課程收益： 醫患關系緊張，醫療糾紛頻發，與整個社會大環境有關，與輿論導向相關，但最重要的影響因素還是醫護人員的溝通意愿和溝通技能。據調查，80％的醫患糾紛由于溝通不良引起，如果溝通良好，很多糾紛就會減
課程收益： 護士長作為醫院十分重要的基層管理者，既要協調科室內外，還要直接面對社會和病友；既有對院領導、護理部主任甚至科主任的上行職能和溝通，還負有教導培養下屬的任務，更有平級間的協作和管理，各類工作
在一項關于醫院跨部門溝通與協作的問卷調查中，90%的醫院中層以上干部在1周內遇到5-10 次以上需要跨部門溝通與協作的問題；對于如果工作中產生溝通的失誤或不暢，對部門工作績效的影響或是對醫院的影響程度
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