前面的實(shí)驗(yàn)、案例和故事從不同的角度體現(xiàn)出了信息對意識的決定性作用以及對其的應(yīng)用，不過，在這里我略有擔(dān)心，因?yàn)榈浆F(xiàn)在我們所涉及到的體驗(yàn)，似乎都是某一條或幾條信息對個人或集體意識的引導(dǎo)和調(diào)整，好像對信息決定意識的應(yīng)用就是要去挖掘各種各樣神奇的信息來一擊中的，馬上產(chǎn)生效應(yīng)，而事實(shí)上，這僅僅是其中的一種應(yīng)用方式。在現(xiàn)實(shí)中，還有大量的問題是因?yàn)槟承┬畔㈤L期持久的作用而形成的，同時，也有大量的應(yīng)用采用的是溫水煮青蛙式的潛移默化。

08年汶川地震期間，有個朋友給我講過一段經(jīng)歷。當(dāng)時他是志愿者，幫助醫(yī)務(wù)人員照顧傷者，其中就包括對災(zāi)民的心理康復(fù)護(hù)理。朋友告訴我，許多災(zāi)民心理上都有恐懼感，甚至很強(qiáng)烈，有些面部表情已經(jīng)麻木。面對這種情況，專業(yè)的做法不是告誡他們“你別怕，你們安全了”，而是輕輕的撫摸、擁抱：

“陪著他們說話。對于那些驚恐未定的人，陪伴在他們身邊是非常重要的，如果他不停訴說災(zāi)難的情景，不要阻斷他的敘述，耐心傾聽，并讓他感覺到你能夠感同身受。”

“適度的肢體接觸。對于那些虛弱的人，比如老人和孩子，握著他的手，或者給他一個溫暖的擁抱，都會讓他脆弱的心理得到很好的支持。”

“不要阻止哭泣。遇到極度悲傷的人，比如正在痛哭的人，不要阻止他的痛哭。在旁邊安慰，哪怕不說一句話，只是默默地?fù)肀椒鲋际呛芎玫闹С郑灰f‘不要哭’、‘要堅強(qiáng)’之類的話，要讓他把痛苦的情緒釋放出來，因?yàn)檫@種極度的情緒釋放對平復(fù)他的情緒幫助很大。”

“另外，提供充足可靠的信息，可避免謠言造成的恐慌心理。災(zāi)難發(fā)生后，一般會出現(xiàn)信息混亂，很多沒有經(jīng)過確認(rèn)的信息會很快傳播，很可能造成不必要的驚慌，這就需要有關(guān)部門保障信息暢通，讓人們聽到最權(quán)威、最及時、最準(zhǔn)確的信息，這是很重要的心理支持。” 

我們細(xì)想一下就能體會到，災(zāi)民心理的極度恐懼感，主要產(chǎn)生于地震所帶來的突如其來的強(qiáng)烈刺激，由于這種信息的刺激過于強(qiáng)烈，超過了人類正常的心理抵抗力，從而產(chǎn)生的心理恐懼和創(chuàng)傷。而“你別怕，你們安全了”這種“告誡”并不能讓病人覺得安全，反而是耐心傾聽、肢體接觸以及充足可靠的權(quán)威及時準(zhǔn)確的新聞等信息，才會讓他們逐步調(diào)整和改變心理，產(chǎn)生安全感。

心理康復(fù)的過程讓我聯(lián)想到了水滴石穿，現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)是這樣，用針對性的信息持續(xù)性的引導(dǎo)心理逐步的康復(fù)，信息就像水滴，而心理頑疾就是石頭。

在自然界中，由于持續(xù)性的作用而產(chǎn)生巨大效果的現(xiàn)象，除了水滴石穿，還有“冰凍三尺非一日之寒”，而這句話又讓我聯(lián)想到了另一個現(xiàn)象——固執(zhí)，人的固執(zhí)是怎么形成的？

固執(zhí)來源于兩點(diǎn)：其一，思維觀點(diǎn)的差異，只有當(dāng)雙方觀念不一致的時候才會產(chǎn)生“對方固執(zhí)”甚至“頑固”的心理結(jié)論；其二，認(rèn)為對方的觀念很難改變，在其頭腦中“根深蒂固”。

這里，觀念本身的正確與否不是我們關(guān)注的重點(diǎn)，重要的是，這些觀念為何會“根深蒂固”？我們拿一個常見的話題或現(xiàn)象來探討——許多年輕人認(rèn)為老人在某些“陳舊的觀念”上非常固執(zhí)，我們該如何理解？

其實(shí)，這些所謂的“陳舊的觀念”并非短時期形成的，就像堅冰一樣，水一點(diǎn)點(diǎn)的凝固成冰，再經(jīng)過長年累月持續(xù)性的冰凍，就會變得堅不可摧，變成所謂的“頑固不化”。人許多“頑固的觀念”都是由其數(shù)十年的人生經(jīng)歷逐步“凝結(jié)”而成的，從某個方面來講，有什么樣的人生經(jīng)歷便會有什么樣的“頑固觀念”。老人與年輕人觀念上的差異，其根源在于所處的社會環(huán)境，時代背景的差異，再加上老人比年輕人多出來的那數(shù)十年的時代歷練，自然就會形成一些被年輕人認(rèn)為是“頑固”的觀念。

我們先舉個極端的例子——女兒國。如果有個女兒國與外界完全隔離，國民全是女子，人們一生從未見過男子，而且一輩輩一代代都是如此。那么，我們可以想象到，當(dāng)某一天，一個男子闖進(jìn)了這個女兒國會是什么樣？恐怕并不會像《西游記》中所描述的那么平和。這些女兒們已經(jīng)形成了“頑固”的“只有女人”的觀念，是很難接受“還有男人”的現(xiàn)實(shí)的，哪怕這種現(xiàn)實(shí)在外界是如此的普遍。

