客推銷自己 2、向顧客推銷利益 3、向顧客推銷產品 4、向顧客推銷服務 十、現場導購操作步驟 1、待機 2、接近顧客 3、推介產品 4、完成銷售 5、售后服務 十一、導購員服務規范 1、服務規范 2、迎接來賓 3、待客距離 4、引領顧客 5、手持物品 6、遞接物品 7、送客離館 十二、導購員的禮儀規范 1、導購員的儀表修飾 2、導購員的行為舉止 3、導購員的服務禮儀 案例：導購員的禮儀禁忌 十三、產品介紹 1、產品介紹6個時機 2、產品介紹6大內容 3、FABE、銷售法則和話術 4、幫顧客構圖引起顧客的購買欲 案例：如何給顧客一個購買的理由？ 十四、臨門一腳 1、顧客成交的8大信號 2、快速成交的4大秘訣 3、快速成交的6種方法 十五、導購如何做好顧客轉介紹？ 1、顧客轉介紹的好處 2、顧客為什么不做轉介紹 3、顧客為什么會做轉介紹 4、怎樣才能讓客戶轉介紹 5、轉介紹的最佳時機 6、轉介紹客戶的類型 7、轉介紹的注意事項 十六、現場導購的十個關鍵時刻 1、營業前準備——第一個關鍵時刻 2、初步的接觸——第二個關鍵時刻 3、揣摩顧客需求——第三個關鍵時刻 4、產品介紹過程——第四個關鍵時刻 5、處理顧客異議——第五個關鍵時刻 6、與顧客的成交——第六個關鍵時刻 7、附加推銷——第七個關鍵時刻 8、安排付款——第八個關鍵時刻 9、售后服務——第九個關鍵時刻 10、結束送客——第十個關鍵時刻 案例：電視機導購的案例賞析 十七、終端促銷操作十二項實務 1、展臺——搭建裝飾與生動化 2、樣品——商品的生動化擺放 3、POP——-終端的物料新聞 4、贈品——拋給顧客的誘餌 5、演示——讓顧客眼見為實 6、角逐——PK對抗性的促銷 7、整合——圍繞主題的宣傳 8、考核——終端建設的保證 9、公關——要玩轉你的終端 10、助銷——臨時導購員任務 11、路演——店內秀VS店外秀 12、服務——打動顧客的心 十八、導購的九大工作管理 1、導購員的日常管理 2、導購員的招聘流程 3、導購員的工作流程 4、導購員的目標職責 5、導購員的薪酬考核 6、導購員的表格管理 7、導購例會制度流程 8、導購員的系統培訓 9、產品培訓手冊分解