體系落地的第三個(gè)問題：如何讓員工正確的去做事情？這實(shí)際上是知識(shí)管理的問題。

網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳過一個(gè)小故事，說有人問可口可樂老板（也有版本說是問微軟的比爾·蓋茨），“如果你們的公司一夜之間倒閉了，錢財(cái)設(shè)備都沒有了，你怎么辦？”

超級(jí)富翁的回答是：“我可以重新再建造一個(gè)可口可樂，雖然物質(zhì)財(cái)富沒有了，但公司積累下來的生存和發(fā)展之道依然存在，只要有這個(gè)‘道’在，物質(zhì)財(cái)富失去了，很快就能掙回來。”

而目前知識(shí)管理一詞也被廣泛流傳，一個(gè)重要的原因就在于，有人說，知識(shí)管理恰恰就是企業(yè)發(fā)展過程中積累自身“道”的一種手段和方法。

但我們想探討的并不只是“道”的問題，因?yàn)椴还苤R(shí)管理對(duì)“道”的積累作用有多大，如果企業(yè)管理者只是停留在“道”的理解和探索上，現(xiàn)實(shí)意義并不大。企業(yè)管理者最為關(guān)心的是，如何去積累這個(gè)“道”，甚至，避開“道”這個(gè)神秘的概念不提，知識(shí)管理到底能給企業(yè)帶來哪些看得見的利益？

從最現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，知識(shí)管理是否只為了提升員工的能力和素質(zhì)？其目的究竟是什么？在講座的時(shí)候，我喜歡通過一個(gè)實(shí)驗(yàn)和大家一起來體會(huì)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)比較簡(jiǎn)單，具體如下圖：

【游戲現(xiàn)場(chǎng)】4-1.      

圖4-7

在圖中一共有50個(gè)標(biāo)有數(shù)字的圓圈，游戲規(guī)則就是，請(qǐng)大家在一分鐘內(nèi)，依次從1一直找到50，中間必須找到每一個(gè)數(shù)字，而且必須按次序，不能跳。看誰在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)數(shù)得最多。

好，第一次，預(yù)備，開始……停。

我們來看看。

超過10的舉手，都超過了。

超過15的舉手，還有一多半。

超過20的舉手，還剩一小半。

超過25的舉手，還有3個(gè)。好，我們先為這3位鼓個(gè)掌，表示祝賀。

好了，麻煩3位站起來，別人都鼓過掌了，這個(gè)掌不能白鼓。請(qǐng)3位依次和大家分享一下，你們?yōu)槭裁磾?shù)得比較快，有什么技巧，發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律了？

第一位：我數(shù)到26，規(guī)律沒怎么發(fā)現(xiàn)，不過數(shù)的時(shí)候我喜歡記住剛才看過的數(shù)字，腦子里有個(gè)印象，到時(shí)候數(shù)到它的時(shí)候就快了。

好的，謝謝。請(qǐng)坐。

第二位：我數(shù)到28，我覺得好像數(shù)的安排有個(gè)順序，你看1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，基本上是這樣。

你是不是說這個(gè)順序有點(diǎn)像“X”型，數(shù)字是按照順序在四個(gè)象限里交錯(cuò)的？

對(duì)對(duì)對(duì)，就是這個(gè)意思。

好的，大家發(fā)現(xiàn)了嗎？謝謝，請(qǐng)坐。

圖4-8

第三位：我數(shù)到29，除了前邊2位說的以外，我發(fā)現(xiàn)好像單數(shù)都在左邊，雙數(shù)在右邊。好像沒別的了。

好，大家看出來了嗎？單數(shù)和雙數(shù)？謝謝，請(qǐng)坐。

圖4-9

好了，剛才3位和我們分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)賮砜偨Y(jié)一下：

• 一般左邊是奇數(shù)，右邊是偶數(shù)；
•  一般可以按“×”型進(jìn)行依次跳躍的尋找，如1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，等等；
• 應(yīng)該把看過的數(shù)字盡量記住，方便數(shù)到它的時(shí)候快速找到它。

