客戶：華美樂家居裝飾城 地點(diǎn)：廣東省 - 東莞 時(shí)間：2015/1/10 0:00:00 第一篇：商務(wù)禮儀篇 一、 認(rèn)識(shí)禮儀 1、 禮儀的起源與定義 2、 禮儀的特點(diǎn)與原則 3、 成功商務(wù)禮儀的影響力 二、 職業(yè)形象禮儀 1、 首因效應(yīng)—這是一個(gè)兩分鐘的世界 2、 儀表儀容禮儀 1) 著裝的TOP原則 2) 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 3) 商務(wù)得體著裝規(guī)范 4) 發(fā)型發(fā)式、面容修飾/化妝 3、 儀態(tài)儀姿禮儀 1） 肢體語言的重要性 2） 個(gè)人形象-表情達(dá)意 眼神、微笑 3） 個(gè)人形象-氣質(zhì)姿態(tài) 手姿、立姿、坐姿、行姿 三、 商務(wù)社交禮儀 1、 好印象從會(huì)面開始—商務(wù)會(huì)面禮儀 1）問候與握手 2）介紹禮儀 3）名片禮儀 4）言談禮儀 5）電梯禮儀 2、 建立關(guān)系從你來我往開始—拜訪接待禮儀 1） 拜訪禮儀 流程、約見、準(zhǔn)備、時(shí)間 2） 接待禮儀 引導(dǎo)、座位（乘車、會(huì)議室）、禮品、用餐、送別 四、總結(jié) 第二篇：商務(wù)溝通篇 測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何 一、 認(rèn)識(shí)溝通 1、 人際溝通的真諦與種類 2、 溝通的目的 3、 溝通的基本程序 4、 溝通的障礙分析 5、 有效溝通注意的要點(diǎn) 二、 高效溝通技巧 1、 溝通前的籌劃—知彼更要知已 2、 傾聽技巧-會(huì)聽才會(huì)說 3、 溝通中的語言與非語言技巧-此處無聲勝有聲 4、 溝通反饋的方式-走進(jìn)對(duì)方的世界里 三、 人際風(fēng)格溝通技巧 1、 人際風(fēng)格四大類型 2、 各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 四、 溝通技巧其他注意事項(xiàng) 1、 留下美好的第一印象 2、 微笑是溝通的王牌 3、 尊重別人是溝通的基石 4、 聊別人感興趣的話題 五、總結(jié)