臨近清明小長假放假的前兩天下午，醫院護理部主任氣沖沖地來到院辦公室抱怨，“馬上就要放假了，消毒壓力鍋上周就出現故障，供應室請設備科看了，只要更換一個墊圈就解決問題，我都要求購買墊圈一個多星期了，還沒有買回來，眼看著要放假，如果節日不能消毒，醫院的工作就要停擺，出了問題誰負責？我今天上午找采購中心，他們告訴我分管院長不在，沒簽到字，這是什么理由？拖到下午，他們又告訴我，財務因為出納下午休假，不能向對方公司打款，而對方公司是不見款不發貨，急死人了，行管部門難道面對臨床急需的事項就沒有應急機制，一定要按部就班？”

    這是一例典型的醫院職能部門跨部門溝通的例子，牽涉到護理部、供應室、設備科、采購中心和財務科。為什么會出現這種情況？從后來了解到的情況來看，存在這樣的問題：

    該醫院采購中心新成立僅半年，其工作流程一直在磨合中。確實一周前，放在供應室的消毒壓力鍋就出現了問題，供應室向其直管的護理部匯報后，找設備科維修人員看了，當時設備維修人員就提出要更換一個新的墊圈，而并沒有詳細向供應室說明申購新墊圈的流程，以致供應室沒有按時填申購單。采購中心一直到事情發生四天后，護理部主任到采購中心催促此事方才知曉購買墊圈的事，再按流程走，就出現了分管領導不在、財務難以及時滿足需求的情況，導致工作非常被動的局面。

    這中間存在溝通的及時性和有效性問題。從顯性層面來看，每個人每個部門似乎都有理由為此事開脫，而且每個理由都振振有詞，冠冕堂皇。從隱性層面來看，誰最終對消毒鍋的正常運轉負責？如果設備科的工作人員有足夠的意識，他可以多說幾句，指導供應室怎樣最快捷地申購到墊圈；如果采購中心有足夠的意識，他可以在知道此事后，以更快的速度走完流程，包括特事特辦；如果財務科有足夠的意識，他不致以出納不在作來不打款的理由；當然，另一方面，如果供應室、護理部能夠摒棄一種“想當然”的心理，不僅僅停留在事物的表面，被動等待，而是積極主動去跟蹤，查找到問題的根源，也許能使事情得到更快的解決。

    醫院工作的特點決定了跨部門溝通必須做到及時性，也就是對存在的問題，特別是臨床一線運轉存在的問題要在最短的時間內、以最快的速度加以信息傳遞。醫院工作的特點也決定了跨部門溝通必須做到有效性，信息及時傳遞了還不夠，還要保證落實到位，每一個環節都要對最終的結果負責，要防止疏漏，更要注重細節。另外，新成立的部門，新的流程執行，全院各部門會有一個接受并適應的過程，良好的跨部門溝通就更加重要，部門對于新的流程要反復宣講，出現了問題沒有關系，關鍵是要從中總結出規律性經驗性的東西來，以此不斷優化改善運轉流程，最終達到大家適應并接受新的流程，實現醫院順暢高效的運轉。