第一部分、市場分析與營銷技巧 一、市場分析 1、產品定位 2、區隔目標市場 3、市場環境的本質 4、市場細分化和定位 5、競爭對手的戰略和目標是什幺？ 6、產品計劃和市場銷售策略實施 7、你的公司處于什么樣的競爭地位？ 8、競爭對手可能采取的行動是什么？ 9、相對于競爭對手，你的優勢在何處？ 10、競爭對手的優勢在何處？弱點在何處？ 11、行業中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？ 二、營銷策劃的形成與管理 1、思考與討論 2、客戶與潛在客戶 3、誰是你的潛在客戶 4、誰是公司當前的客戶 5、客戶是如何做出選擇的 6、客戶為什么購買你的產品或服務 三、營銷透視與管理 1、現有市場競爭分析 2、市場情報的判斷、說明 3、行業市場情報收集與分析 4、競爭對手情報收集與分析 5、市場情報說明中6P的運用 第二部分、客戶開拓技巧 一、銷售的關鍵 1、發展關系 2、建立信任 3、引導需求 4、解決問題 二、客戶的購買環境 三、不同客戶購買環境下的銷售策略 四、開發客戶的技巧 1、獲得見面機會 2、近客戶的技巧 3、直接拜訪的技巧 4、信函開發的技巧 5、電話開發的技巧 6、數量是第一個決勝點 7、如何與陌生客戶保持關系 8、銷售人員的素養與專業形象 9、使用多種方法去開發新客戶 10、設定新客戶開發的目標，并制定計劃 五、客戶銷售心理與行為分析 1、買賣的核心要素 2、達成消費的核心 3、客戶為什么會購買？ 4、了解顧客的兩大購買動機是什么？ 5、如何抓著關鍵性的理由來促成交易 6、如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求 第三部分、客戶開發與管理 第一講、客戶開發與管理 1、客戶的有效管理 2、客戶個人資料的搜集 3、客戶的評估過濾準備 4、尋找準客戶的關鍵策略 第二講、實戰接觸流程和技巧 接近客戶的要領 接觸客戶破冰開門的方法 第三講、深挖客戶理財需求、積極成交 一、挖掘客戶深度理財需求 1、見面時如何提問 2、特征與收益的區別 3、力量型提問的使用 4、帶來銷售革命的SPIN 5、拜訪前如何確定問題 6、說服技術在溝通中的運用 7、塑造價值、制造集體渴望 二、產品競爭優勢分析 1、FAB-E分析 2、產品賣點提煉 3、如何推銷產品的益處 4、產品特點、優點、好處 5、何做產品競爭優勢分析 6、特點、優點、好處對成單的影響 三、客戶銷售中的談判技巧 1、如何創造雙贏？ 2、N種實用談判策略 3、如何松動對方立場 4、談判環境營造的學問 5、如何報價？如何讓步？ 6、談判中的人際關系把握 7、如何主導談判？如何造勢？ 四、客戶營銷技巧四步法 步驟一：銷售前準備 人、資、信三元素準備 步驟二：取得銷售機會的四個通道 1、傾聽三要點 2、開場話術ABC 3、環境因素的作用 4、關鍵事務要留心 步驟三、需求的挖掘 1、提問的藝術 2、需求挖掘的三個層次 3、方案解決與成交秘籍 步驟四、異議處理的注意點 1、促成的時機與方法 2、貫穿始終的幾個重要點 第四部分、深度客戶關系管理技巧 一、從三個角度分析客戶關系 1、客戶關系的寬度 2、客戶關系的深度 3、客戶關系的高度 二、分析客戶的內部決策流程 1、分析客戶內部的組織結構 2、分析客戶內部的決策流程 3、分析客戶內部的五種角色 三、研究客戶的關鍵人物 1、何謂關鍵人物 2、為什么要研究關鍵人物 3、關鍵人物分析與工具應用 四、發展關系 1、與客戶關系的三種策略 2、集團客戶經理的進化階梯 3、客戶關系發展的幾個步驟 第五部分、客戶關系管理及關系維護 一、對客戶關系管理的基礎認知 1、客戶等級的分類 2、客戶滿意度分級 3、客戶關系管理結構 4、滿意度和忠誠度關系 5、傳統客戶資料的內容 6、客戶檔案應包括的指標 7、強化客戶信息管理的深度 8、客戶關系管理的工作步驟 9、豐富客戶信息管理應加入的指標 10、常用人性化的客戶服務及關系維護 二、系統認識客戶關系管理 1、客戶關系管理原則 2、客戶關系管理專家的四大特征 3、銀行在客戶關系管理工作中的失誤 4、如何判斷與關鍵客戶的關系是否穩固 三、不斷提高客戶轉移成本 1、什么是轉移成本 2、提高客戶轉移成本的17種方法 四．客戶關系管理與營銷優勢 1、老客戶的價值 2、發現我的優勢 3、用好我的優勢 4、售后的服務與管理