我們再看個常見的例子——有沒有鬼神的問題。有神或者無神的世界觀都屬于意識層面，而這個意識是由一個個相對應(yīng)的信息（真的或者假的）而決定并形成的。當(dāng)一個人處于有神論的社會環(huán)境中，一次次的聽說、見到（自認(rèn)為見到）、經(jīng)歷（自認(rèn)為經(jīng)歷）到神鬼事件后，這些信息就會在潛移默化中一次次的強(qiáng)化有神這種觀念。當(dāng)這種過程不斷的持續(xù)，一年、幾年直到數(shù)十年的時候，有神論的世界觀就“頑固”起來了。

講到這里，我必須申明一下，雖然我舉了老人的例子，也用了有神論的話題，但并不表示我對老人觀念的否定，事實(shí)上，有許多老人的觀念是讓我受益匪淺的，比如淡定和坦然，比如順勢而行的哲學(xué)態(tài)度，這些智慧沒有足夠的人生歷練是很難領(lǐng)悟透徹的。

好了，前文中所探討的話題，不論是心理康復(fù)的手段還是頑固觀念的解釋，都是信息對意識長久而持續(xù)性作用的體現(xiàn)，不過，這種體現(xiàn)和應(yīng)用還不止這些，下面我們再探討一種“溫水煮青蛙”式的表現(xiàn)形式。

將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時，青蛙因受不了突如其來的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。而如果把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱，結(jié)果就不一樣了。青蛙反倒因?yàn)殚_始時水溫的舒適而在水中悠然自得。當(dāng)青蛙發(fā)現(xiàn)無法忍受高溫時，已經(jīng)心有余而力不足了，不知不覺被煮死在熱水中。

這個實(shí)驗(yàn)有多種解釋，這里我們接合“信息決定意識”的應(yīng)用，換個角度來理解。要想改變一個人的固有觀念，我們不能指望簡單粗暴的強(qiáng)行灌輸而在短時間內(nèi)產(chǎn)生效果，而應(yīng)該采用舒緩的潛移默化的長期的引導(dǎo)或影響來實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)在企業(yè)的品牌塑造和品牌戰(zhàn)爭上有明顯的體現(xiàn)。

先舉個霸王洗發(fā)水品牌塑造的例子。就我個人的體驗(yàn)來說，當(dāng)電視上剛剛出現(xiàn)陳龍黝黑健康的頭發(fā)廣告時，我的內(nèi)心里依然想到的是其它品牌的洗發(fā)水，甚至對霸王這個品牌有種莫名的排斥。這種排斥的心理大約持續(xù)了有兩到三個月。大概是在四五個月之后，我自己的心理才認(rèn)同了霸王這個品牌的存在，但依然沒有購買的欲望。直到一年后，我內(nèi)心里才把霸王作為洗發(fā)水的可選品牌之一。大約是一年半后，有一次在超市想購買洗發(fā)水，看到了霸王一款黑發(fā)系列的產(chǎn)品，想到自己白頭發(fā)增多（其實(shí)幾年前自己就意識到白頭發(fā)增多這件事情了），才第一次猶豫著購買了一瓶。

品牌戰(zhàn)爭，搶占消費(fèi)者的心智資源，其實(shí)就是一種利用信息（比如廣告）去改變消費(fèi)者原有意識（對其它品牌喜好傾向）的過程，正如溫水青蛙所體現(xiàn)的一樣，我們要對這一過程所需要的時間有充分的心理準(zhǔn)備，同時，在過程中也要時時把握好“水溫”這個度，強(qiáng)調(diào)自然和平滑，讓消費(fèi)者在“無意識”的狀態(tài)下“接受”改變。

有關(guān)“水溫”的這個度的問題，我們再從另一個品牌案例中體會一下。當(dāng)“怕上火喝王老吉”經(jīng)過一段持久的廣告而家喻戶曉時，加多寶集團(tuán)也就成功的打造出了王老吉這一品牌。然而，不幸的是，加多寶卻惹上品牌糾紛，不得不放棄“王老吉”而改用“加多寶”。這種情況下，能不能直接將“怕上火喝王老吉”改成“怕上火喝加多寶”呢？幸好加多寶沒有這么做，而是采用了一系列的過渡。我們看看這些過渡過程中的廣告詞：“怕上火喝王老吉”——“全國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶，改名加多寶！”——“還是原來的配方，還是熟悉的味道”——“正宗涼茶，加多寶”——“怕上火，現(xiàn)在喝加多寶！”這樣一來，就把“沸水”降溫了。

事實(shí)上，即使采用了這樣的過渡，在一段時間內(nèi)許多對“王老吉”情有獨(dú)鐘的人還是不太習(xí)慣“加多寶”，我自己就是其中之一。當(dāng)時，我和同事午餐時，習(xí)慣性的點(diǎn)“王老吉”，要的卻是“加多寶”。好長時間后才適應(yīng)了直接叫它“加多寶”。

曾經(jīng)和同事聊天說起過這件事，總覺得聽“怕上火，現(xiàn)在喝加多寶！”有些別扭，而后他告訴我：“這句話還是很厲害，我兒子現(xiàn)在動不動就喊‘怕上火，現(xiàn)在喝加多寶!’”通過這件事我們可以大致體會到改變固有觀念的難度。當(dāng)同事兒子已經(jīng)喜歡上“加多寶”的時候，我們卻還在“糾結(jié)”，這正是因?yàn)椋聝鹤右庾R中以前沒有“王老吉”這個固有品牌，而我們有。要在消費(fèi)者意識中改變一個固有品牌，甚至比創(chuàng)建一個新品牌更難。