大家都發(fā)現(xiàn)了嗎？

恩，確實(shí)是這樣。

我們?cè)偎伎家幌拢热蛔髥斡译p，而且還有“X”型的布局，我們?cè)跀?shù)的時(shí)候怎么樣會(huì)更方便一些呢？

將紙對(duì)折兩次，然后再打開，這樣就將50個(gè)圈圈分成了四個(gè)區(qū)域，然后按“X”型的規(guī)律依次跨區(qū)域的去找就好了。

說的好。大家看，是不是這樣？

圖4-10

大家看看，當(dāng)我們將紙對(duì)折兩次之后，就把整個(gè)布局分成了四個(gè)區(qū)域。這時(shí)，我們就能發(fā)現(xiàn)，在這50個(gè)數(shù)中，基本上被4除余數(shù)為1的都在Ⅰ區(qū)，而余數(shù)為2的基本上都在Ⅱ區(qū)，余數(shù)為3的基本上都在Ⅲ區(qū)，能被4整除的基本上都在Ⅳ區(qū)，這樣一來，我們就可以按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ的順序，依次跳躍在Ⅰ區(qū)數(shù)1，在Ⅱ區(qū)數(shù)2、Ⅲ區(qū)數(shù)3、Ⅳ區(qū)數(shù)4，然后又回到Ⅰ區(qū)數(shù)5，Ⅱ區(qū)數(shù)6，如此下去。

大家看，是不是這樣？

剛才我為什么讓3位學(xué)員站起來，和大家分享，而且還把他們的經(jīng)驗(yàn)匯總，整理后再分享給大家呢？這個(gè)過程實(shí)際上就是知識(shí)管理的起步階段，或者是知識(shí)管理的部分內(nèi)容，一般用下面三句話來解釋這個(gè)過程：

• 個(gè)體知識(shí)組織化；
• 隱性知識(shí)顯性化；
• 零散知識(shí)系統(tǒng)化。

個(gè)體知識(shí)組織化：
    上面的游戲中，分別讓每個(gè)優(yōu)秀者說出自己的感受和經(jīng)驗(yàn)，甚至有時(shí)其他人也會(huì)有所發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過程實(shí)際上就是將個(gè)體成員的知識(shí)變?yōu)榻M織的知識(shí)。
    從現(xiàn)實(shí)意義上講，這一點(diǎn)不僅對(duì)組織知識(shí)的積累有幫助，而且，能夠非常現(xiàn)實(shí)的解決管理者一個(gè)普遍頭疼的問題，就是優(yōu)秀的員工離職了，不僅人走了，把經(jīng)驗(yàn)也帶走了。如果我們能夠想辦法把個(gè)體知識(shí)組織化，如此以來，在一定程度上就能解決“人走經(jīng)驗(yàn)走”的問題，做到“人走經(jīng)驗(yàn)留”。而對(duì)于組織來講，恰恰是這種最實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本崗位其他員工的指導(dǎo)意義和價(jià)值才是最強(qiáng)烈的。

隱性知識(shí)顯性化：
    在我們的組織中，每個(gè)人的性格都是不一樣的，有的人能做，但就是講不出來。通過會(huì)做的人和會(huì)說的人彼此的探討，碰撞，我們就能夠在很大程度上，讓會(huì)說的人領(lǐng)悟到會(huì)做的人的本意和經(jīng)驗(yàn)，這樣就能把藏在會(huì)做的人肚子里很難倒出來的隱性知識(shí)顯性化。
    從實(shí)現(xiàn)的意義上講，在一個(gè)組織內(nèi)，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的專才，但這些專才的經(jīng)驗(yàn)和能力很難在組織內(nèi)普及和推廣。如何將這些專才在一定程度上復(fù)制下去，從而提升整體的能力和效率，這就是知識(shí)管理的一個(gè)內(nèi)容。

零散知識(shí)系統(tǒng)化：
    上面的游戲中，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀者和大家一起分享經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人自己的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)而言都是片面的，都不是完整的，但當(dāng)我們把這些經(jīng)驗(yàn)匯總起來，再進(jìn)行分析和總結(jié)，這時(shí)，零散的知識(shí)就能逐漸形成系統(tǒng)化的知識(shí)。
    一方面，把這些系統(tǒng)的知識(shí)共享給了其他的人，另一方面，就這些優(yōu)秀者本身，也將自己的經(jīng)驗(yàn)完整和豐富了。這就是零散知識(shí)系統(tǒng)化的過程和作用。

這些就是經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)，是每個(gè)組織特有的財(cái)富，也是需要不斷積累才能產(chǎn)生的知識(shí)，是書店里買不到的知識(shí)。

那么，從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，知識(shí)管理是否就是這些呢？其作用究竟有多大呢？