一、什么智慧質量？

究竟什么是質量？質量是品質與數量融合的關系，如果一家企業有好的品質，一定可以幫助到企業能快速提速生產與工作效率以及減少缺陷數量，以致力于滿足企業老板、企業股東與客戶的需要。那么問題就來了？好的品質是怎樣煉成的呢？依我個人的觀點，結合中國繁體文字的智慧。我對品質作了一個全方位的定義，到底什么是品質？品質就是以客戶為中心，供應商的支持，員工的配合。在實現產品的過程中，以正確的質量數據及成本的管理方法為手段，從而使每個企業/組織、每一個部門倍增利潤的一套模式、一套系統、一個工具箱…….。這就叫品質。但智慧質量有別于傳統質量，它在傳統質量的基礎上修復與完善了人性質量不可或缺的部份。是人的質量、工作質量、產品質量的三大系統的完美整合。而智慧質量的理念是所有的質量活動都是為業績而服務的。并且智慧質量任何思想的背后，都有信念與技巧在支撐。同時，靈活運用是智慧質量的一個核心信念，也是對質量人的一個最基本要求。

二、為什么要關注并重視質量？

常言道，質量對與一個企業來說是他的生命根本，沒有質量，就相當于一只漂泊在大海上的船少了帆一樣，隨風擺布，最終飄落到一個港灣死角而無有力量繼續前行。同時，我也應該聽過100-1=0的原則，100個產品中出現一個不合格品，則表明整批質量不過關，為什么這樣說？

聽過降落傘的故事嗎？這個故事講述的是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。

后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出十個，讓供應商高管管理者每人穿一個，從飛行指定的高度進行跳傘測試。這個方法實施后，不良率立刻變成零。為什么美國空軍要求如此嚴格，就是說明他們管理者是非常關注質量的。

曾創造過年產值80億人民幣輝煌紀錄的三株口服液，卻因一句違背產品質量的虛假諾言“有病治病，無病保健”而引發人命，并最終葬送掉企業的前程。客戶是拿來尊敬的，不是拿來被搞定的，永遠保持對質量，對客戶的敬畏。這是做企業的質量經營底線。

古今中外，為何人們對品質如此執著而癡迷？就我個人而言，我熱衷于品質，是因為它不僅是一門藝術，更是哲學，對工作與生活更有莫大的幫助，例如，如果我在家的時候，經常會碰到一些外出買菜的機會，我情不自禁地想起了品質七大手法中的“檢查表”，雖然這只是生活中的細節瑣事，但每次我都能體會到，品質不僅能提升買菜過程的工作效率，同時我也理清了自己的做事方向與思路；另外，還有家庭成本的采集、分析、改進的全過程，至少會使用四個以上品質的工具；在工作上，利用品質觀念與手法可以協助生產單元或各部門降低現場管理的不良及浪費，大大縮短了生產或交貨的周期，以及降低部門與企業的運營成本；當然還包括品質政策、目標的設定、實施與監控，乃至品質系統的制定與運營；品質還可以延伸到親子教育、婚姻等不同領域，這都是品質給我帶來的成就感。

三、如何運營質量及質量改進？

1．強化全員的品質意識。
我們曾經聽過這樣一句話：思想決定行為，行為改變習慣，習慣造就命運。可見，人的意識是關鍵核心，至于管理者應該如何應對員工的意識薄弱，在后面的章節我會作相應的闡述。

2．組建夯實的運營系統。
為什么西方有很多企業可以在全球開連鎖店？是因為他們開發一套自己的管理系統，包括管理手冊，程序，標準與制度，表單等等。這才是企業的真正“秘方”，而不是在自己心目中的產品，設備或其它。

3．推廣品質持續改進。
曾經有位專家說過：“職業經理在企業可以不需要有很多能力，但是有一項能力是很重要的，那就是解決問題的能力。企業可以不需要很多的活動，但是有一項活動很重要，那就是改進的活動。”
了解我的朋友都知道，我對品質的癡迷達到近乎瘋狂的程度，我常常覺得自己對品質的執著與追求是無法用言語來形容的。在歷經十五個春夏秋冬自我成長的道路上，我曾經失望過，委屈過，甚至絕望過，但從未放棄過，我相信行動起來提升品質，命運也將就此改寫。
記住，品質是因為你做而改變，而不是說。