什么是質量，質量就是以客戶中心，供應商的配合，員工的支持。在質量經營的過程中，要有正確的大質量數據，成本優化的方法。從而讓每一個企業倍增利潤的一套策略、一套模式、一套方法、一個技巧、一個表單、那怕就是一句話。這都是對質量最佳的詮釋。而智慧質量與傳統質量最大的不同在于認知與聚焦，智慧質量就是以不同的方式來認知質量的人事物。

而智慧質量系統的形成是對世界質量大師們的解讀和中國本土化企業商業運作模式的特點，并融入世界級主流的神經語言程序學NLP、能量學、本體療法、現代心理學、中國傳統文化的經典以及建平老師首創的 “道、術、法、器”而重新排列的一套智慧質量能量學體系，它是以結果為導向的質量戰略導入系統，傳統質量非常在乎“法與器”的學習與運用，而智慧質量更注重“道與術”有效的結合。決定質量人的幸福指數不是擁有更多的法與器，而是懂得更深的道與術。

那么智慧質量在中小型企業的發展，大致可以分成四個階段。而每個階段鎖定的目標方向是不同的。同時每個階段所為企業帶來的意義也是不同的。因此，四個階段的前后順序是不能顛倒的，不能相互調動的。

第一階段：做成

首先，我認為做成一件有正面意義的事情是非常重要的。那么我們作為企業的質量人如何用好這個能力。我的建議是調動自己有限的資源全部集中到某一個點，用以點帶面的方式把效果做出來。先從制造部門開始切入，然后直接面向產品。無論你是需要作自主改善，還是導入某一個思想觀念。只要你順著我剛才的思路是很容易讓大家看到效果，讓質量有機會在企業站穩腳跟。更重要的是建立一個很好的樣板工程。它所能帶來的好處就是信任。當大眾對質量或者質量部門都有信任了，再接下來你想做點事情也就十分的方便。

第二階段：做大

當我們在第一階段把點的效果做出來了，同時也是全員工所能接受的。甚至是他們有所期待的。接下來如何運用系統的力量，把樣板工程用以點帶面的策略在企業進行全面推廣是我們質量人工作的重點。這個階段也稱之為遍地開花，原本是某一個部門中的某一個小點受益，現在是多個部門多個點受益。它所能帶來的好處就是做對。有人就問，這是為什么呢？這就是運用系統的力量做系統的事情。如果沒有正確系統的引導，是很難做出這樣的效果。例如：麥當勞或者肯德基，基本上有空氣的地方都有他們足跡。他們就是系統化運作的典型案例。

第三階段：做強

當整個企業各部門都接觸到了質量，并不代表他們與質量部門的步伐及思想是保持一致的。那么這個階段就要有內在成長的三個模式（心智模式、思維模式、行為模式）的出現，通過教育訓練或者教練的身份去影響更多的人為質量做點事兒。它所能帶來的好處就是引領。其實質量人很多時候都是在做思想統一的工作。當方向是一致的，所有員工加快執行的步伐。就會明顯倍增質量為企業所帶來的效果。甚至是效益。

第四階段：做久

做到是短暫的成功，唯有持續做到才是企業所期待的。如何讓企業的質量做到持續有效呢？甚至讓企業成為百年老店？那么不僅要重視1-3階段的工作，還需要更多關注企業質量文化的建設。一流的企業都是靠文化來管理。特別是值得我們敬重的千年佛門。我想他們的成功都離不開文化的力量。很多企業都認為文化是虛偽的，沒有辦法落地生根，但是對智慧質量來說，這一切都是都不是問題。例如：學習會，如果企業各部門定期為員工開有效的學習會，時間久了，員工的思想就會有所改變。行動力就會跟以前有所不同了。這個案例是我們曾經為企業重組質量文化過程中一個非常小的例子。因此質量文化不是口號，不是讓別人看得羨慕，而自己做不出來的華麗語言。每個企業里的人每天所說所做的，就是當下的企業質量文化的呈現。良好的企業質量文化能讓每一個成員最充分地發揮他的能力為企業質量做出的卓越貢獻，并且維持團隊里的向心力。“言出必行，言出必準”是形成質量文化的基礎，做到什么都有可能，做不到什么都沒有可能。它所能帶來的好處就是傳播，可以通過教學的方式來實現傳播智慧質量文化。它對企業未來的貢獻力量是無可估量的。