客戶：華美樂家居裝飾城 地點：廣東省 - 東莞 時間：2015/1/10 0:00:00 第一篇：商務禮儀篇 一、 認識禮儀 1、 禮儀的起源與定義 2、 禮儀的特點與原則 3、 成功商務禮儀的影響力 二、 職業形象禮儀 1、 首因效應—這是一個兩分鐘的世界 2、 儀表儀容禮儀 1) 著裝的TOP原則 2) 常見著裝誤區點評 3) 商務得體著裝規范 4) 發型發式、面容修飾/化妝 3、 儀態儀姿禮儀 1） 肢體語言的重要性 2） 個人形象-表情達意 眼神、微笑 3） 個人形象-氣質姿態 手姿、立姿、坐姿、行姿 三、 商務社交禮儀 1、 好印象從會面開始—商務會面禮儀 1）問候與握手 2）介紹禮儀 3）名片禮儀 4）言談禮儀 5）電梯禮儀 2、 建立關系從你來我往開始—拜訪接待禮儀 1） 拜訪禮儀 流程、約見、準備、時間 2） 接待禮儀 引導、座位（乘車、會議室）、禮品、用餐、送別 四、總結 第二篇：商務溝通篇 測試：測試你的溝通技巧如何 一、 認識溝通 1、 人際溝通的真諦與種類 2、 溝通的目的 3、 溝通的基本程序 4、 溝通的障礙分析 5、 有效溝通注意的要點 二、 高效溝通技巧 1、 溝通前的籌劃—知彼更要知已 2、 傾聽技巧-會聽才會說 3、 溝通中的語言與非語言技巧-此處無聲勝有聲 4、 溝通反饋的方式-走進對方的世界里 三、 人際風格溝通技巧 1、 人際風格四大類型 2、 各類人際風格的特征與溝通技巧 四、 溝通技巧其他注意事項 1、 留下美好的第一印象 2、 微笑是溝通的王牌 3、 尊重別人是溝通的基石 4、 聊別人感興趣的話題 五、總結