劉暢,劉暢講師,劉暢聯(lián)系方式,劉暢培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    形象禮儀、商務(wù)禮儀、溝通技巧、品牌
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    劉暢:服務(wù)禮儀
    2016-01-20 51876
    對(duì)象
    服務(wù)行業(yè)中基層人員
    目的
    通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,使您企業(yè)的服務(wù)人員迅速?gòu)?qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能,從而使您企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值
    內(nèi)容
    服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的作用。不論多好的商品,留住顧客最終取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設(shè)施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀訓(xùn)練的服務(wù)人員,將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。 課程大綱: 模塊一:服務(wù)禮儀的本質(zhì) 模塊二:服務(wù)禮儀的基本要求 模塊三:服務(wù)禮儀的原則 模塊四:服務(wù)人員的儀容禮儀 模塊五:服務(wù)人員的儀表禮儀 模塊六:服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 模塊七:服務(wù)人員的服務(wù)禮儀 模塊八:服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀 模塊九:服務(wù)人員的服務(wù)流程
    全部評(píng)論 (0)
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