2013年1月24、25日，我為濟(jì)南藍(lán)湖溫泉酒店員工做了一場(chǎng)職業(yè)化訓(xùn)練，本次培訓(xùn)，真的讓我感受到現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)為客戶帶來(lái)的就是實(shí)實(shí)在在讓客戶感受到受尊重感的感覺(jué)，那么讓客戶得到尊重的感覺(jué)，一定要提高服務(wù)員的職業(yè)化素養(yǎng)，那么員工的職業(yè)化素養(yǎng)不僅僅是在于外表的職業(yè)化，而是真正的從內(nèi)心當(dāng)中的職業(yè)意識(shí)，我認(rèn)為職業(yè)化應(yīng)該從專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)三個(gè)維度來(lái)打造和訓(xùn)練。
專業(yè)是服務(wù)員本身的專業(yè)技能，這也是通常訓(xùn)練的客戶接待、服務(wù)、微笑等，就是服務(wù)員自己的專業(yè)技能，這些專業(yè)技能不是講出來(lái)的，而是訓(xùn)練出來(lái)的，就像當(dāng)時(shí)2008年中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)員的訓(xùn)練一樣，給每一個(gè)服務(wù)員規(guī)定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)的底線，是任何員工都不可以觸碰和違反的。
商業(yè)，本人認(rèn)為，企業(yè)中任何一個(gè)員工只要是在一家以盈利性為目的的企業(yè)中都有一個(gè)共同的身份就是商人，也就是說(shuō)，即使是基層的員工，只要是在企業(yè)中工作，在一個(gè)崗位上，在自己的職位上，員工也應(yīng)該把自己的當(dāng)成職業(yè)經(jīng)理人，真正的職業(yè)人，就要走正當(dāng)，賺大錢。真正的職業(yè)人士，一定不要說(shuō)自己很窮，在自己的崗位上，用自己的勞動(dòng)結(jié)果換取自己應(yīng)得的報(bào)酬，這是天經(jīng)地義的事。你千萬(wàn)不要說(shuō)自己很職業(yè)，但是很受窮。永遠(yuǎn)要記住職業(yè)人士要走正道，賺大錢。
敬業(yè)，俗話說(shuō)的好，干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，干一行，今天你不管在什么樣的崗位上，都要愛(ài)自己的工作，及時(shí)你是掃大街的也要想邁克喬丹打球一樣去掃好地，像貝多芬作曲一樣掃好地，像達(dá)芬奇作畫一樣掃好地。可能有人說(shuō)你的工作很低級(jí)，可能有人說(shuō)你的工作沒(méi)有價(jià)值，但是及永遠(yuǎn)要記住你是你自己崗位價(jià)值的最高守護(hù)者，即使全世界的人都死光了，也有一個(gè)人說(shuō)你的工作很有價(jià)值，那就是你自己。人的一生有兩個(gè)生命，一個(gè)是我們的自然生命，一個(gè)就是我們的職業(yè)生命，要像愛(ài)自己的生命一樣去愛(ài)好自己的職業(yè)生命，對(duì)自己的人生100%負(fù)責(zé)。
專業(yè)是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，商業(yè)是對(duì)雇主負(fù)責(zé)，那么敬業(yè)就是對(duì)我們自己的生命負(fù)責(zé)。
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