2013年1月24、25日，我為濟南藍湖溫泉酒店員工做了一場職業化訓練，本次培訓，真的讓我感受到現在的服務行業為客戶帶來的就是實實在在讓客戶感受到受尊重感的感覺，那么讓客戶得到尊重的感覺，一定要提高服務員的職業化素養，那么員工的職業化素養不僅僅是在于外表的職業化，而是真正的從內心當中的職業意識，我認為職業化應該從專業、商業和敬業三個維度來打造和訓練。

專業是服務員本身的專業技能，這也是通常訓練的客戶接待、服務、微笑等，就是服務員自己的專業技能，這些專業技能不是講出來的，而是訓練出來的，就像當時2008年中國舉辦奧運會的服務員的訓練一樣，給每一個服務員規定服務的標準，而這些標準就是服務的底線，是任何員工都不可以觸碰和違反的。

商業，本人認為，企業中任何一個員工只要是在一家以盈利性為目的的企業中都有一個共同的身份就是商人，也就是說，即使是基層的員工，只要是在企業中工作，在一個崗位上，在自己的職位上，員工也應該把自己的當成職業經理人，真正的職業人，就要走正當，賺大錢。真正的職業人士，一定不要說自己很窮，在自己的崗位上，用自己的勞動結果換取自己應得的報酬，這是天經地義的事。你千萬不要說自己很職業，但是很受窮。永遠要記住職業人士要走正道，賺大錢。

敬業，俗話說的好，干一行，愛一行，愛一行，干一行，今天你不管在什么樣的崗位上，都要愛自己的工作，及時你是掃大街的也要想邁克喬丹打球一樣去掃好地，像貝多芬作曲一樣掃好地，像達芬奇作畫一樣掃好地。可能有人說你的工作很低級，可能有人說你的工作沒有價值，但是及永遠要記住你是你自己崗位價值的最高守護者，即使全世界的人都死光了，也有一個人說你的工作很有價值，那就是你自己。人的一生有兩個生命，一個是我們的自然生命，一個就是我們的職業生命，要像愛自己的生命一樣去愛好自己的職業生命，對自己的人生100%負責。

專業是對客戶負責，商業是對雇主負責，那么敬業就是對我們自己的生命負責。