組織級的信息共享并不容易，這是個典型的體系建設問題。在現實的組織中，一般有以下幾種溝通體系：點式溝通、線型溝通、平面溝通和立體溝通。從效果來看，立體溝通體系的共享性是最佳的。
在一個零散型的組織里，點式溝通最為普遍，線型溝通也很常見（在線型溝通體系下，單線授權成為必然），但這都不是組織級執行體系所需要的。平面溝通是許多企業采用的一種信息共享的手段，最常見的就是會議，季度會議、項目會議，甚至借助信息手段實現遠程會議。
這種體系對信息共享起到一定的作用，但是也存在一定的局限性：有相對嚴格的同時性。而現實的組織級溝通中，一個項目很可能需要許多跨地域的人參與，而且，項目周期也相對較長。更有甚者，參與一個項目的人，也并不是同時加入的，有的一開始就加入了，有的則是在期中才加入，有的甚至在快結束時才加入。
顯然，平面溝通依然不能解決這些問題。那么，我們該怎么辦？
這里，我們不如先靜下心來回顧并小結一下，再結合溝通及人性問題的本質，分析出現實中我們實際需要面臨的挑戰：
事實上，傳統的辦公環境下，突破平面溝通幾乎是不可能的，但是，合理的利用信息及網絡工具，在平面溝通的基礎上搭建共享的網絡溝通平臺，在一定程度上是可以實現上述挑戰的，這就是網絡環境下立體溝通模式的優勢所在。
就具體的網絡信息共享平臺，各個企業不盡相同，我們也沒有必要去探究這些差異，不過常用的做法有兩種：1、針對重要項目，特別建立統一的交流區（比如流程+論壇+會議室+文檔庫模式，部分OA軟件可以實現這種功能），實現整個過程的信息共享；2、針對全員的“計劃-執行-匯報-考評”體系，實現全員的執行監控與溝通協作。
這里我們通過一個案例來體會一下立體溝通的價值。在一次講座中，一個公司總裁給我講了一個真實的故事：
【故事案例】4-2
D公司是個綜合型公司，有一次，公司一個在外地的銷售經理發現公司的產品在當地一個客戶那出了問題，這種問題對市場的影響非常大，必須緊急處理。
要解決這個問題，首先必須搞清楚產生這個問題的原因和環節是什么。但，這個問題很可能牽涉到公司研發、生產、銷售、實施、客戶服務等等各個部門，而且很可能并不是某一個部門單獨的責任，也不是某一個部門單獨能夠解決的。
于是，這個銷售經理直接打電話給了總裁。總裁一聽，非常重視，必須及時處理，可是他也并不清楚問題出在哪。于是，他叫來了負責內部運營管理的副總裁，把這件事情交代下去了。
運營副總裁馬上召集了研發、生產、銷售、實施和客戶服務各個部門的總監進行開會，會后大家都很重視，但也都沒有頭緒。于是，決定各個業務部門分頭開會，分頭調查，并及時反饋調查結果。
到了基層，人人都不知道是出在哪個環節。最后，一個月過去了，也沒查出是怎么回事。沒辦法，只好重新給客戶換產品，重新實施，總算是把事情壓下去了。
可是，對于這件事情，公司總裁始終心有余悸，因為這里頭已經反映出公司在管理上存在問題，而且是他目前無法解決的問題。
針對這個問題，我們不去看個性化的管理方法，因為，它所反映的不是個別現象，而是組織級溝通的問題。
圖4-6
我們看看上面這幅圖，大致體現出剛才那位管理者遇到問題和處理問題的整個過程。在這個過程中，我們首先從管理的形式上去分析，為了真正搞清楚產生問題的原因，公司需要盡量多的人員參與進去，于是，從一開始，形式上就盡量往外發散。但是，在傳統管理中，隨著形式上的發散，就很容易帶來信息上的同時發散，所以，一旦發散出去，最后的結論很難真正收斂起來，很多時候，我們不得不“不了了之”。
這就是傳統溝通中“線型溝通+平面溝通”模式的一種體現。參與人員需要發散，這是管理本身的要求，但是，在過程中，主要以線型溝通的模式進行 “傳話”，關鍵時刻以平面溝通（會議）作為補充，在這種模式下，怎么可能真正實現信息的全面共享呢？實現不了信息的共享，管理者就不可能真正控制整個信息傳遞的過程，又怎么可能實現信息的收斂呢？
【故事案例】4-3
正是上面案例中的那個組織，1年之后，在利用網絡實現的立體溝通模式下，真實的發生了類似的事情，過程持續了1個月。
同樣是地方上的銷售經理發現了問題，在網絡上把信息傳遞給了總裁，總裁又通過流程傳遞給了副總裁、各業務負責人及許多相關執行人員。當信息傳遞到各個基層之后，無意間一個員工提到了一個平時在正常誤差范圍內的一個事件，接著另一個基層員工也提到了自己類似的一個事件。這些事件單獨去看，一直以來都被歸屬在正常范圍內，但這個信息引起了一個中層技術骨干的注意，他提出了一個擔心，懷疑正是一系列的類似的“正常”事件都碰在了一起，很可能就會出現現實中發生的大問題。這個信息一經提出，在組織內涉及到這件事情的成員中立即引起連鎖反應，而且，涉及到的人員越來越多，各個員工也都提出各自的信息，最終發現，問題正如這位中層所料，終于找到了問題的根源所在，并共同商討出了解決方案。
立體式溝通是我們需要關注的一個方向，對于避免“我以為”心理的影響作用很明顯。
立體式溝通體系的建設需要軟件，尤其是網絡平臺型軟件。目前，我所運用過的軟件有OA軟件、即時通訊軟件、視頻會議系統、企業門戶平臺、項目管理系統、公文管理系統、信息交換系統，各有千秋。我個人覺得，針對立體式溝通體系的建設，還沒有某一款能獨立支撐，完美實現，所以，在不同企業中基本都是根據自身情況來組合，立體式溝通體系的程度也就參差不齊。不過，立體式溝通體系這一方向依然是值得我們堅持的。
另外，在現實的運用中，落地式培訓針對溝通授權問題也總結出一些實戰經驗，其中最主要有兩大要點：
這兩點的具體推行方式，我將在章末【培訓設計與建議】中分別單獨探討。
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