班組管理中的心理輔導和說服技巧

課程背景：

1中國處于轉型期,現代員工的心理壓力越來越大。

2.90后日益成為班組員工的主流,這一年輕群體承壓能力明顯不足。

3班組長心理輔導、疏導能力有待提高。

4．化解壓力、提振激情，營造和諧、向上氛圍是班組確保產量、質量、安全的前提。

培訓收益：

1：理解心理輔導的概念、方法、作用。

2：掌握溝通、說服的技巧、方法、實操工具。

3：學會班組內營造積極向上氛圍的具體做法等。

4：學會通過軟性手段（輔導、溝通、說服）配合硬性手段（制度、規則），打造強大班組執行力。

培訓形式：

1 精彩演講+案例研討+團隊作業+作業點評

2 老師精彩演講占百分之五十。

3 一線班組實際案例研討占百分之二十。

4 團隊項目作業占百分之二十。

5 老師作業點評占百分之十。

課程大綱：

一 為什么需要心理輔導

1 豐田班組長的七大任務

2 班組管理的五項職責: 產量、質量、安全、成本、士氣

3 最關鍵的是人—班組員工

4 班組員工”樂在工作”是關鍵

5 積極引導正面激情,化解負面情緒

6 引導工作激情的幾種手段:

早晚會、看板、班組微信、qq群、單獨交流

案例：富士康“九連跳”

7 企業員工常見心理問題

8 心理問題三大源頭

⑴工作壓力

⑵人際溝通

⑶生活煩惱

9 班組心理輔導內涵

 班組長針對班員的具體心理問題采用領悟、支持、解釋和行為指導等方法，幫助當事人進行自我探索，自我矯正，克服不良情緒的行為過程。

二 員工心理輔導核心技巧

（一）怎樣發現員工心理問題

1 眼勤多看

2 嘴勤多談

3 耳勤多聽

4 腿勤多轉

(二)員工心理輔導核心技巧

1 傾聽問詢

（1）中立原則

（2）專心專注

（3）不帶偏見

（4）不做價值判斷

（5）注意身體語言

2 同理共情

（1）站在對方立場思考問題

（2）不一味教誨、勸說

（3）真誠、關愛、支持

3 合理宣泄

（1）傾訴

（2）運動

（3）發泄

（4）娛樂

把快樂告訴一個朋友,將得到兩個快樂;把憂愁向一個朋友述說,則只剩下半個憂愁

4指導支持

（1）弄請背后的真正原因

（2）分清兩類問題

（3）提出解決方案

三 溝通與說服

（一）班組長有效溝通

1 班組長有效溝通要點

（1）信息表達清晰

（2）雙方理解無誤

（3）不同的人不同的語言方式

（4）及時溝通

2班組長有效溝通原則

（1）多聽少說

（2）口頭語言與形體語言一致

（3）用描述性語言，慎用評價性語言

（4）說事，不說人

（5）換位思考

（二 ）班組長說服技巧

1 班組長說服要點

（1）自信尊人

（2）實事求是

（3）反自我利益

（4）理性與感性相結合

2班組長說服方法

（1）求大同存小異

（2）運用事實法

（3）但是轉折法

（4）以退為進法

（5）冷處理法